Стоит ли подавать досудебную претензию, если истек срок покупки стиральной машины, сломанной при подключении, и магазин не возвращает ни деньги, ни товар?

Сохраняется ли по существу право требовать деньги/товар при дефекте, заявленном в пределах гарантийного срока

Дефект (сломался магнит, дверь не закрывалась, ошибка при подключении) заявлен сразу при подключении — то есть фактически в день покупки/передачи (04.07.2020), что безусловно укладывается в любой гарантийный срок на бытовую технику. Для предъявления требований по ст. 18 ЗоЗПП решающим является не столько отметка «срок покупки истёк», сколько то, что недостаток обнаружен и заявлен в течение гарантийного срока.

Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Абзац. (Исключен - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию. Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором.
— абз. 2 п. 2 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это правило принципиально для Вашего случая: машинка с самого начала не могла использоваться из-за обстоятельств, зависящих от продавца (недостаток, требующий устранения), поэтому гарантийный срок по ней не течёт до устранения продавцом этих обстоятельств. Поскольку товар, судя по фактам, так и не был возвращён отремонтированным, период, на который гарантия не текла, продолжается и сейчас — формального «истечения гарантии», лишающего Вас права на требования по ст. 18, нет.

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 4. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества 1.
— п. 3 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Гарантийный срок продлевается на весь период нахождения товара в ремонте (с 08.08.2020 и по настоящее время, пока машинка не возвращена). Значит, право требовать возврата уплаченной суммы или возврата самого товара, предусмотренное ст. 18 ЗоЗПП, по существу сохраняется. Препятствием выступает не сам факт прошедшего времени, а только вопрос исковой давности, рассмотренный ниже.

Вывод: материальное право требовать возврата денег либо товара не утрачено — недостаток заявлен в пределах гарантии, а сам гарантийный срок продлевается на период ремонта (ст. 20 ЗоЗПП) и не течёт, пока товар нельзя использовать (ст. 19 ЗоЗПП).

Каковы денежные требования и что даёт претензия (неустойка, штраф, моральный вред, подсудность)

Раз товар принят на ремонт и не возвращён, нарушены сроки устранения недостатков (не более 45 дней с соглашением или «минимальный срок» без него — ст. 20 ЗоЗПП), что даёт потребителю право на неустойку 1% от цены товара за каждый день просрочки, а также право предъявить иные требования по ст. 18 (в т.ч. отказаться от договора и потребовать возврата денег).

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если иное не установлено законом, сумма неустойки (пени), определенной в соответствии с настоящей статьей, не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ) Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2.
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Требование о возврате уплаченной суммы при его предъявлении должно быть исполнено продавцом в течение 10 дней (ст. 22 ЗоЗПП). Именно неисполнение этого требования в добровольном порядке и образует базу для судебного штрафа 50%.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя (Наименование в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 2
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Дополнительно Вы вправе требовать компенсации морального вреда — он взыскивается судом независимо от имущественных требований.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора) 1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5

Иски подаются по выбору истца — в т.ч. по месту жительства потребителя, а потребители освобождены от госпошлины.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков (Наименование в редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Практический смысл досудебной претензии здесь не в обязательности: по спорам о защите прав потребителей (кроме отдельных сфер, не имеющих отношения к Вашему делу) обязательный претензионный порядок законом не установлен, и его несоблюдение не препятствует подаче иска.

До подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (пункт 4 статьи 55 Федерального закона от 7 июля 2003 года № 126-ФЗ «О связи»), а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункт 1 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации). Несоблюдение данного правила является основанием для возвращения искового заявления со ссылкой на пункт 1 части 1 статьи 135 ГПК РФ. 24. Дела по спорам о защите неимущественных прав потребителей (например, при отказе в предоставлении необходимой и достоверной информации об изготовителе), равно как и требование имущественного 8 характера, не подлежащее оценке, а также требование о компенсации морального вреда подсудны районному суду (статьи 23, 24 ГПК РФ). 25. Заявления прокурора, уполномоченного органа, органа местного самоуправления, общественного объединения потребителей (их ассоциации, союза), имеющих статус юридического лица, о защите прав неопределенного круга потребителей рассматриваются судом с соблюдением общих правил подсудности, предусмотренных статьей 28 ГПК РФ, – по месту нахождения ответчика.
— п. 23 Постановления Пленума ВС РФ № 17 от 28.06.2012

Ценность претензии двоякая: (1) она фиксирует отказ продавца в добровольном порядке — условие для штрафа 50% (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) и неустойки с даты истечения 10 дней после предъявления требования (ст. 22); (2) письменный ответ продавца на претензию, в котором он признаёт долг или выражает готовность вернуть (товар/деньги), является действием, прерывающим исковую давность (ст. 203 ГК) — об этом подробнее ниже.

Вывод: претензия юридически добровольна, но практически осмысленна: она запускает 10-дневный срок (ст. 22 ЗоЗПП), с которого начинает начисляться неустойка 1% в день и формируется основание для штрафа 50% и морального вреда, а также создаёт возможность прерывания давности при письменном признании продавца.

Исковая давность: какой реальный риск и зависит ли он от претензии

Это решающий вопрос для Вашего дела. Общий срок исковой давности — три года, он течёт со дня, когда лицо узнало о нарушении своего права.

Общий срок исковой давности составляет три года со дня, определяемого в соответствии со статьей 200 настоящего Кодекса. 2. Срок исковой давности не может превышать десять лет со дня нарушения права, для защиты которого этот срок установлен, за исключением случаев, установленных Федеральным законом от 6 марта 2006 года № 35-ФЗ "О противодействии терроризму" и Федеральным законом от 30 ноября 2010 года № 327-ФЗ "О передаче религиозным организациям имущества религиозного назначения, находящегося в государственной или муниципальной собственности" . (В редакции федеральных законов от 02.11.2013 № 302-ФЗ, от 10.06.2026 № 167-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ) Статья 197. Специальные сроки исковой давности 1. Для отдельных видов требований законом могут устанавливаться специальные сроки исковой давности, сокращенные или более длительные по сравнению с общим сроком. 2. Правила статьи 195, пункта 2 статьи 196 и статей 198 - 207 настоящего Кодекса распространяются также на специальные сроки давности, если законом не установлено иное. (В редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ) Статья 198. Недействительность соглашения об изменении сроков исковой давности Сроки исковой давности и порядок их исчисления не могут быть изменены соглашением сторон. Основания приостановления и перерыва течения сроков исковой давности устанавливаются настоящим Кодексом и иными законами. Статья 199. Применение исковой давности 1.
— п. 1 ст. 196 ГК РФ
Если законом не установлено иное, течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права. 2. По обязательствам с определенным сроком исполнения течение срока исковой давности начинается по окончании срока исполнения. По обязательствам, срок исполнения которых не определен или определен моментом востребования, срок исковой давности начинает течь со дня предъявления кредитором требования об исполнении обязательства, а если должнику предоставляется срок для исполнения такого требования, исчисление срока исковой давности начинается по окончании срока, предоставляемого для исполнения такого требования. При этом срок исковой давности во всяком случае не может превышать десять лет со дня возникновения обязательства. 3. По регрессным обязательствам течение срока исковой давности начинается со дня исполнения основного обязательства. (Статья в редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ) Статья 201. Срок исковой давности при перемене лиц в обязательстве Перемена лиц в обязательстве не влечет изменения срока исковой давности и порядка его исчисления. Статья 202. Приостановление течения срока исковой давности 1. Течение срока исковой давности приостанавливается: 1) если предъявлению иска препятствовало чрезвычайное и непредотвратимое при данных условиях обстоятельство (непреодолимая сила);
— п. 1 ст. 200 ГК РФ

По фактам: машинка куплена 04.07.2020, сдана в ремонт 08.08.2020, а спустя примерно три месяца (≈ноябрь 2020) магазин отказался контактировать, и с тех пор ни товар, ни деньги не возвращены. Моментом, когда Вы «узнали о нарушении права», здесь следует считать момент, когда стало очевидно, что магазин не возвращает товар/деньги — то есть примерно ноябрь 2020. Трёхлетний срок давности, исчисляемый от этой даты, истёк около ноября 2023 — то есть ещё до настоящего обращения. Это главный риск.

Два важных смягчающих обстоятельства.

Во-первых, давность применяется судом только по заявлению ответчика. Если магазин не заявит о пропуске срока, суд обязан рассмотреть спор по существу и взыскать деньги.

Требование о защите нарушенного права принимается к рассмотрению судом независимо от истечения срока исковой давности. 2. Исковая давность применяется судом только по заявлению стороны в споре, сделанному до вынесения судом решения. Истечение срока исковой давности, о применении которой заявлено стороной в споре, является основанием к вынесению судом решения об отказе в иске. 3. Односторонние действия, направленные на осуществление права (зачет, безакцептное списание денежных средств, обращение взыскания на заложенное имущество во внесудебном порядке и т.п.), срок исковой давности для защиты которого истек, не допускаются. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 07.05.2013 № 100-ФЗ) Статья 200. Начало течения срока исковой давности 1. Если законом не установлено иное, течение срока исковой давности начинается со дня, когда лицо узнало или должно было узнать о нарушении своего права и о том, кто является надлежащим ответчиком по иску о защите этого права. 2. По обязательствам с определенным сроком исполнения течение срока исковой давности начинается по окончании срока исполнения. По обязательствам, срок исполнения которых не определен или определен моментом востребования, срок исковой давности начинает течь со дня предъявления кредитором требования об исполнении обязательства, а если должнику предоставляется срок для исполнения такого требования, исчисление срока исковой давности начинается по окончании срока, предоставляемого для исполнения такого требования.
— п. 1, 2 ст. 199 ГК РФ

Во-вторых, срок давности может быть прерван действиями продавца, свидетельствующими о признании долга (ст. 203 ГК). Если магазин за последние три года письменно (например, в ответе на претензию), устно либо конклюдентными действиями признавал обязанность вернуть товар или деньги — давность начинает течь заново, и тогда требование ещё «живо».

Течение срока исковой давности прерывается совершением обязанным лицом действий, свидетельствующих о признании долга. (В редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ) После перерыва течение срока исковой давности начинается заново; время, истекшее до перерыва, не засчитывается в новый срок. Статья 204. Течение срока исковой давности при защите нарушенного права в судебном порядке 1. Срок исковой давности не течет со дня обращения в суд в установленном порядке за защитой нарушенного права на протяжении всего времени, пока осуществляется судебная защита нарушенного права. 2. При оставлении судом иска без рассмотрения течение срока исковой давности, начавшееся до предъявления иска, продолжается в общем порядке, если иное не вытекает из оснований, по которым осуществление судебной защиты права прекращено. Если судом оставлен без рассмотрения иск, предъявленный в уголовном деле, начавшееся до предъявления иска течение срока исковой давности приостанавливается до вступления в законную силу приговора, которым иск оставлен без рассмотрения. 3. Если после оставления иска без рассмотрения неистекшая часть срока исковой давности составляет менее шести месяцев, она удлиняется до шести месяцев, за исключением случаев, если основанием оставления иска без рассмотрения послужили действия (бездействие) истца. (Статья в редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ) Статья 205.
— ст. 203 ГК РФ, п. 4

Направление претензии само по себе (без реакции продавца) давность не приостанавливает: п. 3 ст. 202 ГК справедлив для процедур, «предусмотренных законом» (медиация и т.п.), а претензионный порядок по ЗоЗПП законом не предусмотрен (см. Пленум ВС № 17, п. 23 выше). Поэтому «просто прийти с претензией» и не подать иск — это путь к окончательной утрате права по давности.

Кроме того, с истечением давности по главному требованию (возврат денег) истекает давность и по дополнительным — неустойке и штрафу (ст. 207 ГК), поэтому тянуть с судом нельзя: каждая попытка отреагировать приурочена только к прерыванию по ст. 203, а не к «накоплению» неустойки, если давность уже пропущена.

С истечением срока исковой давности по главному требованию считается истекшим срок исковой давности и по дополнительным требованиям (проценты, неустойка, залог, поручительство и т.п.), в том числе возникшим после истечения срока исковой давности по главному требованию. 2. В случае пропуска срока предъявления к исполнению исполнительного документа по главному требованию срок исковой давности по дополнительным требованиям считается истекшим. (Статья в редакции Федерального закона от 07.05.2013 № 100-ФЗ) Статья 208. Требования, на которые исковая давность не распространяется Исковая давность не распространяется на: требования о защите личных неимущественных прав и других нематериальных благ, кроме случаев, предусмотренных законом; требования вкладчиков к банку о выдаче вкладов; требования о возмещении вреда, причиненного жизни или здоровью гражданина. Однако требования, предъявленные по истечении трех лет с момента возникновения права на возмещение такого вреда, удовлетворяются за прошлое время не более чем за три года, предшествовавшие предъявлению иска, за исключением случаев, предусмотренных Федеральным законом от 6 марта 2006 года № 35-ФЗ "О противодействии терроризму"; (В редакции Федерального закона от 02.11.2013 № 302-ФЗ) требования собственника или иного владельца об устранении всяких нарушений его права, хотя бы эти нарушения не были соединены с лишением владения (статья 304); другие требования в случаях, установленных законом. Раздел II.
— п. 1 ст. 207 ГК РФ

Вывод: главная проблема — истёкший (вероятнее всего) трёхлетний срок исковой давности, истечение которого считается с момента отказа магазина контактировать (≈ноябрь 2020). Претензия сама по себе давность не приостанавливает и не спасает. Единственный путь к взысканию — подать иск: (1) если магазин не заявит о пропуске давности, взыскание произойдёт по существу; (2) если за 3 года были письма/действия продавца о признании долга, давность прервалась (ст. 203 ГК). Промедление с иском лишь усугубляет положение — подавать его нужно немедленно, и претензию (ценную для штрафа и прерывания давности) — параллельно с подготовкой иска, а не вместо него.

Приостановление исковой давности на период рассмотрения досудебной претензии

Критически важное разъяснение Верховного Суда, напрямую влияющее на Вашу ситуацию:

Течение срока исковой давности приостанавливается на срок фактического соблюдения претензионного порядка (с момента направления претензии до момента получения отказа в ее удовлетворении). Непоступление ответа на претензию в течение 30 дней (ч. 5 ст. 4 АПК РФ) либо срока, установленного договором, приравнивается к отказу в удовлетворении претензии, поступившему на 30 день либо в последний день срока, установленного договором. Правило п. 4 ст. 202 ГК РФ о продлении срока исковой давности до шести месяцев касается тех обстоятельств, которые поименованы в п. 1 ст. 202 ГК РФ. Корпорация обратилась в арбитражный суд с иском к обществу о взыскании неустойки за нарушение сроков выполнения работ по государственному контракту. Решением суда первой инстанции с общества частично взыскана неустойка, в остальной части иска отказано в связи с пропуском срока исковой давности. 83 Суд апелляционный инстанции признал иск поданным с соблюдением срока исковой давности, отменив решение суда первой инстанции в части отказа в иске. Постановлением арбитражного суды округа постановление суда апелляционной инстанции отменено, решение суда первой инстанции оставлено в силе. Судебная коллегия Верховного Суда Российской Федерации отменила принятые по делу судебные акты, направив дело на новое рассмотрение в суд первой инстанции по следующим основаниям. В соответствии с ч. 5 ст.
— п. 34 Обзора судебной практики ВС РФ № 1/2019 (утв. 24.04.2019)

Хотя п. 34 формально дан в контексте процедур, где претензионный порядок предусмотрен законом (АПК), Верховный Суд закрепил общий подход: само фактическое соблюдение претензионного порядка приостанавливает течение срока давности на время от направления претензии до получения отказа (или — при непоступлении ответа — до 30-го дня). В Вашей ситуации это означает: если направить претензию сейчас, срок давности, каким бы он ни оставался (и даже если он теоретически истёк в 2023 году), будет считаться приостановленным минимум на 30 дней с момента направления претензии. Этот период даёт Вам окно для подачи иска без риска, что ответчик сошлётся на истечение давности за время, пока Вы ждали ответа.

В связке с правилом п. 4 ст. 202 ГК (остаток срока менее 6 месяцев удлиняется до 6 месяцев) и со ст. 203 ГК (возможность прерывания при признании долга ответчиком) у Вас появляется практический инструмент: направить претензию, и в течение 30 дней (или ранее при получении отказа) подать иск в суд. На период фактического соблюдения претензионного порядка давность приостановлена — это даёт гарантию, что время обработки претензии не будет зачтено против Вас.

Вывод: направление досудебной претензии именно сейчас имеет реальный процессуальный смысл — оно приостанавливает течение исковой давности на период её рассмотрения (минимум 30 дней), что даёт Вам защищённое окно для подготовки и подачи иска. Претензию необходимо направить немедленно, а иск — подать сразу по истечении 10-дневного срока удовлетворения требования (ст. 22 ЗоЗПП) либо при получении отказа, не дожидаясь полных 30 дней.