Право на возврат денег за телевизор в течение 15 дней с момента покупки
Телевизор прямо включён в Перечень технически сложных товаров, утверждённый Постановлением Правительства РФ № 924:
- Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления 11. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления 12. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 27.03.2019 № 327) 13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями (Дополнен - Постановление Правительства Российской Федерации от 27.05.2016 № 471) 14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические) (Дополнен - Постановление Правительства Российской Федерации от 17.09.2016 № 929) ____________ 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4.
— п. 10 Перечня, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924
Для технически сложного товара закон предоставляет потребителю право отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы в течение 15 дней со дня передачи товара — безотносительно к характеру и существенности недостатка:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
— абз. 4 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Возврат денег в полном объёме без удержания за потерю товарного вида подтверждается ГК РФ:
В отношении технически сложного товара покупатель вправе потребовать его замены или отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы в случае существенного нарушения требований к его качеству (пункт 2 статьи 475). 4. Вместо предъявления указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи требований покупатель вправе отказаться от исполнения договора розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 5. При отказе от исполнения договора розничной купли-продажи с требованием возврата уплаченной за товар суммы покупатель по требованию продавца и за его счет должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. При возврате покупателю уплаченной за товар суммы продавец не вправе удерживать из нее сумму, на которую понизилась стоимость товара из-за полного или частичного использования товара, потери им товарного вида или подобных обстоятельств.
— п. 3, 5 ст. 503 ГК РФ
Применение к ситуации. Вы обнаружили недостаток на 4-й день после покупки — вы находитесь внутри 15-дневного срока, установленного для технически сложных товаров. Существенность недостатка доказывать не нужно: описанные симптомы (самопроизвольные перезагрузки, зависание изображения без управляемости) дают безусловное право требовать возврата денег. Продавец не вправе удерживать из возвращаемой суммы понижение стоимости из-за использования товара или потери товарного вида, поэтому стоимость возвращается полностью.
**Вывод: вы имеете полное право вернуть телевизор и потребовать возврата уплаченной за него суммы в полном объёме, заявив отказ от договора в 15-дневный срок.
Порядок предъявления требования и сроки возврата денег, проверка качества
Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества, при которой вправе присутствовать потребитель:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
— абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования:
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 2
Из приведённой ст. 22 следует, что десятидневный срок исчисляется именно со дня предъявления вами требования — то есть с момента вручения продавцу письменной претензии о возврате денег. Проверка качества (абз. 2 п. 5 ст. 18) может проводиться в пределах этого же срока, но её проведение не продлевает срок возврата денег: ст. 22 установлен безусловный 10-дневный срок независимо от того, завершена ли проверка к его окончанию.
Применение к ситуации. Вам следует подать продавцу письменное требование (претензию) о возврате денег, указав неисправности и факт отказа от договора. С момента вручения претензии у продавца ровно 10 дней на возврат суммы — это прямо следует из ст. 22 Закона. Если продавец захочет провести проверку качества, он обязан сделать это в пределах этих 10 дней, и затягивание проверки не освобождает его от обязанности вернуть деньги в срок.
**Вывод: предъявите письменную претензию о возврате денег; с момента её вручения у продавца 10 дней на возврат суммы (ст. 22 Закона), проверку качества он вправе провести в пределах этого же срока.
Финансовые последствия при отказе продавца: неустойка, штраф 50%, моральный вред, судебная защита
При нарушении 10-дневного срока возврата денег продавец уплачивает неустойку — 1% цены товара за каждый день просрочки:
За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»
При обращении в суд при неудовлетворении требования в добровольном порядке взыскивается штраф 50% от присуждённой суммы:
При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Компенсация морального вреда определяется судом и не зависит от размера имущественного вреда:
Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— абз. 1 ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 5
Иски о защите прав потребителей подаются по выбору истца (в том числе по месту жительства потребителя или нахождения магазина) и освобождаются от госпошлины:
Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Применение к ситуации. Если продавец не вернёт деньги в течение 10 дней с момента вручения претензии, вы вправе требовать неустойку 1% в день с 11-го дня просрочки (п. 1 ст. 23), а при обращении в суд — дополнительно взыскать штраф 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13) и компенсацию морального вреда (ст. 15). Госпошлину платить не нужно (п. 3 ст. 17). Так как недостаток заявлен в 15-дневный срок, исход дела в вашу пользу практически гарантирован.
**Вывод: при отказе продавца вернуть деньги в срок вы вправе взыскать неустойку 1% в день (п. 1 ст. 23), а через суд — штраф 50% (п. 6 ст. 13) и компенсацию морального вреда (ст. 15); иск подаётся бесплатно по месту вашего жительства или нахождения магазина (п. 2, 3 ст. 17).
Доказательства, которые стоит собрать и предъявить продавцу
В 15-дневный срок для технически сложного товара вам не требуется доказывать существенность недостатка — достаточно подтвердить сам факт его наличия и своевременность обращения. Практические доказательства:
- письменная претензия с описанием трёх симптомов (самопроизвольные перезагрузки, зависание картинки без управляемости, застревание на логотипе марки) и требованием возврата денег;
- копия чека и гарантийного талона (их наличие подтверждено вами);
- видеозапись проявления неисправности (особенно ценно, поскольку дефект — «плавающий» и может не воспроизводиться при проверке качества в магазине);
- при проведении проверки качества продавцом — ваше право присутствовать при ней (абз. 2 п. 5 ст. 18, > Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
— абз. 2 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»), а при споре о причинах недостатка — экспертиза проводится за счёт продавца, и вы вправе оспорить её заключение в суде.
Применение к ситуации. Сохранность заводской плёнки и коробки подтверждает, что товар не имеет признаков ненадлежащей эксплуатации, и исключает довод продавца о повреждении вами. Главное доказательство для вас — своевременность (4-й день) и зафиксированные симптомы. Рекомендую сделать видеозапись неисправности и продублировать претензию с отметкой о вручении (либо отправить ценным письмом с описью вложения).
**Вывод: соберите чек, гарантийный талон, письменную претензию и видеозапись неисправности — этого достаточно для удовлетворения вашего требования в 15-дневный срок.
Альтернативные требования в 15-дневный срок
В пределах 15 дней со дня передачи технически сложного товара потребитель по своему выбору вправе не только отказаться от договора и вернуть деньги, но и предъявить иные требования:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
— абз. 4 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Из абзаца 1 п. 1 ст. 18 Закона (в редакции, приведённой в начале этой статьи) потребитель вправе также: потребовать замены на товар этой же марки/модели, замены на товар другой марки с перерасчётом покупной цены, соразмерного уменьшения покупной цены, незамедлительного безвозмездного устранения недостатков. Все эти требования для технически сложного товара доступны в полном объёме именно в течение 15-дневного срока.
Применение к ситуации. Вам выгоднее всего полностью отказаться от договора и потребовать возврата денег — это законное право при заявленном недостатке на 4-й день. Если по какой-то причине предпочтёте не расставаться с моделью, закон также позволяет потребовать замены на исправный экземпляр либо безвозмездного устранения недостатков — оба требования подлежат удовлетворению в рамках того же 15-дневного окна.
**Вывод: в 15-дневный срок у вас есть полный набор альтернатив — возврат денег, замена товара, либо устранение недостатков; возврат денег — наиболее полное и надёжное требование.
Исполнение возврата: передача товара и оформление
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг при возврате осуществляется силами и за счёт продавца:
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара 1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.
— п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»
Возврат товара с недостатками происходит по требованию продавца и за его счёт, а деньги возвращаются в течение 10 дней (ст. 22 Закона, > Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 2).
Применение к ситуации. Возврат телевизора организуется за счёт продавца: он обязан принять товар и, при необходимости, обеспечить его вывоз без взимания платы с вас (п. 7 ст. 18). При передаче оформите акт приёма-передачи с описанием комплектации и неисправности. Деньги возвращаются в течение 10 дней с момента предъявления требования независимо от времени фактической передачи товара.
**Вывод: продавец обязан забрать и организовать доставку телевизора за свой счёт (п. 7 ст. 18), а вернуть деньги — в течение 10 дней с даты вашего требования (ст. 22); передачу товара оформите актом.
