Неполучение товара или получение товара, не соответствующего описанию, при дистанционной покупке
Проанализировав вашу ситуацию, можно сделать вывод, что ваши права как потребителя были нарушены. Продажа товара дистанционным способом (через сайт) регулируется специальными нормами, которые предоставляют покупателю дополнительные гарантии.
Анализ ситуации и применимые нормы права
-
Нарушение срока доставки товара (товар не пришел).
Если продавец получил вашу предоплату, но не передал товар в установленный договором срок, он нарушил свои обязательства. В этом случае вы имеете право:
"В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать: передачи оплаченного товара в установленный им новый срок; возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 23.1, пункт 2)
Кроме того, за каждый день просрочки вы можете взыскать с продавца неустойку:
"В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 23.1, пункт 3)
Основное обязательство продавца — передать вам именно тот товар, который был описан.
"Продавец обязан передать покупателю товар, предусмотренный договором купли-продажи." (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 456, пункт 1)
-
Товар не соответствует описанию (получено "непонятное изделие").
Это является недостатком товара. Если внешний вид, свойства или характеристики товара отличаются от тех, что были указаны в описании на сайте, товар считается ненадлежащего качества. В этом случае вы можете:
"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков... по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки...; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; ... отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18, пункт 1)
При продаже товара по описанию действует особое правило о соответствии:
"При продаже товара по образцу и (или) описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и (или) описанию." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 4, пункт 4; аналогичная норма содержится в Гражданском кодексе РФ, статья 469, пункт 3)
-
Реклама товара с "магическими" свойствами.
Рекламные утверждения о том, что амулет "приносит удачу", которые невозможно объективно проверить, могут быть квалифицированы как недостоверная реклама.
"Недостоверной признается реклама, которая содержит не соответствующие действительности сведения: ... о любых характеристиках товара, в том числе о его ... потребительских свойствах" (Источник: Федеральный закон "О рекламе", статья 5, пункт 3, подпункт 2)
За распространение такой рекламы продавец может быть привлечен к административной ответственности. Контроль в этой сфере осуществляет антимонопольный орган (ФАС России).
Выводы и рекомендации
Ваша ситуация является нарушением законодательства о защите прав потребителей. Действия продавца могут также содержать признаки административного правонарушения (обман потребителей) и, при определенных обстоятельствах, уголовного преступления (мошенничество).
Порядок ваших действий:
- Подготовьте доказательства. Сохраните скриншоты страницы сайта с описанием товара и его стоимостью, рекламные материалы с обещаниями, квитанцию об оплате, переписку с продавцом, трек-номер посылки (если был выдан). Если товар пришел, сфотографируйте его.
- Направьте письменную претензию продавцу. Составьте претензию в двух экземплярах. В ней укажите:
- Дату и способ заказа, наименование товара, сумму оплаты.
- Конкретное нарушение (товар не доставлен в срок / товар не соответствует описанию).
- Ваши требования на основании закона (например, "Прошу вернуть 3000 рублей, уплаченных за товар, в течение 10 дней на основании ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»").
- Предупредите, что в случае неудовлетворения требований вы обратитесь в контролирующие органы и суд.
Отправьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении на юридический адрес продавца, если он известен, или на адрес электронной почты.
- Обратитесь в контролирующие органы. Если продавец проигнорирует претензию или ответит отказом, направляйте жалобы:
- В Роспотребнадзор (территориальный орган по вашему месту жительства). Это основной орган по надзору в сфере защиты прав потребителей. Он может провести проверку и привлечь продавца к административной ответственности по статье КоАП РФ.
"Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях, статья 14.7. Обман потребителей... Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара... - влечет наложение административного штрафа..." (Источник: Кодекс РФ об административных правонарушениях, статья 14.7, часть 2)
- В Полицию (МВД России). Обращение имеет смысл, если вы считаете, что имел место умышленный обман с целью завладения деньгами (признаки мошенничества, ст. 159 УК РФ). Подайте заявление в отделение полиции по месту вашего жительства.
- В Федеральную антимонопольную службу (ФАС России). С жалобой на недостоверную рекламу, вводящую в заблуждение относительно свойств товара.
- Подайте иск в суд. Это наиболее эффективный способ вернуть деньги. Вы можете взыскать не только стоимость товара, но и неустойку за просрочку, штраф в размере 50% от присужденной суммы за отказ удовлетворить требование добровольно, компенсацию морального вреда.
"Защита прав потребителей осуществляется судом. ... Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены ... по месту жительства или пребывания истца... Потребители ... освобождаются от уплаты государственной пошлины" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 17, пункты 1, 2, 3)
Итог: Вы имеете полное право требовать возврата денег. Начните с оформленной претензии к продавцу. При бездействии с его стороны последовательно обращайтесь в Роспотребнадзор и, при необходимости, в суд. Для составления грамотного иска и ведения дела в суде целесообразно обратиться за помощью к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.
