Ненадлежащее качество холодного водоснабжения в многоквартирном доме: права собственника и действия управляющей компании
Анализ ситуации
Вы столкнулись с предоставлением коммунальной услуги по холодному водоснабжению ненадлежащего качества, что подтверждается видимым загрязнением фильтра и негативной реакцией организма. Управляющая компания (УК) неправомерно уклоняется от проведения контрольных замеров качества воды, перекладывая эту обязанность и финансовые расходы на собственника.
Обязанности управляющей компании по контролю качества воды
Управляющая компания, как исполнитель коммунальных услуг, обязана обеспечивать соответствие качества предоставляемых услуг установленным требованиям.
"Исполнитель обязан: а) предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации" (Источник: Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, пункт 31, подпункт 'а')
"Управляющая организация, товарищество или кооператив, осуществляющие управление многоквартирным домом, ... обязаны: ... г) осуществлять контроль качества коммунальных ресурсов и непрерывности их подачи до границ раздела внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения" (Источник: Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, пункт 31(1), подпункт 'г')
Кроме того, управляющая компания обязана проводить производственный контроль за соблюдением санитарно-эпидемиологических требований:
"Индивидуальные предприниматели и юридические лица ... обязаны: ... осуществлять производственный контроль, в том числе посредством проведения лабораторных исследований и испытаний, за соблюдением санитарно-эпидемиологических требований" (Источник: Федеральный закон от 30.03.1999 N 52-ФЗ, статья 11)
Права собственника при ненадлежащем качестве коммунальных услуг
Как потребитель коммунальных услуг, вы имеете право требовать от исполнителя проведения проверок качества предоставляемых услуг:
"Потребитель имеет право: ... в) требовать от исполнителя проведения проверок качества предоставляемых коммунальных услуг, оформления и предоставления акта проверки" (Источник: Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, пункт 33)
"Исполнитель обязан: ... и) принимать ... сообщения потребителей о факте предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества ... организовывать и проводить проверку такого факта с составлением соответствующего акта проверки" (Источник: Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, пункт 31, подпункт 'и')
Ответственность управляющей компании
За нарушение качества предоставления коммунальных услуг управляющая компания несет установленную законом ответственность:
"Исполнитель несет установленную законодательством Российской Федерации административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность за: а) нарушение качества предоставления потребителю коммунальных услуг; б) вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствия нарушения качества предоставления коммунальных услуг" (Источник: Постановление Правительства РФ от 06.05.2011 N 354, пункт 149)
Рекомендации по составлению обращения в управляющую компанию
1. Подготовьте письменное заявление в управляющую компанию с требованием:
- Провести проверку качества холодной воды в вашей квартире
- Составить акт проверки с отбором проб воды для лабораторных исследований
- Предоставить вам результаты лабораторных исследований
- Осуществить перерасчет платы за коммунальную услугу ненадлежащего качества
2. В заявлении укажите:
- Дату обнаружения проблемы с качеством воды
- Описание видимых признаков загрязнения (цвет, запах)
- Факт негативного воздействия на здоровье (аллергические реакции)
- Информацию о состоянии фильтра тонкой очистки
- Требование провести проверку в установленные законом сроки
3. Направьте заявление заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите под подпись.
4. Если управляющая компания не отреагирует в течение установленного срока или откажется проводить проверку, обращайтесь:
- В территориальный орган Роспотребнадзора с жалобой на нарушение санитарного законодательства
- В Государственную жилищную инспекцию с жалобой на ненадлежащее исполнение управляющей компанией обязанностей
- В суд с требованием о возмещении вреда здоровью и компенсации морального вреда
5. Сохраняйте доказательства: фотографии загрязненного фильтра, медицинские документы, подтверждающие проблемы со здоровьем, копии всех обращений и ответов на них.
Помните, что проведение контрольных замеров качества воды — это обязанность управляющей компании, а не право, и все расходы на эти мероприятия должны нести они, а не собственники помещений.
