Иконка поиска
Логотип Все адвокаты

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Подайте письменную жалобу в Мосжилинспекцию (ГЖИ Москвы) с требованием провести внеплановую проверку и выдать УК предписание об устранении течи.descriptionЖалоба в Мосжилинспекцию (свободная форма)
  2. 2
    Направьте в УК письменную претензию с требованием немедленно устранить течь, составить акт о заливе и произвести перерасчет платы за водоотведение.descriptionПретензия в управляющую организацию (свободная форма)
  3. 3
    Параллельно подайте жалобу в прокуратуру по месту нахождения УК о бездействии и нарушении жилищного законодательства.descriptionЖалоба в прокуратуру (свободная форма)
  4. 4
    Запросите в УК письменное подтверждение регистрации ваших заявок от 7.08 и 25.08 с указанием дат и номеров.
  5. 5
    Зафиксируйте все повреждения отделки санузла на фото и видео для последующего взыскания убытков с УК.
  6. 6
    При отказе УК возместить ущерб — подготовьте иск в суд о взыскании стоимости ремонта и морального вреда.

Документы и доказательства

  • Зафиксируйте фото- и видеосъёмкой мокрое пятно, место течи и дату съёмки.
  • Потребуйте в УК копию акта фиксации аварийного повреждения и его причин.
  • Сохраните все документы о праве собственности на квартиру для будущих исков.
  • Если клиент понесет расходы на восстановительный ремонт: Соберите доказательства расходов на восстановительный ремонт санузла (чеки, сметы).
  • Зафиксируйте переписку с УК (звонки, сообщения) о номерах заявок и сроках.

  • Срочно: первые шаги

    • Приложите к жалобе фото- и видеосъёмку мокрого пятна и места течи.
    • Направьте в УК письменную претензию заказным письмом с уведомлением о вручении.
    • В претензии требуйте устранить течь, составить акт о заливе, возместить убытки и сделать перерасчёт за водоотведение.

  • Сроки и риски

    • Подайте жалобу в Мосжилинспекцию (ГЖИ Москвы) — это основной надзорный орган, который проведет проверку и выдаст УК предписание.
    • Направьте в УК письменную претензию с требованием устранить течь, составить акт, возместить убытки и сделать перерасчет.
    • Зафиксируйте номера заявок от 7.08 и 25.08, сохраните фото- и видеосъемку повреждений — это ключевые доказательства.
    • При бездействии УК после предписания ГЖИ обращайтесь в суд за взысканием убытков и морального вреда.
    • Учитывайте, что УК грозит штраф по ст. 7.22 КоАП РФ от 40 000 до 50 000 рублей за нарушение правил содержания дома.

  • Когда нужен адвокат

    • Обратитесь в Мосжилинспекцию с жалобой на бездействие УК: течь общедомового стояка не устранена более 3 суток, что нарушает п. 13 ПП РФ № 416.
    • Если уК откажет в возмещении ущерба или перерасчете: Адвокат нужен для составления иска в суд о взыскании убытков за ремонт санузла, морального вреда и перерасчета платы за водоотведение.
    • Без юриста сложно взыскать ущерб: потребуется доказать причинно-следственную связь между течью и повреждением отделки, а также размер убытков.
    • Если уК откажется составлять акт или занизит стоимость ремонта: Привлеките адвоката, если УК откажется составлять акт о заливе или занизит стоимость восстановительного ремонта — это потребует судебной экспертизы.
    • Адвокат поможет привлечь УК к административной ответственности по ст. 7.22 КоАП РФ (штраф 40–50 тыс. руб.) и добиться предписания об устранении течи.

  • Альтернативные пути

    • Зафиксируйте факт обращения в аварийную службу: запросите в УК письменную справку о регистрации заявок от 7.08 и 25.08.
    • Потребуйте от УК составления акта о причине и последствиях залива — он понадобится для фиксации ущерба.
    • Направьте в УК письменную претензию с требованием устранить течь и возместить ущерб, приложив фото и видео.
    • Обратитесь в Мосжилинспекцию с жалобой на бездействие УК — это основной надзорный орган по жилищным вопросам.
    • Параллельно подайте жалобу в прокуратуру по месту нахождения УК для проведения проверки соблюдения закона.
    • При отказе УК возместить ущерб — готовьте иск в суд о взыскании убытков и морального вреда.

  • Региональные особенности

    • Подайте жалобу в Мосжилинспекцию через интернет-приёмную на mos.ru или письменно — это основной надзорный орган по жилищным вопросам в Москве.
    • В жалобе укажите адрес дома, наименование УК, даты обращений в аварийную службу (7.08 и 25.08) и факт бездействия более 3 суток.
    • Приложите к жалобе фото- и видеосъёмку пятна, а также укажите номера заявок, если они известны.
    • Срок рассмотрения жалобы Мосжилинспекцией — 30 дней со дня регистрации, при необходимости его могут продлить ещё на 30 дней.
    • Запросите в УК письменное подтверждение регистрации ваших заявок — это ускорит проверку и подтвердит факт обращения.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

  1. Ситуация. Собственник помещения в многоквартирном доме в Москве 07.08 обнаружил мокрое пятно на стене санузла. В тот же день обратился в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации; заявка зарегистрирована, установлено, что течь происходит из общедомового канализационного стояка, относящегося к общему имуществу МКД. Повторное обращение в аварийную службу УК состоялось 25.08. По состоянию на дату обращения течь не устранена, срок бездействия превышает 11 рабочих дней с момента первой фиксации. Письменное обращение в УК не направлялось; копия акта фиксации не выдавалась; повреждение зафиксировано фото- и видеосъёмкой. Из этого следует: УК нарушила предельный трёхсуточный срок устранения аварийного повреждения внутридомовой системы водоотведения, а отсутствие письменного обращения в УК не освобождает её от обязанности устранить течь и не лишает собственника права на жалобу в надзорные органы.

  2. Затронутые правоотношения:

    • Содержание общего имущества МКД — протекающий канализационный стояк входит в состав общего имущества, поэтому обязанность по его ремонту лежит на УК, а не на собственнике помещения.
    • Аварийно-диспетчерское обслуживание — УК обязана была локализовать повреждение в течение 30 минут и устранить аварийное повреждение водоотведения не позднее 3 суток; нарушение этих сроков образует состав жилищного правонарушения.
    • Государственный жилищный надзор — бездействие УК подлежит проверке Мосжилинспекцией, которая вправе выдать предписание и привлечь УК к административной ответственности.
    • Защита прав потребителя и возмещение вреда — собственник вправе требовать устранения течи, фиксации последствий залива, возмещения убытков, компенсации морального вреда и перерасчёта платы за водоотведение.

  3. Юридически значимые обстоятельства:

    • Протекающий стояк канализации относится к общему имуществу МКД, поскольку обслуживает более одного помещения.
    • Течь зафиксирована 07.08, заявка зарегистрирована аварийно-диспетчерской службой УК; повторное обращение — 25.08.
    • УК не устранила аварийное повреждение в течение более чем 3 суток с даты повреждения.
    • УК не выдала собственнику копию акта фиксации, однако регистрация заявок ведётся в журнале учёта заявок, что позволяет подтвердить факт обращения.
    • Повреждение отделки санузла зафиксировано фото- и видеосъёмкой, что является основанием для последующего требования о возмещении убытков.
    • Отсутствие письменного обращения в УК не лишает собственника права обратиться в Мосжилинспекцию и прокуратуру.

Кто обязан устранить течь канализации и в какие сроки

Протекающий стояк общедомовой канализации — это общее имущество собственников помещений в многоквартирном доме, за надлежащее содержание и ремонт которого отвечает управляющая организация (УК).

  1. В состав общего имущества включаются: а) помещения в многоквартирном доме, не являющиеся частями квартир и предназначенные для обслуживания более одного жилого и (или) нежилого помещения в этом многоквартирном доме (далее - помещения общего пользования), в том числе межквартирные лестничные площадки, лестницы, лифты, лифтовые и иные шахты, коридоры, колясочные, чердаки, технические этажи (включая построенные за счет средств собственников помещений встроенные гаражи и площадки для автомобильного транспорта, мастерские, технические чердаки) и технические подвалы, в которых имеются инженерные коммуникации, мусороприемные камеры, мусоропроводы, иное обслуживающее более одного жилого и (или) нежилого помещения в многоквартирном доме
    — п. 2 Правил содержания общего имущества в МКД, утв. ПП РФ № 491

Механическое, санитарно-техническое и иное оборудование, обслуживающее более одного помещения (к которому относится и канализационный стояк, проложенный по стене санузла и переходящий между этажами), прямо включено в состав общего имущества. Значит, устранение течи на этом стояке — обязанность УК в силу договора управления, а не собственника квартиры.

Управление многоквартирным домом должно обеспечивать благоприятные и безопасные условия проживания граждан, надлежащее содержание общего имущества в многоквартирном доме, решение вопросов пользования указанным имуществом, а также предоставление коммунальных услуг гражданам, проживающим в таком доме, или в случаях, предусмотренных статьей 157 2 настоящего Кодекса, постоянную готовность инженерных коммуникаций и другого оборудования, входящих в состав общего имущества собственников помещений в многоквартирном доме, к предоставлению коммунальных услуг (далее - обеспечение готовности инженерных систем)
— ч. 1 ст. 161 ЖК РФ

Из этой нормы следует: содержание общего имущества (включая ремонт протекающего стояка) лежит на УК, и она обязана обеспечивать безопасность имущества граждан. Обязанность не снимается тем, что заявитель обращался в аварийную службу устно, а не письменно, — коммунальная услуга водоотведения должна предоставляться надлежащего качества.

Сроки реагирования аварийно-диспетчерской службы УК жёстко регламентированы:

  1. Аварийно-диспетчерская служба обеспечивает: ответ на телефонный звонок собственника или пользователя помещения в многоквартирном доме в аварийно-диспетчерскую службу в течение не более 5 минут, а в случае необеспечения ответа в указанный срок - осуществление взаимодействия со звонившим в аварийно-диспетчерскую службу собственником или пользователем помещения в многоквартирном доме посредством телефонной связи в течение 10 минут после поступления его телефонного звонка в аварийно-диспетчерскую службу либо предоставление технологической возможности оставить голосовое сообщение и (или) электронное сообщение, которое должно быть рассмотрено аварийно-диспетчерской службой в течение 10 минут после поступления; локализацию аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения не более чем в течение получаса с момента регистрации заявки; ликвидацию засоров внутридомовой инженерной системы водоотведения в течение двух часов с момента регистрации заявки; ликвидацию засоров мусоропроводов внутри многоквартирных домов в течение 2 часов с момента регистрации заявки, но не ранее 8 часов и не позднее 23 часов при круглосуточном приеме заявок; подачу коммунальных услуг при аварийных повреждениях внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок, не нарушающий установленную жилищным законодательством Российской Федерации продолжительность перерывов в предоставлении коммунальных услуг; устранение аварийных повреждений внутридомовых инженерных систем холодного и горячего водоснабжения, водоотведения и внутридомовых систем отопления и электроснабжения в срок не более 3 суток с даты аварийного повреждения
    — п. 13 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.05.2013 № 416

Ключевое для вашей ситуации: локализация аварийного повреждения — не более 30 минут, ликвидация засора системы водоотведения — 2 часа, а полное устранение аварийного повреждения системы водоотведения — не более 3 суток с даты аварийного повреждения. Прошедшие с 7.08 (более 11 рабочих дней) сроки многократно превышают предельный трёхсуточный норматив, даже с учётом повторного обращения 25.08.

  1. Обеспечение устранения аварий в соответствии с установленными предельными сроками на внутридомовых инженерных системах в многоквартирном доме, выполнения заявок населения.
    — п. 28 Минперечня, утв. ПП РФ № 290

Вывод: течь на общедомовом канализационном стояке обязана устранить именно ваша УК через свою аварийно-диспетчерскую службу, причём в предельный срок не более 3 суток с даты повреждения. Бездействие УК, длящееся с 7.08, является прямым нарушением её обязанностей независимо от того, обращались вы письменно или только по телефону.

Куда обращаться: ГЖИ (Мосжилинспекция) и прокуратура

Да, обращение в орган государственного жилищного надзора — правильный и основной ход. Надзор за соблюдением УК правил содержания общего имущества входит в компетенцию этого органа.

  1. Предметом государственного жилищного надзора является соблюдение юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями и гражданами обязательных требований, установленных жилищным законодательством, законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности, законодательством о газоснабжении в Российской Федерации в отношении жилищного фонда, за исключением муниципального жилищного фонда: (В редакции Федерального закона от 18.03.2023 № 71-ФЗ) 1) требований к использованию и сохранности жилищного фонда, в том числе требований к жилым помещениям, их использованию и содержанию, использованию и содержанию общего имущества собственников помещений в многоквартирных домах, порядку осуществления перевода жилого помещения в нежилое помещение и нежилого помещения в жилое в многоквартирном доме, порядку осуществления перепланировки и (или) переустройства помещений в многоквартирном доме
    — ч. 1 ст. 20 ЖК РФ

В Москве органом государственного жилищного надзора является Государственная жилищная инспекция города Москвы (Мосжилинспекция). По вашей жалобе она вправе провести внеплановую проверку и выдать УК предписание об устранении нарушения.

Срок рассмотрения вашей письменной жалобы:

  1. Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения, за исключением случая, указанного в части 1 1 настоящей статьи. (В редакции Федерального закона от 24.11.2014 № 357-ФЗ ) 1 1 . Письменное обращение, поступившее высшему должностному лицу субъекта Российской Федерации (руководителю высшего исполнительного органа государственной власти субъекта Российской Федерации) и содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, рассматривается в течение 20 дней со дня регистрации письменного обращения. (Дополнение частью - Федеральный закон от 24.11.2014 № 357-ФЗ ) 2. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса, предусмотренного частью 2 статьи 10 настоящего Федерального закона, руководитель государственного органа или органа местного самоуправления, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе продлить срок рассмотрения обращения не более чем на 30 дней, уведомив о продлении срока его рассмотрения гражданина, направившего обращение
    — ч. 1, 2 ст. 12 ФЗ от 02.05.2006 № 59-ФЗ

Вывод: обращаться следует именно в Мосжилинспекцию (через интернет-приёмную на mos.ru или письменно). Жалобу обязаны рассмотреть в течение 30 дней со дня регистрации с возможностью продления ещё на 30 дней. Параллельно можно направить жалобу в прокуратуру (по факту бездействия УК) — она также проведёт проверку соблюдения жилищного законодательства. Перед подачей жалобы зафиксируйте номер заявки 7.08 и 25.08, приложите фото/видео фиксацию. Обратите внимание: отсутствие письменного обращения в УК не лишает вас права на жалобу — регистрация заявок аварийно-диспетчерской службой ведётся в журнале учёта заявок, и УК обязана ознакомить вас с записями.

Ответственность УК и ваши денежные требования

Бездействие УК влечёт административную ответственность, а причинённый вам вред подлежит возмещению.

Нарушение лицами, ответственными за содержание жилых домов и (или) жилых помещений, правил содержания и ремонта жилых домов и (или) жилых помещений либо порядка и правил признания их непригодными для постоянного проживания и перевода их в нежилые, а равно переустройство и (или) перепланировка жилых домов и (или) жилых помещений без согласия нанимателя (собственника), если переустройство и (или) перепланировка существенно изменяют условия пользования жилым домом и (или) жилым помещением, - (В редакции Федерального закона от 28.12.2009 № 380-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от четырех тысяч до пяти тысяч рублей; на юридических лиц - от сорока тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
— ст. 7.22 КоАП РФ, п. 2

Нарушение УК правил содержания общего имущества (неустранение течи стояка) образует состав административного правонарушения по ст. 7.22 КоАП РФ. Именно такое нарушение и должна зафиксировать Мосжилинспекция или прокуратура по вашей жалобе, привлекая УК к штрафу при подтверждении фактов.

Право на возмещение убытков и морального вреда:

  1. Исполнитель несет установленную законодательством Российской Федерации административную, уголовную или гражданско-правовую ответственность за: а) нарушение качества предоставления потребителю коммунальных услуг; б) вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие нарушения качества предоставления коммунальных услуг, вследствие непредоставления потребителю полной и достоверной информации о предоставляемых коммунальных услугах; в) убытки, причиненные потребителю в результате нарушения исполнителем прав потребителей, в том числе в результате договора, содержащего условия, ущемляющие права потребителя по сравнению с настоящими Правила; г) моральный вред (физические или нравственные страдания), причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем прав потребителей, предусмотренных жилищным законодательством Российской Федерации, в том числе настоящими Правилами. 15. Товарищество или кооператив, если собственниками помещений в многоквартирном доме в качестве способа управления многоквартирным домом выбрано управление товариществом или кооперативом, приступает к предоставлению коммунальных услуг потребителям в многоквартирном доме , за исключением случаев, предусмотренных подпунктами "г" - "ж" пункта 17 настоящих Правил, с даты его государственной регистрации, но не ранее даты начала поставки коммунального ресурса по договору о приобретении коммунального ресурса, заключенному товариществом или кооперативом с ресурсоснабжающей организацией. Товарищество или кооператив прекращает предоставление коммунальных услуг с даты его ликвидации или с указанной в пункте 14 настоящих Правил даты начала предоставления коммунальных услуг управляющей организацией, с которой органом управления товарищества или кооператива заключен договор управления многоквартирным домом , или с даты прекращения действия договора ресурсоснабжения в части приобретения коммунального ресурса в целях предоставления коммунальной услуги, заключенного товариществом или кооперативом с ресурсоснабжающей организацией . (В редакции постановлений Правительства Российской Федерации от 26.12.2016 № 1498, от 13.07.2019 № 897) 150. Исполнитель, допустивший нарушение качества предоставления коммунальной услуги вследствие предоставления потребителю коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, обязан произвести в соответствии с положениями настоящих Правил перерасчет потребителю размера платы за такую коммунальную услугу в сторону ее уменьшения вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги. При этом потребитель вправе требовать с исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в размере, указанном в Законе Российской Федерации "О защите прав потребителей" , в случаях, указанных в пункте 157 настоящих Правил. Исполнитель освобождается от ответственности за нарушение качества предоставления коммунальных услуг, если докажет
    — п. 149, 150 Правил № 354

Исполнитель (УК) несёт гражданско-правовую ответственность за вред, причинённый вашему имуществу вследствие нарушения качества коммунальной услуги водоотведения, а также за убытки и моральный вред. Продолжающаяся течь, портящая отделку санузла, — это именно такой вред.

Вывод: помимо жалобы в ГЖИ вы вправе требовать от УК: (1) устранения течи и составления акта о причинах и последствиях залива; (2) возмещения убытков — стоимости восстановительного ремонта стен/отделки санузла (реальный ущерб, ст. 15 ГК РФ), зафиксированных фото/видео и оценкой; (3) компенсации морального вреда; (4) перерасчёта/уменьшения платы за услугу водоотведения за период течи. При отказе УК удовлетворить требования добровольно — взыскание производится через суд (мировым судьёй при цене иска до 100 000 руб. без учёта морального вреда, либо районным судом при цене иска свыше 100 000 руб.) по месту нахождения ответчика (УК) или по вашему месту жительства по вашему выбору как потребителя.

Да, обращаться нужно в Мосжилинспекцию (ГЖИ Москвы), а также вправе параллельно подать жалобу в прокуратуру. УК обязана была устранить течь общедомового канализационного стояка в срок не более 3 суток с даты аварийного повреждения (п. 13 ПП РФ № 416), и её бездействие с 7.08 является прямым нарушением.

Квалификация нарушения. Протекающий канализационный стояк относится к общему имуществу МКД (п. 2 ПП РФ № 491), за содержание и ремонт которого отвечает УК (ч. 1 ст. 161 ЖК РФ). Аварийно-диспетчерская служба УК обязана была локализовать повреждение в течение 30 минут, а полностью устранить аварийное повреждение системы водоотведения — не более 3 суток с даты аварийного повреждения (п. 13 ПП РФ № 416). Прошедшие с 7.08 сроки (более 11 рабочих дней, а на момент повторного обращения 25.08 — ещё дольше) многократно превышают предельный норматив. Отсутствие письменного обращения в УК не освобождает её от обязанности устранить течь: факт обращения в аварийную службу и регистрация заявки являются основанием для начала течения срока устранения аварии.

Куда обращаться. Основной орган — Государственная жилищная инспекция города Москвы (Мосжилинспекция), которая осуществляет государственный жилищный надзор за соблюдением УК правил содержания общего имущества (ч. 1 ст. 20 ЖК РФ). По вашей жалобе она вправе провести внеплановую проверку и выдать УК предписание об устранении нарушения. Срок рассмотрения письменного обращения — 30 дней со дня регистрации, с возможностью продления ещё на 30 дней. Параллельно можно направить жалобу в прокуратуру — она также проведёт проверку соблюдения жилищного законодательства по факту бездействия УК.

Ответственность УК. Неустранение течи стояка образует состав административного правонарушения по ст. 7.22 КоАП РФ — штраф на юридическое лицо от 40 000 до 50 000 рублей. Кроме того, УК несёт гражданско-правовую ответственность за вред, причинённый вашему имуществу вследствие нарушения качества коммунальной услуги водоотведения, а также за убытки и моральный вред (п. 149, 150 ПП РФ № 354). Вы вправе требовать: устранения течи и составления акта о причинах и последствиях залива; возмещения стоимости восстановительного ремонта стен/отделки санузла (реальный ущерб, ст. 15 ГК РФ); компенсации морального вреда; перерасчёта платы за услугу водоотведения за период течи.

Пошаговые действия

  1. Зафиксируйте доказательства. Сохраните фото- и видеосъёмку мокрого пятна и места течи, зафиксируйте номера заявок от 7.08 и 25.08 (даты, время, ФИО принявшего заявку, если известно). Запросите в УК письменное подтверждение регистрации заявок — УК обязана вести журнал учёта заявок аварийно-диспетчерской службы.

  2. Подайте письменную жалобу в Мосжилинспекцию (через интернет-приёмную на mos.ru или письменно). В жалобе укажите: адрес дома, наименование УК, даты обращений 7.08 и 25.08, номера заявок, описание течи общедомового канализационного стояка, факт бездействия УК более 3 суток (со ссылкой на п. 13 ПП РФ № 416). Приложите фото/видео. Срок рассмотрения — 30 дней со дня регистрации.

  3. Параллельно направьте жалобу в прокуратуру по месту нахождения УК или по месту вашего жительства — по факту бездействия УК и нарушения жилищного законодательства. Прокуратура проведёт проверку и при подтверждении нарушений примет меры прокурорского реагирования.

  4. Направьте письменную претензию в УК с требованием: немедленно устранить течь; составить акт о причинах и последствиях залива; возместить убытки (стоимость восстановительного ремонта); произвести перерасчёт платы за водоотведение; компенсировать моральный вред. Укажите срок для ответа (например, 10 дней). Претензию направьте заказным письмом с уведомлением о вручении или вручите под отметку на копии.

  5. При отказе или бездействии УК — обращайтесь в суд. Иск подаётся: мировому судье — при цене иска до 100 000 руб. (без учёта морального вреда), в районный суд — при цене иска свыше 100 000 руб. Подсудность — по вашему выбору: по месту нахождения УК или по вашему месту жительства (как потребителя). В иске заявите требования о возмещении убытков, компенсации морального вреда и перерасчёте платы.

  6. Если Мосжилинспекция не отреагировала в установленный срок — обжалуйте её бездействие вышестоящему должностному лицу или в суд, а также сообщите об этом в прокуратуру.