Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Медицинское право

Невозможность отмены подписки и незаконные списания: почему нет реакции?

Сначала заплатила 50 рублей за какой-то подбор услуг и регистрацию аккаунта.. Оказалось, это обман, потом с карты списывают по 1000 рублей каждый месяц. Почему на них не найдут управу? Не могу отключить эту подписку, на сайте нет нормальной кнопки для отмены, все скрыто. Думаю, обращаться в полицию, потому что надоело, просто высасывают деньги. По закону о защите прав потребителей, должны быть четкие условия, но их нет, только автоматическое продление без предупреждения.

Вопрос №26633Ответы: 130.11.2025

Нейроадвокат

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте письменную претензию с требованием вернуть списанные средства и отменить подписку.descriptionПретензия о возврате денежных средств за автоматически продленную подписку и отмене подписки (свободная форма)
  2. 2
    Обратитесь в банк с заявлением о блокировке автоматических списаний с карты.descriptionЗаявление в банк о запрете автоматических списаний и отмене регулярных платежей по подписке (свободная форма)
  3. 3
    Подайте жалобу в Роспотребнадзор на нарушение ваших прав потребителя.descriptionЖалоба в Роспотребнадзор (свободная форма)
  4. 4
    При отсутствии реакции на претензию подайте заявление в полицию о мошенничестве.descriptionЗаявление о преступлении в полицию или Следственный комитет (свободная форма)
  5. 5
    Обратитесь в суд с иском о взыскании неосновательно списанных сумм и компенсации морального вреда.
  6. 6
    Сохраняйте скриншоты сайта, выписки по карте и переписку как доказательства.

Документы и доказательства

  • Скриншоты сайта: страница оплаты, условия подписки, отсутствие кнопки отмены.
  • Выписки по банковской карте за все месяцы с подтверждением списаний по 1000 рублей.
  • Чек или квитанция о первоначальном платеже в 50 рублей.
  • Переписка с поддержкой или службой сервиса о попытках отмены подписки.
  • Заявление в банк о блокировке регулярных платежей (recurring) и оспаривании транзакций.
  • Копия претензии в адрес компании с отметкой о вручении или описью вложения.

  • Срочно: первые шаги

    • Немедленно обратитесь в банк и заблокируйте recurring-платежи по карте.
    • Сделайте скриншоты сайта, подтверждающие отсутствие кнопки отмены подписки.
    • Запросите в банке выписку по карте за весь период списаний.
    • Сохраните переписку с компанией и подтверждение оплаты первых 50 рублей.
    • Зафиксируйте дату и время каждой попытки отменить подписку на сайте.
    • Не удаляйте никакие электронные письма и уведомления от этой компании.

  • Денежные требования

    • Требуйте возврата всех списанных сумм (50 руб. и ежемесячных 1000 руб.) в претензии.
    • Включите в претензию требование о компенсации морального вреда за нарушение ваших прав.
    • Требуйте возмещения убытков, вызванных незаконными списаниями, в полном объеме.
    • Заявляйте требование о взыскании неустойки за нарушение сроков удовлетворения требований.

  • Чего не делать

    • Не ждите, что подписка отключится сама, — сайт скрывает кнопку отмены.
    • Не тяните с обращением в банк: блокируйте recurring-платежи, чтобы списания прекратились.
    • Не ограничивайтесь устными жалобами — направьте письменную претензию компании.
    • Не отказывайтесь от обращения в Роспотребнадзор и полицию, если претензию проигнорируют.
    • Не пытайтесь решить вопрос только через отзывы в интернете — это не остановит списания.

  • Альтернативные пути

    • Проверьте, не подключена ли подписка через мобильного оператора или платежную систему (Apple/Google Pay).
    • Попробуйте отменить подписку через личный кабинет банка в разделе «Автоплатежи».
    • Напишите на email компании требование об отмене подписки и возврате средств, сохранив подтверждение отправки.
    • Оставьте жалобу на сайте банка о несанкционированном списании — это ускорит блокировку.
    • Если списания продолжаются, выпустите перевыпуск карты с новыми реквизитами.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Несанкционированные списания за скрытую подписку: защита прав потребителя

Анализ ситуации

В вашем случае имеют место следующие нарушения:

  • Непредоставление полной и достоверной информации об условиях автоматического продления подписки
  • Скрытие возможности отмены подписки на сайте
  • Осуществление ежемесячных списаний без надлежащего согласия

Применимые правовые нормы

Нарушение права на информацию

"Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 10)

"Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: ... цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг)" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 10)

Право на отказ от услуг

"Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 32)

Запрет на навязывание услуг

"Запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги)" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 16)

Ответственность за нарушение прав потребителей

"За нарушение прав потребителей изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) несет ответственность, предусмотренную законом или договором" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 13)

Рекомендации и порядок действий

Немедленные меры

  1. Блокировка списаний - обратитесь в банк с заявлением о блокировке recurring-платежей
  2. Направление претензии - составьте письменную претензию компании с требованием:
    • Прекратить несанкционированные списания
    • Вернуть незаконно списанные средства
    • Предоставить информацию о порядке отмены подписки

Обращение в контролирующие органы

  1. Роспотребнадзор - подайте жалобу на нарушение прав потребителей
  2. Полиция - заявление о мошеннических действиях (ст. 159 УК РФ)

Судебная защита

  1. Исковое заявление в суд с требованиями:
    • Взыскания неосновательно списанных сумм
    • Компенсации морального вреда
    • Штрафа в размере 50% от взысканной суммы

Дополнительные меры

  1. Обращение в Банк России - при нарушении правил эквайринга
  2. Публикация отзыва - предупредите других потребителей о недобросовестных практиках компании

Выводы

Компания нарушила ваши права потребителя, предусмотренные законодательством. Рекомендую действовать последовательно: начать с претензии, при отсутствии реакции - обращаться в контролирующие органы и суд. Сохраняйте все доказательства: скриншоты сайта, выписки по карте, переписку.

При необходимости обратитесь за помощью к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение