Возврат денег за мониторы с неустранимой поломкой после истечения гарантийного срока
Анализ ситуации
Рассматриваю вашу ситуацию с двумя мониторами, приобретенными 15.11.2022 с гарантийным сроком 1 год.
По первому монитору
- Сдан в сервисный центр 10.12.2023 (до окончания гарантии)
- Акт о неустранимой поломке получен 20.10.2024
- В акте указан истекший срок предоставления документа дистрибьютору (30.05.2024)
По второму монитору
- Вышел из строя после окончания гарантии
- В сервисный центр не передавался
Применимые правовые нормы
Гарантийные обязательства и сроки
"Гарантийный срок начинает течь с момента передачи товара покупателю, если иное не предусмотрено договором купли-продажи" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 471)
"Если покупатель лишен возможности использовать товар, в отношении которого договором установлен гарантийный срок, по обстоятельствам, зависящим от продавца, гарантийный срок не течет до устранения соответствующих обстоятельств продавцом" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая), статья 471)
Права потребителя при обнаружении недостатков
"Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе... отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)
"В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы... в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 18)
Сроки удовлетворения требований
"Требования потребителя о... возврате уплаченной за товар денежной суммы... подлежит удовлетворению продавцом... в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 22)
Выводы и рекомендации
По первому монитору
-
Вы имеете право на возврат денег - поскольку получен акт о неустранимой поломке, это является существенным недостатком, дающим право на возврат денежных средств.
-
Срок предоставления акта дистрибьютору - истекший срок в акте не лишает вас права требовать возврата денег, так как:
- Обращение в сервисный центр произошло в гарантийный период
- Неустранимая поломка подтверждена официальным документом
-
Рекомендую немедленно:
- Написать претензию продавцу с требованием возврата денег
- Приложить копию акта о неустранимой поломке
- Указать расчет неустойки за просрочку удовлетворения требований
По второму монитору
-
Права ограничены - поскольку монитор вышел из строя после гарантии и не передавался в сервисный центр для диагностики.
-
Возможность защиты прав существует только если:
- Вы докажете, что недостаток возник до передачи товара
- Обратитесь в сервисный центр для официальной диагностики
Общие рекомендации
- Требуйте возврата денег за первый монитор на основании акта о неустранимой поломке
- По второму монитору рекомендую обратиться в сервисный центр для официальной диагностики
- В случае отказа продавца удовлетворить требования - обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителя
Помните, что для второго монитора срок для предъявления претензий может быть ограничен, поэтому действуйте оперативно. При возникновении сложностей рекомендую обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.
