Нарушение условий доставки товара, приобретенного дистанционным способом
Анализ ситуации
Продавец нарушил условие о доставке товара через определенную курьерскую службу, которое было указано в заявке покупателя. Это привело к значительному увеличению стоимости доставки, превышающей цену самого товара. В данной ситуации имеет место ненадлежащее исполнение продавцом своих обязательств по договору розничной купли-продажи, заключенному дистанционным способом.
Применимые правовые нормы
Нарушение условий договора
"Обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с условиями обязательства и требованиями закона, иных правовых актов, а при отсутствии таких условий и требований - в соответствии с обычаями или иными обычно предъявляемыми требованиями." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 309)
Продавец не исполнил обязательство надлежащим образом, поскольку нарушил конкретное условие о выборе курьерской службы, указанное покупателем.
Условия доставки при дистанционной продаже
"В случае, когда договор розничной купли-продажи заключен с условием о доставке товара покупателю, продавец обязан в установленный договором срок доставить товар в место, указанное покупателем" (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 499)
Указание конкретной курьерской службы является частью условия о доставке, которое продавец обязан был исполнить.
Право на отказ от товара
"Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 26.1)
"В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 26.1)
Запрет на навязывание дополнительных услуг
"Запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 16)
"Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров (работ, услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца возврата уплаченной денежной суммы." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 16)
Использование более дорогой службы доставки против воли покупателя можно квалифицировать как навязывание дополнительной услуги.
Существенное нарушение договора
"Существенным признается нарушение договора одной из сторон, которое влечет для другой стороны такой ущерб, что она в значительной степени лишается того, на что была вправе рассчитывать при заключении договора." (Источник: Гражданский кодекс Российской Федерации, статья 450)
Увеличение стоимости доставки до суммы, превышающей цену товара, может рассматриваться как существенное нарушение, дающее право на отказ от договора.
Выводы и рекомендации
Ваши законные варианты действий:
-
Отказ от получения товара - Вы вправе отказаться от получения товара в транспортной компании, поскольку продавец нарушил условие о доставке.
-
Требование возврата уплаченной суммы - Вы можете потребовать возврата всей уплаченной суммы за товар и доставку в связи с ненадлежащим исполнением договора.
-
Компенсация дополнительных расходов - Вы вправе требовать возмещения разницы в стоимости доставки, если бы она осуществлялась через указанную вами курьерскую службу.
Рекомендуемый порядок действий:
-
Направьте продавцу письменную претензию с требованием о возврате уплаченных денежных средств в связи с нарушением условий доставки.
-
Укажите в претензии, что отказываетесь от договора купли-продажи по причине существенного нарушения его условий продавцом.
-
Требуйте возврата всей уплаченной суммы, включая стоимость доставки.
-
Если продавец откажется удовлетворить ваши требования добровольно, вы вправе обратиться в суд с иском о защите прав потребителя.
Срок для удовлетворения требований потребителя устанавливается законом: >"Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования." (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 23.1)
В случае судебного разбирательства вы также можете потребовать компенсации морального вреда и штрафа за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований.
Для подготовки грамотной претензии и последующих действий рекомендуется обратиться к адвокату, специализирующемуся на защите прав потребителей.
