Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Защита прав потребителей

Возможность возврата денег при срыве сроков монтажа и отказе от ненужного товара

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте исполнителю письменную претензию с требованием устранить недостатки и выплатить неустойку за просрочку.descriptionПретензия о нарушении сроков выполнения работ
  2. 2
    Потребуйте соразмерного уменьшения цены работ или возмещения расходов на устранение недостатков третьими лицами.descriptionТребование (претензия) о соразмерном уменьшении цены по договору подряда в связи с некачественно выполненными работами и нарушением сроков (свободная форма)
  3. 3
    При отказе от договора требуйте возврата уплаченных 400 000 рублей и возмещения убытков.descriptionТребование о возврате уплаченных 400 000 рублей и возмещении убытков в связи с отказом от договора подряда (свободная форма)
  4. 4
    Направьте продавцу крепежных элементов письменное требование о возврате 40 000 рублей в течение 10 дней.descriptionТребование о возврате денежных средств за неиспользованный товар, приобретенный дистанционным способом (свободная форма)
  5. 5
    Приложите к требованию доказательства оплаты и сохранения товарного вида нераспакованных крепежных элементов.
  6. 6
    При отказе или отсутствии ответа в 10-дневный срок обращайтесь в суд с иском о защите прав потребителей.

Документы и доказательства

  • Договор подряда с приложениями и спецификацией на насосную станцию
  • Платежные документы, подтверждающие оплату 400 000 рублей по договору
  • Письменная претензия с требованием об устранении недостатков и выплате неустойки
  • Доказательства направления претензии (почтовая квитанция, опись вложения, уведомление)
  • Переписка с продавцом крепежных элементов (согласование количества, цены, реквизитов)
  • Банковское подтверждение перевода 40 000 рублей и фото нераспакованного товара

  • Срочно: первые шаги

    • Зафиксируйте нерабочее состояние станции и недокомплект: составьте акт, сделайте фото и видео с датой съемки.
    • По второй сделке направьте продавцу письменное требование о возврате 40 000 рублей, приложив доказательства оплаты и фото нераспакованного товара.
    • Укажите в требовании продавцу срок возврата — 10 дней со дня получения претензии, ссылаясь на дистанционный способ покупки.
    • Сохраняйте всю переписку, платежные документы и подтверждения отправки претензий — они станут ключевыми доказательствами в суде.
    • При отказе или молчании продавца и исполнителя готовьте иск в суд — по делам о защите прав потребителей госпошлина не платится.

  • Денежные требования

    • Требуйте неустойку 3% от цены работы за каждый день просрочки (400 000 ₽ — база, период — с даты нарушения срока до фактического исполнения).
    • Вправе отказаться от договора и потребовать возврата 400 000 ₽ и возмещения убытков, если недостатки существенны или не устранены в срок.
    • По второй сделке: требуйте возврата 40 000 ₽, товар не распакован, товарный вид сохранён, срок для отказа — 7 дней (или 3 месяца, если информация о возврате не дана письменно).
    • Продавец обязан вернуть 40 000 ₽ в течение 10 дней с момента вашего требования, за вычетом только своих расходов на обратную доставку.

  • Сроки и риски

    • По первой ситуации: направьте повторную письменную претензию с требованием устранить недостатки, установив новый разумный срок.
    • В претензии укажите, что при неисполнении требований вы откажетесь от договора и потребуете возврата 400 000 рублей.
    • Приложите к требованию доказательства сохранности товара (фото нераспакованных крепежей) и подтверждение оплаты из банка.
    • Риск: при отказе продавца вернуть деньги за товар надлежащего качества, вы сможете взыскать их только через суд.
    • Риск: по первой ситуации, если станция не заработает после нового срока, вы вправе требовать неустойку 3% от цены работы за каждый день просрочки.

  • Альтернативные пути

    • Предложите исполнителю подписать соглашение о расторжении договора с возвратом 400 000 рублей и передачей вам недоукомплектованной станции.
    • Предложите продавцу крепежей вернуть 40 000 рублей за вычетом расходов на обратную доставку товара.
    • Предложите продавцу крепежей оформить возврат как расторжение договора купли-продажи по соглашению сторон.
    • Предложите исполнителю зачесть неустойку за просрочку в счет оставшейся части оплаты по договору.
    • Предложите продавцу крепежей обменять товар на аналогичный, если он есть в наличии, с доплатой или без.
    • Предложите исполнителю провести независимую экспертизу станции за его счет с последующим устранением всех недостатков.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Нарушение условий договора подряда и отказ от возврата товара, приобретенного дистанционно

Анализ первой ситуации (договор подряда)

Нарушения со стороны исполнителя

Исполнитель допустил multiple нарушения условий договора подряда:

  • Просрочка выполнения работ на 2 месяца
  • Неполное выполнение монтажных работ
  • Неввод оборудования в эксплуатацию
  • Неподписание акта сдачи-приемки
  • Неустранение недостатков после частичного ремонта

Применимые правовые нормы

"Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы (оказания услуги) - сроки начала и (или) окончания выполнения работы (оказания услуги) и (или) промежуточные сроки выполнения работы (оказания услуги) или во время выполнения работы (оказания услуги) стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе: назначить исполнителю новый срок; поручить выполнение работы (оказание услуги) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов; потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги); отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги)" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 28)

"В случаях, когда работа выполнена подрядчиком с отступлениями от договора подряда, ухудшившими результат работы, или с иными недостатками, которые делают его не пригодным для предусмотренного в договоре использования, заказчик вправе потребовать от подрядчика: безвозмездного устранения недостатков в разумный срок; соразмерного уменьшения установленной за работу цены; возмещения своих расходов на устранение недостатков" (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 723)

"Если отступления в работе от условий договора подряда или иные недостатки результата работы в установленный заказчиком разумный срок не были устранены либо являются существенными и неустранимыми, заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возмещения причиненных убытков" (Источник: Гражданский кодекс РФ, статья 723)

Ваши права и возможные требования

  1. Требование о безвозмездном устранении недостатков с установлением нового разумного срока
  2. Требование о соразмерном уменьшении цены выполненных работ
  3. Требование о возмещении расходов на устранение недостатков силами третьих лиц
  4. Отказ от исполнения договора с требованием возврата уплаченных средств и возмещения убытков
  5. Взыскание неустойки за просрочку исполнения обязательств

"В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги)" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 28)

Анализ второй ситуации (дистанционная покупка)

Правовая квалификация сделки

Сделка квалифицируется как дистанционный способ продажи товара, поскольку приобретение осуществлено через интернет на основании переписки.

Право на отказ от товара

"Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 26.1)

"Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 26.1)

Обязанности продавца

"При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования" (Источник: Закон РФ "О защите прав потребителей", статья 26.1)

Выводы и рекомендации

По первой ситуации:

  1. Составьте письменную претензию с конкретными требованиями (устранение недостатков, уменьшение цены или расторжение договора)
  2. Рассчитайте и потребуйте неустойку за просрочку (3% от стоимости работ за каждый день просрочки)
  3. Направьте претензию заказным письмом с уведомлением о вручении
  4. При отказе или отсутствии ответа в течение 10 дней обращайтесь в суд

По второй ситуации:

  1. Направьте продавцу письменное требование о возврате денежных средств с ссылкой на ст. 26.1 Закона "О защите прав потребителей"
  2. Приложите доказательства сохранения товарного вида (фото нераспакованного товара)
  3. Укажите реквизиты для возврата денежных средств
  4. В случае отказа обращайтесь в суд с требованием возврата уплаченной суммы

Общие рекомендации:

  • Сохраняйте всю документацию и переписку
  • Фиксируйте все нарушения фотографиями и видеозаписями
  • При необходимости обратитесь к адвокату для составления процессуальных документов
  • Помните, что по делам о защите прав потребителей истцы освобождаются от уплаты госпошлины

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали,
и Нейроадвокат подберёт решение