Юридический вопрос по обвинению в подмене товара и принуждении к покупке в пункте выдачи заказов интернет-магазина
Сотрудник пункта выдачи заказов одного известного интернет-магазина обвинил меня в том, что я подменила обувь, а конкретно размер – вместо 36 пришла пара 38, и заставил выкупить этот товар, а еще принудил купить толстовку, которую назвали бракованной из-за каких-то черных прострочек, хотя на самом деле это просто особенность материала. Мне сказали, что всё нужно возвращать через заявку о браке, и решение будет на усмотрение продавца. В итоге толстовку одобрили к возврату, а обувь – нет. Я провела в этом пункте почти полтора часа, пытаясь разобраться. Моя ошибка была в том, что я зашла в примерочную и не сообщила о этих якобы дефектах заранее. По правилам магазина, я обязана выкупить товар в таких случаях. Но по здравому смыслу, если бы я подменила пару, она должна была быть при мне, я никуда не уходила с камер наблюдения, и даже предлагала сотруднику вызвать полицию для досмотра или сама показала все свои вещи. Полицию я предлагала вызвать дважды, и это, наверное, зафиксировано камерами, не знаю, записывают ли они звук, также был свидетель – мой супруг, который пришел помочь. В конце концов, они сказали, что полиция такими мелочами не занимается, и я испугалась, что если не заплачу, на меня подадут заявление. В итоге я выкупила всё. Из доказательств у меня есть, например, аудиозапись на телефон, где я вслух проговариваю ситуацию, что меня заставляют купить обувь из-за подмены и толстовку из-за брака, причем брак я засняла – такой дефект я бы не смогла создать в примерочной, и сотрудник в записи с этим соглашается. Дома я направила жалобы в правоохранительные органы и отправила досудебную претензию магазину. Но теперь не уверена, стоит ли вообще заниматься этим делом, и чего ждать от ответов, ведь сумма небольшая, около 2500 рублей, и дело не в деньгах, а в принципе. Как вообще действовать в похожих случаях, чтобы защититься от ложных обвинений, особенно если на месте есть доказательства, что у меня нет украденного товара?
