Мошенники использовали мой номер телефона в сервисе совместных покупок и заказали товар с чужой картой — кто несёт ответственность и что делать

Обязаны ли вы оплачивать «заказ» и несёте ли ответственность за него

Вы не оформляли заказ, не сообщали свои данные и не привязывали карту — по факту совпал только номер телефона, а имя, фамилия и платёжные реквизиты принадлежат другому лицу. Договор между вами и сервисом/организатором закупки возникает только при акцепте оферты именно вами.

Акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным. 2. Молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, соглашения сторон, обычая или из прежних деловых отношений сторон. (В редакции Федерального закона от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 3. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ, уплата соответствующей суммы и т.п.) считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в оферте.
— ст. 438 ГК РФ, п. 1

Для фактов вашей ситуации критично то, что акцептом признаётся ответ лица, которому адресована оферта, а молчание само по себе акцептом не является. Оферта в сервисе была адресована тому, кто создал заказ и привязал карту, то есть лицу, назвавшемуся чужим именем, — а не вам. Вы не совершали действий по выполнению условий договора (не вводили данные, не переводили деньги, не подтверждали заказ), поэтому конклюдентного акцепта с вашей стороны нет.

Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа (в том числе электронного), подписанного сторонами, или обмена письмами, телеграммами, электронными документами либо иными данными в соответствии с правилами абзаца второго пункта 1 статьи 160 настоящего Кодекса. (В редакции Федерального закона от 18.03.2019 № 34-ФЗ) 3. Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 438 настоящего Кодекса.
— ст. 434 ГК РФ, п. 2

Письменная форма договора по заказу через интернет соблюдается либо подписью, либо принятием письменного предложения в порядке п. 3 ст. 438 ГК РФ. И того, и другого с вашей стороны не было: чужая подпись/регистрация и чужая карта не создают договорных обязательств для вас.

договор признается заключенным в момент получения лицом, направившим оферту, ее акцепта. В соответствии со статьей 438 названного кодекса акцептом признается ответ лица, которому адресована оферта, о ее принятии. Акцепт должен быть полным и безоговорочным. Молчание не является акцептом, если иное не вытекает из закона, соглашения сторон, обычая или из прежних деловых отношений сторон. Совершение лицом, получившим оферту, в срок, установленный для ее акцепта, действий по выполнению указанных в ней условий договора (отгрузка товаров, предоставление услуг, выполнение работ
— п. 13 Обзора судебной практики ВС РФ по делам о защите прав потребителей от 19.10.2022

Вывод: обязательство по оплате заказа у вас не возникло, и вы не несёте ответственность за неоплаченную «половину». Совпадение номера телефона при чужих ФИО и чужой карте не делает вас стороной договора — заказ оформлен и акцептован третьим лицом, к которому и должны адресоваться требования об оплате. Платить вы не обязаны, а требование денег с вас неправомерно.

Неправомерная обработка вашего номера телефона и как её прекратить

Номер телефона — это персональные данные, поскольку он позволяет определить физическое лицо. Сервис/организатор закупки, соотносящий ваш номер с чужим заказом и звонящий вам с требованием денег, — оператор, обрабатывающий ваши персональные данные.

1. персональные данные - любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определенному или определяемому физическому лицу (субъекту персональных данных); 1 1 ) персональные данные, разрешенные субъектом персональных данных для распространения, - персональные данные, доступ неограниченного круга лиц к которым предоставлен субъектом персональных данных путем дачи согласия на обработку персональных данных, разрешенных субъектом персональных данных для распространения в порядке, предусмотренном настоящим Федеральным законом; (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 30.12.2020 № 519-ФЗ ) 2) оператор - государственный орган, муниципальный орган, юридическое или физическое лицо, самостоятельно или совместно с другими лицами организующие и (или) осуществляющие обработку персональных данных, а также определяющие цели обработки персональных данных, состав персональных данных, подлежащих обработке, действия (операции), совершаемые с персональными данными; 3) обработка персональных данных - любое действие (операция) или совокупность действий (операций), совершаемых с использованием средств автоматизации или без использования таких средств с персональными данными, включая сбор, запись, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передачу (распространение, предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение персональных данных;
   — ст. 3 ФЗ «О персональных данных», п. 3

Обработка персональных данных допустима только с конкретного, предметного и сознательного согласия субъекта данных. Вы согласия сервису на использование номера не давали (заказ оформляло другое лицо), поэтому правового основания для обработки вашего номера в связи с этим заказом нет.

Субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным . Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено федеральным законом. Согласие на обработку персональных данных должно быть оформлено отдельно от иных информации и (или) документов, которые подтверждает и (или) подписывает субъект персональных данных. В случае получения согласия на обработку персональных данных от представителя субъекта персональных данных полномочия данного представителя на дачу согласия от имени субъекта персональных данных проверяются оператором. (В редакции федеральных законов от 14.07.2022 № 266-ФЗ , от 24.06.2025 № 156-ФЗ ) 2. Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных. В случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 настоящего Федерального закона. 3. Обязанность предоставить доказательство получения согласия субъекта персональных данных на обработку его персональных данных или доказательство наличия оснований, указанных в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 настоящего Федерального закона, возлагается на оператора.
— ч. 1, 3 ст. 9 ФЗ «О персональных данных»

У вас есть прямое право требовать устранения нарушений: уточнения, блокирования или уничтожения данных, которые получены незаконно либо не связаны с заявленной целью обработки.

Субъект персональных данных имеет право на получение сведений, указанных в части 7 настоящей статьи, за исключением случаев, предусмотренных частью 8 настоящей статьи. Субъект персональных данных вправе требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав.
— ч. 1 ст. 14 ФЗ «О персональных данных»

При вашем обращении оператор обязан немедленно заблокировать неправомерно обрабатываемые данные на период проверки, а при подтверждении неправомерности — прекратить обработку в течение 3 рабочих дней и при невозможности восстановить правомерность — уничтожить данные в течение 10 рабочих дней.

В случае выявления неправомерной обработки персональных данных при обращении субъекта персональных данных или его представителя либо по запросу субъекта персональных данных или его представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных оператор обязан осуществить блокирование неправомерно обрабатываемых персональных данных, относящихся к этому субъекту персональных данных, или обеспечить их блокирование (если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению оператора) с момента такого обращения или получения указанного запроса на период проверки. В случае выявления неточных персональных данных при обращении субъекта персональных данных или его представителя либо по их запросу или по запросу уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных оператор обязан осуществить блокирование персональных данных, относящихся к этому субъекту персональных данных, или обеспечить их блокирование (если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению оператора) с момента такого обращения или получения указанного запроса на период проверки, если блокирование персональных данных не нарушает права и законные интересы субъекта персональных данных или третьих лиц. 2. В случае подтверждения факта неточности персональных данных оператор на основании сведений, представленных субъектом персональных данных или его представителем либо уполномоченным органом по защите прав субъектов персональных данных, или иных необходимых документов обязан уточнить персональные данные либо обеспечить их уточнение (если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению оператора) в течение семи рабочих дней со дня представления таких сведений и снять блокирование персональных данных. 3. В случае выявления неправомерной обработки персональных данных, осуществляемой оператором или лицом, действующим по поручению оператора, оператор в срок, не превышающий трех рабочих дней с даты этого выявления, обязан прекратить неправомерную обработку персональных данных или обеспечить прекращение неправомерной обработки персональных данных лицом, действующим по поручению оператора. В случае, если обеспечить правомерность обработки персональных данных невозможно, оператор в срок, не превышающий десяти рабочих дней с даты выявления неправомерной обработки персональных данных, обязан уничтожить такие персональные данные или обеспечить их уничтожение.
— ч. 1, 3 ст. 21 ФЗ «О персональных данных»

Вывод: ваш номер телефона обрабатывается без законного основания. Вы вправе и должны направить сервису/организатору закупки письменное требование (заявление) о прекращении обработки вашего номера, о блокировании и уничтожении данных и о снятии с вас всех требований по чужому заказу. Отсутствие согласия — достаточное основание обязанности оператора прекратить обработку.

Пределы допустимости телефонных требований и запрет давления

Даже если бы существовала задолженность, закон чётко ограничивает, как кредитор/взыскатель может взаимодействовать с «должником» и любыми третьими лицами. Для вашей ситуации важно: по заказу вас никто не уполномочивал выступать стороной, и в любом случае недопустимы давление и введение в заблуждение.

Направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие кредитора или представителя кредитора с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или представителя кредитора может осуществляться только при одновременном соблюдении следующих условий: (В редакции Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ ) 1) имеется согласие должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом; 2) имеется согласие третьего лица на осуществление с ним взаимодействия. (В редакции Федерального закона от 01.07.2021 № 254-ФЗ ) 6. Согласия, указанные в пунктах 1 и 2 части 5 настоящей статьи, содержащие в том числе согласия должника и (или) третьего лица на обработку их персональных данных, должны быть даны в письменной форме в виде отдельных документов независимо от наличия или отсутствия просроченной задолженности.
— ч. 5, 6 ст. 4 ФЗ № 230-ФЗ

Предусмотренные настоящей статьей, а также статьями 5 - 10 настоящего Федерального закона правила осуществления действий, направленных на возврат просроченной задолженности, применяются при осуществлении взаимодействия с любым третьим лицом.
— ч. 9 ст. 4 ФЗ № 230-ФЗ

Правила из главы 2 ФЗ № 230-ФЗ (ст. 4–10) применяются к взаимодействию с любым третьим лицом, то есть и к вам, если вас ошибочно считают причастным к чужому заказу (либо используют как контакт).

При осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или представитель кредитора обязан действовать добросовестно и разумно. (В редакции Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ ) 2. Не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или представителя кредитора , связанные в том числе с: (В редакции Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ ) 1) применением к должнику и (или) иным лицам физической силы либо угрозой ее применения, угрозой убийством или причинения вреда здоровью; (В редакции Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ ) 2) уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожения или повреждения; 3) применением методов, опасных для жизни и здоровья должника и (или) иных лиц ; (В редакции Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ ) 4) оказанием психологического давления на должника и (или) иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и (или) иных лиц; (В редакции Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ ) 5) введением должника и (или) иных лиц в заблуждение относительно: (В редакции Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ ) а) правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства; б) передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и (или) иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования; (В редакции Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ ) в) принадлежности кредитора или представителя кредитора к органам государственной власти и органам местного самоуправления; (В редакции Федерального закона от 04.08.2023 № 467-ФЗ ) 6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.
— ч. 1, 2 ст. 6 ФЗ № 230-ФЗ

Телефонные требования денег, если они сопровождаются угрозами, психологическим давлением, унижением чести и достоинства или введением в заблуждение, прямо запрещены и наказуемы.

Нарушение кредитором или представителем кредитора установленных главой 2 Федерального закона от 3 июля 2016 года № 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" общих правил совершения действий, направленных на возврат просроченной задо
— ч. 1 ст. 14.57 КоАП РФ

Если в звонках звучат угрозы насилия, порчи имущества или разглашения позорящих сведений с требованием заплатить — это может образовывать состав вымогательства.

Вымогательство, то есть требование передачи чужого имущества или права на имущество или совершения других действий имущественного характера под угрозой применения насилия либо уничтожения или повреждения чужого имущества, а равно под угрозой распространения сведений, позорящих потерпевшего или его близких
— ч. 1 ст. 163 УК РФ

Вывод: требовать с вас деньги по чужому заказу неправомерно; если звонки носят характер угроз, давления или введения в заблуждение — это нарушение ФЗ № 230-ФЗ (ст. 14.57 КоАП РФ), а при угрозах — признаки вымогательства (ст. 163 УК РФ). Фиксируйте звонки (аудиозапись, детализация), это основание для жалобы в ФССП (контроль за взыскателями) и в полицию.

Заявление о мошенничестве и обжалование отказа полиции

Схема, при которой третьи лица под чужим именем и с чужой картой оформляют заказ в сервисе, оставляя лишь ваш номер для «выбивания» денег, содержит признаки мошенничества — обмана с целью получения денег за неоплаченный товар, а при угрозах — вымогательства.

Мошенничество, то есть хищение чужого имущества или приобретение права на чужое имущество путем обмана или злоупотребления доверием, - наказывается штрафом в размере до ста двадцати тысяч рублей или в размере заработной платы или иного дохода осужденного за период до одного года, либо обязательными работами на срок до трехсот шестидесяти часов, либо исправительными работами на срок до одного года, либо ограничением свободы на срок до двух лет, либо принудительными работами на срок до двух лет, либо арестом на срок до четырех месяцев, либо лишением свободы на срок д
— ч. 1 ст. 159 УК РФ

Вы вправе подать заявление о преступлении устно или письменно.

Заявление о преступлении может быть сделано в устном или письменном виде. 2. Письменное заявление о преступлении должно быть подписано заявителем.
— ч. 1, 2 ст. 141 УПК РФ

Полиция обязана принять и проверить сообщение и принять решение в срок не позднее 3 суток.

Дознаватель, орган дознания, следователь, руководитель следственного органа обязаны принять, проверить сообщение о любом совершенном или готовящемся преступлении и в пределах компетенции, установленной настоящим Кодексом, принять по нему решение в срок не позднее 3 суток со дня поступления указанного сообщения.
— ч. 1 ст. 144 УПК РФ

Вам обязаны выдать талон-уведомление о принятии заявления, а отказ в приёме обжалуется прокурору или в суд.

Заявителю выдается документ о принятии сообщения о преступлении с указанием данных о лице, его принявшем, а также даты и времени его принятия. 5. Отказ в приеме сообщения о преступлении может быть обжалован прокурору или в суд в порядке, установленном статьями 124 и 125 настоящего Кодекса.
— ч. 4, 5 ст. 144 УПК РФ

Если вынесут постановление об отказе в возбуждении дела, его можно обжаловать прокурору, руководителю следственного органа или в суд.

Отказ в возбуждении уголовного дела может быть обжалован прокурору, руководителю следственного органа или в суд в порядке, установленном статьями 124 и 125 настоящего Кодекса.
— ч. 5 ст. 148 УПК РФ

Жалоба прокурору/руководителю следственного органа рассматривается в 3 суток (в исключительных случаях — до 10 суток).

Прокурор, руководитель следственного органа рассматривает жалобу в течение 3 суток со дня ее получения. В исключительных случаях, когда для проверки жалобы необходимо истребовать дополнительные материалы либо принять иные меры, допускается рассмотрение жалобы в срок до 10 суток, о чем извещается заявитель. (В редакции Федерального закона от 05.06.2007 № 87-ФЗ) 2. По результатам рассмотрения жалобы прокурор, руководитель следственного органа выносит постановление о полном или частичном удовлетворении жалобы либо об отказе в ее удовлетворении. (В редакции Федерального закона от 05.06.2007 № 87-ФЗ) 2 1 . В случае удовлетворения жалобы, поданной в соответствии с частью второй статьи 123 настоящего Кодекса, в постановлении должны быть указаны процессуальные действия, осуществляемые для ускорения рассмотрения дела, и сроки их осуществления. (Дополнение частью - Федеральный закон от 30.04.2010 № 69-ФЗ) 3. Заявитель должен быть незамедлительно уведомлен о решении, принятом по жалобе, и дальнейшем порядке его обжалования.
— ч. 1, 5 ст. 124 УПК РФ

Вывод: подайте заявление в полицию по ст. 159 (мошенничество) и, при наличии угроз, по ст. 163 УК РФ (вымогательство). Получите талон-уведомление; решение принимается в 3 суток (с возможностью продления до 10–30 суток). Отказ в приёме или отказ в возбуждении дела обжалуйте прокурору/руководителю следственного органа (3 суток) или в суд (ст. 125 УПК РФ).

Компенсация убытков и морального вреда, защита от передачи «долга»

Неправомерные звонки с требованием денег по чужому заказу и незаконная обработка вашего номера нарушают ваши нематериальные блага и личные неимущественные права, поэтому у вас есть право на компенсацию морального вреда и возмещение убытков.

Если иное прямо не предусмотрено законом, не допускаются без согласия гражданина сбор, хранение, распространение и использование любой информации о его частной жизни, в частности сведений о его происхождении, о месте его пребывания или жительства, о личной и семейной жизни.
— п. 1 ст. 152.2 ГК РФ

Вред, причинённый вашей личности (нравственные страдания от домогательств, нарушения частной жизни и использования вашего номера), подлежит возмещению.

Вред, причиненный личности или имуществу гражданина, а также вред, причиненный имуществу юридического лица, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.
— п. 1 ст. 1064 ГК РФ

Если гражданину причинен моральный вред (физические или нравственные страдания) действиями, нарушающими его личные неимущественные права либо посягающими на принадлежащие гражданину нематериальные блага, а также в других случаях, предусмотренных законом, суд может возложить на нарушителя обязанность денежной компенсации указанного вреда.
— ст. 151 ГК РФ

Закон о персональных данных также прямо даёт субъекту данных право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в судебном порядке.

Если субъект персональных данных считает, что оператор осуществляет обработку его персональных данных с нарушением требований настоящего Федерального закона или иным образом нарушает его права и свободы, субъект персональных данных вправе обжаловать действия или бездействие оператора в уполномоченный орган по защите прав субъектов персональных данных или в судебном порядке. 2. Субъект персональных данных имеет право на защиту своих прав и законных интересов, в том числе на возмещение убытков и (или) компенсацию морального вреда в судебном порядке.
— ч. 1, 2 ст. 17 ФЗ «О персональных данных»

Кроме того, кредитор/взыскатель не вправе без согласия «должника» передавать сведения о нём и о «задолженности» третьим лицам (например, коллекторам, другим участникам закупки).

Если иное не предусмотрено федеральным законом, кредитор или представитель кредитора при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, не вправе без согласия должника передавать (сообщать) третьим лицам или делать доступными для них сведения о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любые другие персональные данные должника.
— ч. 3 ст. 6 ФЗ № 230-ФЗ

Вывод: сверх отказа платить вы вправе взыскать в судебном порядке компенсацию морального вреда и убытки с сервиса/организатора закупки (при доказанности их виновного бездействия) и привлечь к административной ответственности по ст. 13.11 КоАП РФ за незаконную обработку данных (жалоба в Роскомнадзор). Передача ваших данных коллекторам без вашего согласия также неправомерна.

Порядок действий и ветвления

Алгоритм защиты складывается из трёх параллельных направлений.

1. Досудебно — сервису/организатору закупки (письменно, с фиксацией отправки): заявить, что вы заказ не оформляли, согласия на обработку номера не давали, потребовать (а) прекратить любые требования об оплате, (б) заблокировать и уничтожить ваш номер (ч. 1, 3 ст. 21 ФЗ № 152-ФЗ — 3 и 10 рабочих дней соответственно), (в) приобщить детализацию звонков, скриншоты, отсутствие операций по вашей карте.

2. В полицию — заявление по ст. 159/163 УК РФ (талон-уведомление, контроль сроков по ст. 144 УПК РФ).

3. При продолжении звонков — жалоба в Роскомнадзор (ст. 13.11 КоАП РФ, ст. 17 ФЗ № 152-ФЗ) и, если звонят «взыскатели», — в ФССП (ст. 14.57 КоАП РФ).

Ветвления (зависят от неизвестных фактов):

• Если в звонках есть угрозы насилия/порчи имущества/разглашения сведений — это признаки ст. 163 УК РФ (вымогательство), требующие немедленного заявления в полицию; записывайте разговоры.
• Если звонят не сервис, а «пострадавшие» участники закупки или коллекторы — для коллекторов действует ФЗ № 230-ФЗ (без вашего согласия на взаимодействие они не вправе вам звонить), для «пострадавших» — их требование адресуется мошенникам, а не вам; вам достаточно сослаться на непричастность.
• Если на ваш номер привязан чужой аккаунт сервиса — требуйте у оператора отвязать номер и удалить данные (ч. 1 ст. 14, ст. 21 ФЗ № 152-ФЗ).
• Если поступит судебный приказ или иск о взыскании — в 10-дневный срок подавайте возражения/отзыв: приказ подлежит безусловной отмене (ст. 128–129 ГПК РФ), а бремя доказывания факта заключения договора именно вами лежит на заявителе (по аналогии с ч. 3 ст. 9 ФЗ № 152-ФЗ о том, что доказательство согласия — на операторе).
• Если требовали наличные через посредника/курьера — это типичная мошенническая схема, фиксируйте и передавайте в полицию.

Вывод: ваша позиция по всем направлениям единая — обязательство не возникло, ваш номер обрабатывается незаконно, а требования денег неправомерны. Действия — письменное требование в сервис, заявление в полицию и (при необходимости) жалобы в Роскомнадзор и ФССП. Сроки: решение полиции — 3 суток, блокировка данных — немедленно, уничтожение — до 10 рабочих дней, жалоба прокурору — 3 суток, отмена судебного приказа — 10 дней с получения.