Магазин изменил цену пылесоса и навязал страховку: что делать по чеку и онлайн-заказу

Навязанная платная страховка как нарушение прав потребителя и право на возврат 3 990 ₽

Вам продали пылесос дистанционным способом (интернет-заказ с получением в ПВЗ), а в момент выдачи «поверх» навязали отдельную платную услугу — «страхование товара» за 3 990 ₽, не сообщив, что цена самого пылесоса при этом снижена с 26 800 ₽ до 23 500 ₽. Это прямое нарушение сразу нескольких норм Закона РФ «О защите прав потребителей».

1. условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки; 10) условия, которые ограничивают право выбора вида требований, предусмотренных пунктом 1 статьи 18 и пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, которые могут быть предъявлены продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг) ненадлежащего качества; 11) условия, которые устанавливают обязательный досудебный порядок рассмотрения споров, если такой порядок не предусмотрен законом; 12) условия, которые устанавливают для потребителя обязанность по доказыванию определенных обстоятельств, бремя доказывания которых законом не возложено на потребителя;
   — подп. 5 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это условие о навязывании дополнительной услуги прямо квалифицируется как недопустимое и, следовательно, ничтожное. Важнее для вас норма п. 3.1 ст. 16 Закона, которая сформулирована под вашу ситуацию — продажа дополнительных услуг за отдельную плату только с согласия потребителя и запрет навязывания:

Продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги). Запрещается навязывание потребителю дополнительных товаров (работ, услуг) за отдельную плату путем предложения потребителю до заключения договора о приобретении основных товаров (работ, услуг) приобрести дополнительные товары (работы, услуги) или заключить иные договоры, приобретение или заключение которых обусловливается обязательностью при приобретении основных товаров (работ, услуг), если иное не предусмотрено законом. Потребитель вправе отказаться от оплаты навязанных дополнительных товаров (работ, услуг), а если они оплачены, вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за навязанные дополнительные товары (работы, услуги) или приобретенные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги) денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня предъявления указанного требования.
— п. 3.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Применительно к вашим фактам: продавец не получал вашего осознанного согласия на отдельную платную услугу — вам описали её как «скидку на страховку» и назвали только итоговую сумму 27 490 ₽, умолчав, что 3 990 ₽ идет отдельной строкой на платную услугу, а цена товара задним числом пересчитана. Это означает, что услуга продана без согласия потребителя, а потому вы вправе потребовать возврата уплаченной за неё суммы 3 990 ₽. Прямо и законодательно закреплён и срок возврата: требование о возврате денег за навязанные/проданные без согласия дополнительные услуги подлежит удовлетворению в течение трёх дней со дня предъявления требования (последнее предложение процитированного п. 3.1 ст. 16).

Вывод: страхование на 3 990 ₽ оформлено с нарушением п. 2 и п. 3.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей — оно навязано без надлежащего согласия. Вы вправе требовать возврата 3 990 ₽, и продавец обязан вернуть их в течение трёх дней с момента вашего требования.

Недостоверная информация о цене и составе платежа

Продавец сообщил вам только итог «27 490 ₽», но не раскрыл ни действительной цены пылесоса (23 500 ₽ вместо 26 800 ₽ в заказе), ни того, что 3 990 ₽ — отдельная платная услуга. При этом по онлайн-заказу вы заключали договор на товар за 26 800 ₽.

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы; (В редакции Федерального закона от 21.12.2013 № 363-ФЗ) гарантийный срок, если он установлен; (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) правила и условия эффективного и безопасного использования товаров (работ, услуг); информацию об энергетической эффективности товаров, в отношении которых требование о наличии такой информации определено в соответствии с законодательством об энергосбережении и о повышении энергетической эффективности; (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 23.11.2009 № 261-ФЗ) срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению; адрес (место нахождения), фирменное наименование (наименование) изготовителя (исполнителя, продавца), уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера;
— абз. 4 п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Обязанность доводить полную и достоверную информацию о цене и условиях приобретения — прямая обязанность продавца, причём именно при дистанционной продаже она усиливается специальной нормой Правил продажи № 2463:

При дистанционном способе продажи товара продавец предоставляет потребителю полную и достоверную информацию, характеризующую предлагаемый товар, посредством ее размещения на сайте и (или) странице сайта в сети "Интернет", и (или) в программе для электронных вычислительных машин, и (или) в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), и (или) в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах. Обязанность продавца, предусмотренная пунктом 3 статьи 26 1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" , признается исполненной также в случае предоставления потребителю информации с помощью электронных и иных технических средств. 19. Юридические лица, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать полное фирменное наименование (наименование), основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона. Индивидуальные предприниматели, зарегистрированные на территории Российской Федерации и осуществляющие продажу товаров дистанционным способом продажи товара на территории Российской Федерации, обязаны указывать фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона.
— п. 18 Правил продажи товаров, утв. Постановлением Правительства РФ № 2463

Права потребителя при непредоставлении этой информации закреплены в п. 1 ст. 12 Закона:

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю). (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2 1 .
— п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для ваших фактов это означает следующее. Вы не получили при заключении договора (и в момент получения товара) возможность незамедлительно узнать действительную цену товара и состав платежа, поэтому вы вправе в разумный срок отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы. Более того, сам факт изменения цены с 26 800 ₽ (по оферте/заказу) до 23 500 ₽ с «компенсацией» через платную страховку — это одностороннее изменение согласованных условий, которое по подп. 1 п. 2 ст. 16 Закона также относится к недопустимым условиям, ущемляющим права потребителя. Отдельно закреплена и возможность проверить правильность цены при выдаче технически сложного товара:

Лицо, осуществляющее продажу технически сложных товаров бытового назначения, по требованию потребителя проверяет в его присутствии комплектность товара, наличие относящихся к нему технических и (или) эксплуатационных документов, правильность цены. В случае если кассовый чек на товар, электронный или иной документ, подтверждающий оплату товара, не содержит наименование товара, артикул и (или) модель, сорт (при наличии), вместе с товаром потребителю по его требованию передается товарный чек, в котором указываются эти сведения, наименование продавца, дата продажи и цена товара, и лицом, непосредственно осуществляющим продажу товара, проставляется подпись. 4. При продаже продавцом товара, который может быть измерен, продавец обязан применять средства измерений, находящиеся в исправном состоянии и соответствующие требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений. В случае продажи продавцом товара, цена которого определяется на основании установленной продавцом цены за единицу измерения товара (вес (масса нетто), длина и др.), для проверки потребителем правильности цены и измерения приобретенного товара в месте продажи на доступном месте должны быть установлены средства измерений, находящиеся в исправном состоянии и соответствующие требованиям законодательства Российской Федерации об обеспечении единства измерений. 40.
— п. 39 Правил продажи товаров, утв. Постановлением Правительства РФ № 2463

Вывод: продавец нарушил ст. 10 и п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей, а также п. 18 Правил № 2463, не предоставив достоверную информацию о цене товара и составе платежа. Это даёт вам право отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченных денег (и это же подтверждает незаконность пересчёта цены товара).

Развилка: что именно оформлено — реальный договор страхования или услуга магазина

Денежный результат требования зависит от того, что за «страховка» вам продана. Возможны два варианта.

Ветка А — услуга самого магазина («сервисная программа», «дополнительные обязательства»). Тогда применяется ст. 32 Закона: вы вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг в любое время, оплатив лишь фактически понесённые исполнителем расходы.

потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Из приведенных положений закона следует, что потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на исполнителя. Если имеет место абонентский договор на оказание услуг, то потребитель имеет право требовать возврата денежных сумм, уплаченных за тот период действия договора, на который он досрочно прекращен. 20 По данному делу суд апелляционной инстанции, отказав потребителю в возврате уплаченных по договору денежных сумм, названные положения закона не учел. Кроме того, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда указала, что суд апелляционной инстанции, ссылаясь на уплату денежных средств за услугу не ответчику, а автосалону, в нарушение положений части 2 статьи 56 и статьи 196 ГПК РФ не определил все имеющие значение для правильного разрешения спора обстоятельства и правоотношения сторон, в частности не определил, от чьего имени и за чей счет заключался договор на оказание услуг со стороны исполнителя. Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда от 23 августа 2022 г. № 41-КГ22-23-К4. 11.
— п. 32 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» — ст. 32 (в тексте corpus_search)

В этом случае вы требуете возврат 3 990 ₽ (за вычетом, если продавец докажет, фактических расходов), но с учётом того, что услуга вообще не была востребована и по сути навязана, фактических расходов быть не должно. Бремя доказывания расходов лежит на продавце.

Ветка Б — реальный договор добровольного страхования, заключённый со страховой компанией (в чеке/полисе указан страховщик). Здесь возврат зависит от срока и указания Указания Банка России № 3854-У о «периоде охлаждения». Но ключевое: поскольку страхование вам фактически навязано и согласие на него как на отдельную услугу надлежащим образом не получено, вы имеете основание истребовать 3 990 ₽ по п. 3.1 ст. 16 Закона как «навязанную дополнительную услугу» (см. блок 1), а не по страховым правилам — то есть требование адресуется продавцу, который оформил вам эту услугу.

Ветка В — что бы ни было оформлено, вы вправе отказаться и от самого товара. Поскольку покупка совершена дистанционным способом, действует п. 4 ст. 26.1 Закона:

Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона. (Дополнение статьей - Федеральный закон от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Статья 26 2 .
— п. 4 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это запасной путь: если продавец не вернёт 3 990 ₽ добровольно, вы вправе отказаться от пылесоса в течение семи дней после получения (а если информацию о порядке и сроках возврата вам не предоставили письменно в момент доставки — в течение трёх месяцев) и потребовать возврата всей уплаченной суммы целиком.

Вывод: независимо от того, является «страховка» услугой магазина или договором со страховой компанией, 3 990 ₽ подлежат возврату — по ст. 32 / п. 3.1 ст. 16 Закона (навязанная услуга). А в крайнем случае вы вправе вернуть и сам пылесос в порядке п. 4 ст. 26.1 и получить обратно всю сумму.

Деньги: неустойка, проценты, моральный вред и 50% штраф

Помимо возврата самой суммы, закон даёт вам право на несколько денежных санкций.

Срок удовлетворения требования о возврате уплаченной за товар суммы и о возмещении убытков — десять дней (ст. 22 Закона) — для требования по возврату денег за товар при отказе по ст. 12; для навязанной услуги прямого срока возврата специальный — три дня (п. 3.1 ст. 16). За нарушение срока начисляется неустойка:

За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если иное не установлено законом, сумма неустойки (пени), определенной в соответствии с настоящей статьей, не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ) Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2.
— п. 1 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

То есть за каждый день просрочки возврата — 1% от цены товара (в расчёт берётся цена товара, применительно к которой предъявлено требование — 26 800 ₽ либо сумма, которую вы требуете вернуть). Неустойка не может превышать сумму, уплаченную по договору.

Дополнительно проценты по денежному обязательству:

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

И компенсация морального вреда:

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

И штраф 50% при обращении в суд, если продавец не удовлетворил требование добровольно:

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: при отказе продавца вернуть 3 990 ₽ вы вправе взыскать сверх этой суммы неустойку 1% в день (ст. 23), проценты по ст. 395 ГК РФ, компенсацию морального вреда (ст. 15) и штраф 50% от присуждённого (п. 6 ст. 13).

Процедура: претензия, жалобы, суд — с кем, куда и в какие сроки

Шаг 1 — письменная претензия продавцу. Направьте в магазин (на его юридический адрес и через личный кабинет/email) письменную претензию, в которой укажите: сумму и дату покупки, цену по онлайн-заказу (26 800 ₽), сумму по чеку (23 500 ₽ + 3 990 ₽), изложите факты (не сообщили о снижении цены товара и оформили отдельную платную страховку без разъяснения), и заявите требование — вернуть 3 990 ₽ как навязанную услугу (со ссылкой на п. 2, п. 3.1 ст. 16, ст. 10, п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей), в трёхдневный срок. Приложите копии чека и онлайн-заказа. Зафиксируйте дату вручения (на втором экземпляре или почтовым уведомлением/трек-номером).

Шаг 2 — административные жалобы. Параллельно можно направить:

• жалобу в Роспотребнадзор — по факту навязывания дополнительной платной услуги и обмана потребителя (ст. 14.7 КоАП РФ);
• жалобу в налоговый орган (ФНС) — по факту невыдачи кассового чека в момент расчёта и его несвоевременной выдачи (через три дня).

Обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей при реализации товара (работы, услуги) либо иной обман потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 настоящей статьи, - влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц - от двадцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей. 2. Введение потребителей в заблуждение относительно потребительских свойств или качества товара (работы, услуги) при производстве товара в целях сбыта либо при реализации товара (работы, услуги), за исключением случаев, предусмотренных частью 2 статьи 14.10 , частью 1 статьи 14.33 и статьей 14.39 настоящего Кодекса, - (В редакции Федерального закона от 05.02.2018 № 16-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц - от двенадцати тысяч до двадцати тысяч рублей; на юридических лиц - от ста тысяч до пятисот тысяч рублей. (Статья в редакции Федерального закона от 31.12.2014 № 530-ФЗ)
— ст. 14.7 КоАП РФ, п. 1

Невыдача чека в момент расчёта нарушает и Закон № 54-ФЗ, и ст. 14.5 КоАП РФ; это дополнительный рычаг в переговорах с продавцом:

Контрольно-кассовая техника, включенная в реестр контрольно-кассовой техники, применяется на территории Российской Федерации в обязательном порядке всеми организациями и индивидуальными предпринимателями при осуществлении ими расчетов, за исключением случаев, установленных настоящим Федеральным законом. (В редакции Федерального закона от 03.07.2018 № 192-ФЗ) 2. При осуществлении расчета пользователь обязан выдать кассовый чек или бланк строгой отчетности на бумажном носителе и (или) в случае предоставления покупателем (клиентом) пользователю до момента расчета абонентского номера либо адреса электронной почты направить кассовый чек или бланк строгой отчетности в электронной форме покупателю (клиенту) на предоставленные абонентский номер либо адрес электронной почты (при наличии технической возможности для передачи информации покупателю (клиенту) в электронной форме на адрес электронной почты), если иное не установлено настоящим Федеральным законом. (В редакции Федерального закона от 03.07.2018 № 192-ФЗ) В случаях, указанных в пункте 7 статьи 2 настоящего Федерального закона, пользователь обязан выдать покупателю (клиенту) кассовый чек или бланк строгой отчетности на бумажном носителе без его направления покупателю (клиенту) в электронной форме. (В редакции Федерального закона от 03.07.2018 № 192-ФЗ) 2 1 .
— п. 1, 2 ст. 1.2 ФЗ № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники»

Продажа товаров, выполнение работ либо оказание услуг организацией, а равно гражданином, зарегистрированным в качестве индивидуального предпринимателя, при отсутствии установленной информации об изготовителе (исполнителе, продавце) либо иной информации, обязательность предоставления которой предусмотрена законодательством Российской Федерации, - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи пятисот до двух тысяч рублей; на должностных лиц - от трех тысяч до четырех тысяч рублей; на юридических лиц - от тридцати тысяч до сорока тысяч рублей. (В редакции Федерального закона от 27.07.2010 № 239-ФЗ) 2. Неприменение контрольно-кассовой техники в установленных законодательством Российской Федерации о применении контрольно-кассовой техники случаях - влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной четвертой до одной второй размера суммы расчета, осуществленного без применения контрольно-кассовой техники, но не менее десяти тысяч рублей; на юридических лиц - от трех четвертых до одного размера суммы расчета, осуществленного без применения контрольно-кассовой техники, но не менее тридцати тысяч рублей. (В редакции Федерального закона от 20.07.2020 № 240-ФЗ) (Часть в редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 290-ФЗ) 3.
— ст. 14.5 КоАП РФ, п. 1

Шаг 3 — суд. Если в 10 (или 3) дней продавец не вернёт деньги, вы вправе обратиться в суд. Подсудность — по вашему выбору (п. 2, 3 ст. 17 Закона), госпошлина не уплачивается:

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Цена иска здесь — 3 990 ₽ (плюс неустойка, проценты, моральный вред — сумма, скорее всего, не превысит 50 000 ₽), то есть дело подсудно мировому судье (п. 5 ч. 1 ст. 23 ГПК РФ), по месту вашего жительства либо месту нахождения/исполнения договора.

Вывод: порядок действий — письменная претензия продавцу с требованием вернуть 3 990 ₽; при отказе — жалобы в Роспотребнадзор и ФНС; и при необходимости — иск к мировому судье по месту вашего жительства, без госпошлины, с требованием взыскать 3 990 ₽ + неустойку + проценты + моральный вред + штраф 50%.