Могут ли требовать скан паспорта для возврата денег за обучающий курс у самозанятого и что делать, если отказывают в возврате без него

Достаточно ли скана паспорта для возврата денег: принцип соразмерности персональных данных

Требование скана всего паспорта (с пропиской и подписью) для возврата денег — это обработка персональных данных, которая подчиняется не «внутренней процедуре» исполнителя, а императивным правилам закона.

Содержание и объем обрабатываемых персональных данных должны соответствовать заявленным целям обработки. Обрабатываемые персональные данные не должны быть избыточными по отношению к заявленным целям их обработки.
— п. 5 ст. 5 ФЗ «О персональных данных»

Скан паспорта содержит не только ФИО, но и серию/номер, дату выдачи, орган, место регистрации, подпись и фотографию — это заведомо шире того, что нужно, чтобы перечислить деньги на счёт. Для возврата достаточно ФИО и банковских реквизитов (номер счёта), которые сами по себе не являются избыточными. Значит, требование скана всего документа с пропиской и подписью избыточно по отношению к заявленной цели «вернуть деньги» и прямо расходится с п. 5 ст. 5.

обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем. Заключаемый с субъектом персональных данных договор не может содержать положения, ограничивающие права и свободы субъекта персональных данных, устанавливающие случаи обработки персональных данных несовершеннолетних, если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации, а также положения, допускающие в качестве условия заключения договора бездействие субъекта персональных данных ; (В редакции федеральных законов от 21.12.2013 № 363-ФЗ , от 03.07.2016 № 231-ФЗ , от 14.07.2022 № 266-ФЗ ) 6) обработка персональных данных необходима для защиты жизни, здоровья или иных жизненно важных интересов субъекта персональных данных, если получение согласия субъекта персональных данных невозможно;
— подп. 5 п. 1 ст. 6 ФЗ «О персональных данных»

Обработка ваших данных правомерна без отдельного согласия лишь в том объёме, в каком она необходима для исполнения договора. Возврат денег — часть исполнения договорного обязательства, поэтому ФИО и реквизиты счёта подпадают под это основание. Но скан паспорта (особенно с пропиской и подписью) для перечисления денег не нужен и за рамками исполнения договора быть не может.

Субъект персональных данных принимает решение о предоставлении его персональных данных и дает согласие на их обработку свободно, своей волей и в своем интересе. Согласие на обработку персональных данных должно быть конкретным, предметным, информированным, сознательным и однозначным . Согласие на обработку персональных данных может быть дано субъектом персональных данных или его представителем в любой позволяющей подтвердить факт его получения форме, если иное не установлено федеральным законом. Согласие на обработку персональных данных должно быть оформлено отдельно от иных информации и (или) документов
— п. 1 ст. 9 ФЗ «О персональных данных»

Согласие на обработку персональных данных должно быть «конкретным» и «предметным», то есть под конкретную цель и конкретный перечень данных. Требование «пришлите скан паспорта, иначе не вернём» нельзя считать свободным: оно ставит возврат денег в зависимость от предоставления избыточных данных.

Операторы и иные лица, получившие доступ к персональным данным, обязаны не раскрывать третьим лицам и не распространять персональные данные без согласия субъекта персональных данных, если иное не предусмотрено федеральным законом. (Статья в редакции Федерального закона от 25.07.2011 № 261-ФЗ )
— ст. 7 ФЗ «О персональных данных»

Если исполнитель (самозанятый) получит ваш скан и будет хранить его в переписке или пересылать третьим лицам (банку, бухгалтеру, помощникам), это уже распространение и предоставление персональных данных без вашего согласия, что ст. 7 запрещает. Поэтому риск утечки при передаче скана в мессенджере — не абстрактный, а прямо противоречащий обязанности оператора.

Хранение персональных данных должно осуществляться в форме, позволяющей определить субъекта персональных данных, не дольше, чем этого требуют цели обработки персональных данных, если срок хранения персональных данных не установлен федеральным законом, договором, стороной которого, выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных. Обрабатываемые персональные данные подлежат уничтожению либо обезличиванию по достижении целей обработки или в случае утраты необходимости в достижении этих целей
— п. 5 ст. 5 ФЗ «О персональных данных» (хранение)

Даже если скан был бы правомерно получен, исполнитель обязан уничтожить данные по достижении цели возврата. На практике подтвердить уничтожение скана, лежащего в чужой переписке, вы не сможете, а значит, ваши данные останутся у него бессрочно — нарушение п. 5 ст. 5.

Вывод по вопросу 1: требование скана всего паспорта для возврата денег неправомерно в той части, в какой оно избыточно. Правомерным является сбор лишь тех данных, которые непосредственно нужны для возврата: ФИО, номер банковского счёта (реквизиты), сумма и назначение. Правовое основание обработки этих минимальных данных — исполнение договора (подп. 5 п. 1 ст. 6 ФЗ № 152-ФЗ), и в этом объёме исполнитель вправе их запросить. Скан паспорта с пропиской и подписью вы предоставлять не обязаны.

Можно ли отказаться от возврата денег из-за отказа дать скан: недопустимость обусловливания

Ключевая норма против «без скана не вернём» — прямой законодательный запрет связывать расторжение договора и удовлетворение требований с предоставлением персональных данных.

Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать потребителю в заключении, исполнении, изменении или расторжении договора с потребителем в связи с отказом потребителя предоставить персональные данные, за исключением случаев, если обязанность предоставления таких данных предусмотрена законодательством Российской Федерации или непосредственно связана с исполнением договора с потребителем.
— п. 4 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Исполнитель не вправе отказать потребителю в расторжении договора из-за отказа предоставить персональные данные, кроме случаев, когда их предоставление предписано законом или непосредственно связано с исполнением договора. Скан паспорта для возврата денег законом не предписан и с исполнением договора обучения непосредственно не связан. Более того, если покупатель отказывается предоставить избыточные данные, исполнитель не вправе и требовать эти данные как условие возврата.

Запрещается удовлетворение требований потребителей в отношении товаров (работ, услуг) с недостатками ставить в зависимость от условий, не связанных с недостатками товаров (работ, услуг). Запрещается отказ в заключении договора и во внесении изменений в договор в случае правомерного указания потребителем на недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, в целях исключения таких условий. При предъявлении потребителем требования об исключении из договора недопустимых условий договора, ущемляющих права потребителя, указанное требование подлежит рассмотрению в течение десяти дней со дня его предъявления с обязательным извещением потребителя о результатах рассмотрения и принятом мотивированном решении по существу указанного требования. Абзац. (Утратил силу - Федеральный закон от 07.04.2025 № 69-ФЗ) Абзац. (Утратил силу - Федеральный закон от 07.04.2025 № 69-ФЗ) 3 1 . Продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары (выполненные дополнительные работы, оказанные дополнительные услуги).
— п. 3 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Закон отдельно запрещает ставить удовлетворение требований потребителя в отношении услуг с недостатками в зависимость от условий, не связанных с недостатками. Недостаток здесь — несоответствие курса описанию; скан паспорта с этим недостатком никак не связан, значит, увязка возврата со сканом прямо запрещена.

Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; 2) условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона; 3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона;
— абз. 2 п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если исполнитель пытается «ввести» в отношения условие «возврат только при предоставлении скана паспорта», такое условие ущемляет ваши права и является ничтожным — оно не подлежит применению независимо от того, было ли оно где-то письменно зафиксировано. Соответственно, отказ вернуть деньги со ссылкой на это условие сам является нарушением.

Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
— п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

У вас есть самостоятельное право на возврат денег при отказе от договора (ст. 32 ЗоЗПП, ст. 29 и ст. 31 ЗоЗПП). Требование подлежит удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления — отсчёт идёт от вашего требования, а не от момента, когда вы пришлёте скан. Если исполнитель затягивает оплату под предлогом «нет скана», это просрочка исполнения и основание для неустойки.

Вывод по вопросу 2: вы вправе отказаться предоставлять скан паспорта, и исполнитель не вправе на этом основании отказать в возврате денег или перенести срок возврата. Условие «возврат только после предоставления скана паспорта» ничтожно. Если исполнитель всё же откажет, вы можете взыскать деньги через суд, а также проценты (ст. 395 ГК РФ) и неустойку (ст. 31, п. 5 ст. 28 ЗоЗПП).

Что именно можно предложить вместо скана (и куда жаловаться)

Вместо скана вы вправе письменно предложить исполнителю альтернативный способ подтверждения и возврата. Данные, которые действительно нужны для перевода, — это ФИО и реквизиты счёта; они не избыточны, и на их обработку вы даёте согласие прямо в заявлении.

Субъект персональных данных имеет право на получение информации, касающейся обработки его персональных данных, в том числе содержащей: 1) подтверждение факта обработки персональных данных оператором; 2) правовые основания и цели обработки персональных данных; 3) цели и применяемые оператором способы обработки персональных данных; 4) наименование и место нахождения оператора, сведения о лицах (за исключением работников оператора), которые имеют доступ к персональным данным или которым могут быть раскрыты персональные данные на основании договора с оператором или на основании федерального закона; 5) обрабатываемые персональные данные, относящиеся к соответствующему субъекту персональных данных, источник их получения, если иной порядок представления таких данных не предусмотрен федеральным законом; 6) сроки обработки персональных данных, в том числе сроки их хранения
— ч. 7 ст. 14 ФЗ «О персональных данных»

Вы вправе запросить у исполнителя, на каком правовом основании и с какой целью он обрабатывает ваши данные, какие данные о вас у него есть и как долго он их хранит. Это ваш способ проверить обоснованность требования скана; исполнитель обязан ответить в течение десяти рабочих дней.

Субъект персональных данных вправе требовать от оператора уточнения его персональных данных, их блокирования или уничтожения в случае, если персональные данные являются неполными, устаревшими, неточными, незаконно полученными или не являются необходимыми для заявленной цели обработки, а также принимать предусмотренные законом меры по защите своих прав. 2. Сведения, указанные в части 7 настоящей статьи, должны быть предоставлены субъекту персональных данных оператором в доступной форме, и в них не должны содержаться персональные данные, относящиеся к другим субъектам персональных данных, за исключением случаев, если имеются законные основания для раскрытия таких персональных данных. 3. Сведения, указанные в части 7 настоящей статьи, предоставляются субъекту персональных данных или его представителю оператором в течение десяти рабочих дней с момента обращения либо получения оператором запроса субъекта персональных данных или его представителя. Указанный срок может быть продлен, но не более чем на пять рабочих дней в случае направления оператором в адрес субъекта персональных данных мотивированного уведомления с указанием причин продления срока предоставления запрашиваемой информации.
— п. 1 ст. 14 ФЗ «О персональных данных»

Вы вправе требовать, чтобы избыточные данные (в случае, если скан всё же был передан) были уничтожены или заблокированы, если они не являются необходимыми для заявленной цели. Это основание для письменного требования об удалении скана из переписки.

В случае выявления неправомерной обработки персональных данных при обращении субъекта персональных данных или его представителя либо по запросу субъекта персональных данных или его представителя либо уполномоченного органа по защите прав субъектов персональных данных оператор обязан осуществить блокирование неправомерно обрабатываемых персональных данных, относящихся к этому субъекту персональных данных, или обеспечить их блокирование (если обработка персональных данных осуществляется другим лицом, действующим по поручению оператора) с момента такого обращения или получения указанного запроса на период проверки.
— п. 1 ст. 21 ФЗ «О персональных данных»

Если вы уже направили обращение и считаете обработку неправомерной, оператор обязан с момента обращения заблокировать спорные данные на период проверки — это ваш «стоп-механизм» для прекращения дальнейшей обработки.

В случае выявления неправомерной обработки персональных данных, осуществляемой оператором или лицом, действующим по поручению оператора, оператор в срок, не превышающий трех рабочих дней с даты этого выявления, обязан прекратить неправомерную обработку персональных данных или обеспечить прекращение неправомерной обработки персональных данных лицом, действующим по поручению оператора. В случае, если обеспечить правомерность обработки персональных данных невозможно, оператор в срок, не превышающий десяти рабочих дней с даты выявления неправомерной обработки персональных данных, обязан уничтожить такие персональные данные или обеспечить их уничтожение. Об устранении допущенных нарушений или об уничтожении персональных данных оператор обязан уведомить субъекта персональных данных или его представителя
— ч. 3 ст. 21 ФЗ «О персональных данных»

Если исполнитель не прекращает неправомерную обработку, он обязан сделать это в срок до трёх рабочих дней, а если сделать обработку правомерной нельзя — уничтожить данные в срок до десяти рабочих дней и уведомить вас об этом.

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций является уполномоченным федеральным органом исполнительной власти по защите прав субъектов персональных данных. 10. Финансовое обеспечение расходов на содержание центрального аппарата Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций и ее территориальных органов осуществляется в пределах бюджетных ассигнований, предусмотренных в федеральном бюджете. 11. Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций является юридическим лицом, имеет печать с изображением Государственного герба Российской Федерации и со своим наименованием, иные печати, штампы и бланки установленного образца, а также лицевые счета, открываемые в соответствии с бюджетным законодательством Российской Федерации в Федеральном казначействе и его территориальных органах в валюте Российской Федерации, а также счета в кредитных организациях, открываемые для учета операций в соответствии с валютным законодательством Российской Федерации. Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций вправе иметь геральдический знак - эмблему, флаг и вымпел, учреждаемые Министерством цифрового развития, связи и массовых коммуникаций Российской Федерации по согласованию с Геральдическим советом при Президенте Российской Федерации.
— п. 1 Положения о Роскомнадзоре, утв. Постановлением Правительства РФ от 16.03.2009 № 228

Жалоба на действия исполнителя как оператора персональных данных подаётся в Роскомнадзор — он является уполномоченным федеральным органом по защите прав субъектов персональных данных. Туда вы вправе направить обращение о неправомерном, избыточном требовании данных и о нарушении порядка их обработки и хранения.

Обработка персональных данных в случаях, не предусмотренных законодательством Российской Федерации в области персональных данных, либо обработка персональных данных, несовместимая с целями сбора персональных данных, за исключением случаев, предусмотренных частями 2, 11 - 18 настоящей статьи и статьей 17.13 настоящего Кодекса , если эти действия не содержат уголовно наказуемого деяния, - (В редакции федеральных законов от 11.06.2021 № 206-ФЗ, от 30.11.2024 № 420-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от десяти тысяч до пятнадцати тысяч рублей; на должностных лиц - от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей; на юридических лиц - от ста пятидесяти тысяч до трехсот тысяч рублей.
— ч. 1 ст. 13.11 КоАП РФ

За обработку персональных данных в случаях, не предусмотренных законом, либо за обработку, несовместимую с целями их сбора, установлена административная ответственность (штраф). Это основание для жалобы в Роскомнадзор по ст. 13.11 КоАП РФ.

Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
— п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если спор дойдёт до суда, по искам о защите прав потребителей вы вправе выбрать суд: по своему месту жительства, по месту заключения или исполнения договора. Потребители по таким искам освобождены от уплаты государственной пошлины.

Вывод по вопросу 3: вместо скана паспорта достаточно письменно предоставить ФИО и банковские реквизиты для возврата, прямо указав цель и дав согласие лишь на этот объём данных. Если исполнитель продолжит настаивать именно на скане или откажет в возврате — жалоба подаётся в Роскомнадзор (по персональным данным, при необходимости — со ссылкой на ст. 13.11 КоАП РФ) и в Роспотребнадзор; спор о самих деньгах и взыскании санкций решается судом по правилам ст. 17 ЗоЗПП (по вашему месту жительства, с освобождением от госпошлины).

Две ветки статуса исполнителя: самозанятый vs. ИП/организация и основание возврата денег

Ветка А: исполнитель ведёт предпринимательскую деятельность (самозанятый оказывает услугу систематически, либо это ИП/организация). Тогда применяется Закон о защите прав потребителей, и работает самостоятельное право на отказ от договора.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Независимо от причины (не понравился курс или не соответствует обещанному) вы как потребитель вправе в любое время отказаться от договора, оплатив лишь фактически понесённые исполнителем расходы. Отказ не требует согласия исполнителя и не может быть заблокирован требованием скана.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

То же правило дублируется в ГК РФ: заказчик вправе отказаться от договора возмездного оказания услуг, оплатив фактически понесённые расходы. Обучающий курс прямо подпадает под договор возмездного оказания услуг.

По договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги. 2. Правила настоящей главы применяются к договорам оказания услуг связи, медицинских, ветеринарных, аудиторских, консультационных, информационных услуг, услуг по обучению
— п. 1 ст. 779 ГК РФ

Закон относит услуги по обучению к договорам возмездного оказания услуг, поэтому к купленному курсу применяется гл. 39 ГК РФ и вытекающее из неё право на отказ.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя. 2. Цена выполненной работы (оказанной услуги), возвращаемая потребителю при отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), а также учитываемая при уменьшении цены выполненной работы (оказанной услуги), определяется в соответствии с пунктами 3, 4 и 5 статьи 24 настоящего Закона. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим пунктом.
— п. 1 ст. 29 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если материалы курса беднее обещанного в описании — это недостаток услуги (несоответствие условиям и целям, заявленным при продаже). В этом случае вы вправе отказаться от договора и потребовать полного возмещения убытков, а также (дополнительно) уменьшения цены и возмещения расходов.

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки платных образовательных услуг не устранены исполнителем. Заказчик также вправе отказаться от исполнения договора, если им обнаружен существенный недостаток оказанных платных образовательных услуг или иные существенные отступления от условий договора. 2. В настоящих Правилах используются следующие понятия: "заказчик" - физическое и (или) юридическое лицо, имеющее намерение заказать либо заказывающее платные образовательные услуги для себя или иных лиц на основании договора; "исполнитель" - организация, осуществляющая образовательную деятельность и предоставляющая платные образовательные услуги обучающемуся (к организации, осуществляющей образовательную деятельность, приравниваются индивидуальные предприниматели, осуществляющие образовательную деятельность); "недостаток платных образовательных услуг" - несоответствие платных образовательных услуг обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых платные образовательные услуги обычно используются, или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность заказчиком при заключении договора, в том числе оказания их не в полном объеме, предусмотренном образовательными программами (частью образовательной программы);
— п. 19 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441

Правила оказания платных образовательных услуг прямо определяют недостаток образовательной услуги как её несоответствие условиям договора или целям, о которых исполнитель был поставлен в известность, в том числе «оказания их не в полном объеме». Если часть обещанного (разборы, обратная связь, шаблоны) отсутствует, налицо недостаток, дающий право требовать возврата.

Договор заключается в простой письменной форме и содержит следующие сведения: а) полное наименование и фирменное наименование (при наличии) исполнителя - юридического лица; фамилия, имя, отчество (при наличии) исполнителя - индивидуального предпринимателя; б) место нахождения или место жительства исполнителя; в) наименование или фамилия, имя, отчество (при наличии) заказчика, телефон (при наличии) заказчика и (или) законного представителя обучающегося; г) место нахождения или место жительства заказчика и (или) законного представителя обучающегося; д) фамилия, имя, отчество (при наличии) представителя исполнителя и (или) заказчика, реквизиты документа, удостоверяющего полномочия представителя исполнителя и (или) заказчика; е) фамилия, имя, отчество (при наличии) обучающегося, его место жительства, телефон (указываются в случае оказания платных образовательных услуг в пользу обучающегося, не являющегося заказчиком по договору, при наличии); ж) права, обязанности и ответственность исполнителя, заказчика и обучающегося; з) полная стоимость образовательных услуг по договору, порядок их оплаты; и) сведения о лицензии на осуществление образовательной деятельности (наименование лицензирующего органа, номер и дата регистрации лицензии), если иное не предусмотрено законодательством Российской Федерации; к) вид, уровень и (или) направленность образовательной программы (часть образовательной программы определенных уровня, вида и (или) направленности); л) форма обучения; м) сроки освоения образовательной программы или части образовательной программы по договору (продолжительность обучения по договору); н) вид документа (при наличии), выдаваемого обучающемуся после успешного освоения им соответствующей образовательной программы (части образовательной программы); о) порядок изменения и расторжения договора; п) другие необходимые сведения, связанные со спецификой оказываемых платных образовательных услуг.
— п. 13 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441

Договор об оказании платных образовательных услуг должен был заключаться в простой письменной форме с определённым набором сведений (исполнитель, заказчик, стоимость, порядок расторжения и т.д.). Отсутствие письменного договора — нарушение обязанности самого исполнителя и не лишает вас прав; факт договора подтверждается счётом, чеком и перепиской.

Исполнитель обязан до заключения договора и в период его действия представлять заказчику достоверную информацию о себе и об оказываемых платных образовательных услугах, обеспечивающую возможность их правильного выбора. 11. Исполнитель обязан довести до заказчика информацию, содержащую сведения о предоставлении платных образовательных услуг в порядке и объеме, которые предусмотрены Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и Федеральным законом "Об образовании в Российской Федерации" . 12. Информация, предусмотренная пунктами 10 и 11 настоящих Правил, предоставляется исполнителем в месте фактического осуществления образовательной деятельности, а также в месте нахождения филиала организации, осуществляющей образовательную деятельность. 13. Договор заключается в простой письменной форме и содержит следующие сведения: а) полное наименование и фирменное наименование (при наличии) исполнителя - юридического лица; фамилия, имя, отчество (при наличии) исполнителя - индивидуального предпринимателя; б) место нахождения или место жительства исполнителя; в) наименование или фамилия, имя, отчество (при наличии) заказчика, телефон (при наличии) заказчика и (или) законного представителя обучающегося; г) место нахождения или место жительства заказчика и (или) законного представителя обучающегося; д) фамилия, имя, отчество (при наличии) представителя исполнителя и (или) заказчика, реквизиты документа, удостоверяющего полномочия представителя исполнителя и (или) заказчика;
— п. 10 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441

Исполнитель был обязан до заключения договора дать достоверную информацию об услуге, обеспечивающую правильный выбор. Описание на сайте — часть обязательной информации; если оно расширено по сравнению с фактическим наполнением курса, это ненадлежащая информация, дающая вам право отказаться и вернуть деньги.

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации. 2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать: наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение; (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях.
— п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» > Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
— п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Изложенный подход подтверждается и Законом о защите прав потребителей: информация должна быть достоверной (п. 1 ст. 10), а её непредоставление даёт право отказаться от договора и вернуть уплаченную сумму (п. 1 ст. 12). Недостаток информации — самостоятельное, в дополнение к недостатку самой услуги, основание для возврата.

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если исполнитель откажет в добровольном возврате, вы вправе требовать компенсации морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП) — она компенсируется независимо от имущественного ущерба.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
— п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Судебный штраф: при удовлетворении иска суд взыскивает с исполнителя штраф 50% от присуждённой суммы за отказ от добровольного исполнения.

Ветка Б: исполнитель — физическое лицо без статуса предпринимателя, оказывающий услугу разово. Если суд не признает деятельность предпринимательской, Закон о защите прав потребителей может не применяться, но договор возмездного оказания услуг всё равно существует: право на отказ по п. 1 ст. 782 ГК РФ сохраняется, а при отсутствии договора возврат обеспечивается нормами о неосновательном обогащении.

Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
— ст. 1102 ГК РФ, п. 1

Лицо, приобретшее имущество без установленного законом, иным правовым актом или сделкой основания, обязано вернуть его. Если услуга фактически не оказана в обещанном объёме, деньги считаются неосновательно удерживаемыми и подлежат возврату даже вне рамок потребительского законодательства.

На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
— п. 2 ст. 1107 ГК РФ

На возвращаемую сумму начисляются проценты по ст. 395 ГК РФ с момента, когда исполнитель узнал о неосновательности удержания, т. е., как минимум, с момента вашего требования о возврате.

Вывод по вопросу 4: в обеих ветках вы вправе вернуть деньги: при статусе исполнителя как предпринимателя (в том числе самозанятого) — по ст. 32 ЗоЗПП и п. 1 ст. 782 ГК РФ с неустойкой (ст. 31, п. 5 ст. 28 ЗоЗПП), штрафом (п. 6 ст. 13 ЗоЗПП) и компенсацией морального вреда (ст. 15 ЗоЗПП); при отсутствии этого статуса — по п. 1 ст. 782 ГК РФ, а при отсутствии письменного договора — по ст. 1102 и п. 2 ст. 1107 ГК РФ с процентами по ст. 395 ГК РФ. Отсутствие бумажного договора и факт оплаты по переписке не лишают вас права на возврат. Иск подаётся в районный суд (при цене иска до 50 000 руб. — мировому судье) по вашему месту жительства, по месту заключения или исполнения договора, с освобождением от госпошлины (п. 2, 3 ст. 17 ЗоЗПП).

Доказательства факта покупки без бумажного договора и проценты за незаконное удержание денег

Отсутствие бумажного договора не лишает вас ни факта договорных отношений, ни права на возврат — закон прямо допускает заключение договора путём обмена электронными документами и иными данными.

Договор в письменной форме может быть заключен путем составления одного документа (в том числе электронного), подписанного сторонами, или обмена письмами, телеграммами, электронными документами либо иными данными в соответствии с правилами абзаца второго пункта 1 статьи 160 настоящего Кодекса. (В редакции Федерального закона от 18.03.2019 № 34-ФЗ) 3. Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 438 настоящего Кодекса. 4. В случаях, предусмотренных законом или соглашением сторон, договор в письменной форме может быть заключен только путем составления одного документа, подписанного сторонами договора. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ)
— ст. 434 ГК РФ, п. 2

Переписка в мессенджере, счёт и чек об оплате — это именно обмен данными, позволяющий достоверно установить стороны и предмет договора. Письменная форма считается соблюдённой, если письменное предложение (оферта с описанием курса и ценой) принято вами действием — оплатой по счёту.

Письменная форма договора считается соблюденной, если письменное предложение заключить договор принято в порядке, предусмотренном пунктом 3 статьи 438 настоящего Кодекса. 4. В случаях, предусмотренных законом или соглашением сторон, договор в письменной форме может быть заключен только путем составления одного документа, подписанного сторонами договора. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ)
— ст. 434 ГК РФ, п. 3

Это значит: факт заключения договора подтверждается чеком, счётом и перепиской, а также сохранённым описанием курса на сайте. Описание на сайте (скриншоты) — ключевое доказательство заявленного наполнения, с которым вы сверяете фактическое. Чем больше вы зафиксируете обещанного («разборы», «обратная связь», «шаблоны») и их отсутствия в материалах, тем проще доказать недостаток услуги.

При отказе потребителя от исполнения договора об оказании платных образовательных услуг исполнителю оплачиваются только фактически понесенные им расходы, связанные с исполнением обязательств по данному договору. З. обратилась в суд с иском к учебному заведению о взыскании суммы неосновательного обогащения и процентов за пользование чужими денежными средствами. В обоснование заявленных требований указала, что между ней и учебным заведением 19 июля 2013 г. был заключен договор на оказание платных образовательных услуг сроком до 30 июня 2023 г. По условиям данного договора она приняла на себя обязательство ежемесячно оплачивать обучение своего сына в размере 50 000 руб. Пунктом 6.3 договора была предусмотрена оплата за услуги психолого-педагогического тестирования на всех этапах обучения за весь период в сумме 200 000 руб. Обязательство по оплате данного тестирования истцом было исполнено в полном объеме, ею уплачено 200 000 руб. В связи с тем, что ответчиком изменено место оказания образовательных услуг, истец была вынуждена отказаться от договора, о чем ею было направлено ответчику заявление, содержащее также просьбу о возврате уплаченной за психолого- 16 педагогическое тестирование суммы. Однако данное заявление учебным заведением было оставлено без удовлетворения. Поскольку за десятилетний период обучения оплата психолого- педагогического тестирования составляет 200 000 руб., а З.
— п. 3 Обзора судебной практики ВС РФ от 06.07.2016 № 2

Верховный Суд прямо подтверждает применительно к платным образовательным услугам: при отказе потребителя от договора исполнителю оплачиваются только фактически понесённые расходы. Это позиция, на которую вы сможете опереться при взыскании уплаченной суммы в суде.

При отказе от исполнения заключенного с банком договора возмездного оказания услуг потребитель финансовой услуги имеет право на возврат уплаченных по договору денежных средств за вычетом фактически понесенных банком расходов. К. обратился в суд с иском к банку о признании недействительными условий договора, применении последствий недействительности сделки, взыскании неустойки, процентов, компенсации морального вреда, указывая, что ответчиком ему безосновательно не возвращена плата за присоединение к программе добровольной финансовой и страховой защиты заемщиков. Удовлетворяя частично исковые требования, суд первой инстанции пришел к выводу, что денежные средства, удержанные банком при выдаче К. кредита, являются скрытой комиссией, взимаемой под видом платы за услугу присоединения к названной программе. Банк при заключении договора ввел истца в заблуждение относительно оснований удержания указанной суммы и не предоставил К. достоверной и полной информации об оказываемой услуге, чем нарушил положения Закона о защите прав потребителей. Отменяя решение суда первой инстанции, суд апелляционной инстанции исходил из того, что оказанная банком и оплаченная истцом услуга по подключению к договору страхования являлась возмездной, а собственноручные подписи К. в заявлениях подтверждают, что истец осознанно и добровольно принял на себя обязательства, в том числе и по внесению в банк платы за оказание услуг по заключению договора страхования.
— п. 17 Обзора судебной практики ВС РФ от 18.10.2023

Тот же подход (возврат уплаченного за вычетом фактических расходов исполнителя) применяется и к иным возмездным услугам — при отказе потребителя он вправе вернуть уплаченное за вычетом фактически понесённых исполнителем расходов.

На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
— п. 2 ст. 1107 ГК РФ

Если исполнитель удерживает деньги после вашего законного требования о возврате, на сумму долга начисляются проценты за пользование чужими денежными средствами с момента, когда он узнал о неосновательности удержания.

В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
— п. 1 ст. 395 ГК РФ

Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России за каждый период просрочки — это самостоятельная мера ответственности сверх возврата основной суммы, доступная вам и в досудебном требовании, и в иске.

Вывод по вопросу 5: договор, заключённый по переписке в мессенджере с оплатой по счёту, юридически оформлен (письменная форма соблюдена), а факт покупки и содержание обещаний доказываются скриншотами описания на сайте, перепиской, счётом и чеком. При отказе от договора вы вправе вернуть уплаченное за вычетом фактически понесённых исполнителем расходов; при удержании денег сверх этого — проценты по ключевой ставке Банка России (ст. 395 ГК РФ) с момента предъявления требования.