Как расторгнуть договор на курсы рисования с рассрочкой через банк, если школа отказывается возвращать деньги и утверждает, что расторжение невозможно, хотя в договоре условие о расторжении с уплатой процентов прописано?

Право отказаться от курсов в любой момент — отказ школы «расторгнуть нельзя» незаконен

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Это ключевая норма: право на отказ от услуг не зависит ни от согласия исполнителя, ни от условий договора, ни от того, понравилось ли обучение. Ваша школа не может «не разрешить» расторжение — то, что вам говорят в школе, юридически ничтожно.

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
   — п. 1 ст. 782 ГК РФ

Здесь важна вторая часть нормы: у исполнителя есть только одно право при вашем уходе — получить оплату фактически понесённых расходов. Симметричного права «не отпускать» клиента у него нет.

1. Договор не может содержать условия, которые ограничивают права лиц, имеющих право на получение образования определенных уровня и направленности и подавших заявление о приеме на обучение (далее - поступающие), и обучающихся или снижают уровень предоставления им гарантий по сравнению с условиями, установленными законодательством Российской Федерации об образовании. Если условия, ограничивающие права поступающих и обучающихся или снижающие уровень предоставления им гарантий, включены в договор, такие условия не подлежат применению. 15. Примерные формы договоров об образовании по основным общеобразовательным программам, образовательным программам среднего профессионального образования, дополнительным общеобразовательным программам утверждаются Министерством просвещения Российской Федерации. Примерные формы договоров о высшем образовании утверждаются Министерством науки и высшего образования Российской Федерации. Примерные формы договоров о дополнительном профессиональном образовании утверждаются Министерством науки и высшего образования Российской Федерации по согласованию с Министерством просвещения Российской Федерации. 16. Сведения, указанные в договоре, должны соответствовать информации, размещенной на официальном сайте образовательной организации в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" на дату заключения договора. III. Ответственность исполнителя и заказчика 17.
   — п. 14 Правил оказания платных образовательных услуг, утв. Постановлением Правительства РФ от 15.09.2020 № 1441

Договор на курсы рисования — это договор об образовательных услугах, поэтому к нему применяются Правила № 1441: условия, ограничивающие ваши права по сравнению с законом, просто не подлежат применению. Ваш договор, кстати, прямо подтверждает право расторжения с уплатой процентов — значит, письменных оснований отказа у школы тем более нет.

В силу статьи 32 Закона о защите прав потребителей и пункта 1 статьи 782 ГК РФ потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Из приведенных положений закона следует, что потребитель в любое время вправе отказаться от исполнения договора об оказании услуг и потребовать возврата уплаченных по договору сумм за вычетом фактически понесенных исполнителем расходов. Обязанность доказать наличие таких расходов и их размер в данном случае возлагается на исполнителя. Если имеет место абонентский договор на оказание услуг, то потребитель имеет право требовать возврата денежных сумм, уплаченных за тот период действия договора, на который он досрочно прекращен. 20 По данному делу суд апелляционной инстанции, отказав потребителю в возврате уплаченных по договору денежных сумм, названные положения закона не учел. Кроме того, Судебная коллегия по гражданским делам Верховного Суда указала, что суд апелляционной инстанции, ссылаясь на уплату денежных средств за услугу не ответчику, а автосалону, в нарушение положений части 2 статьи 56 и статьи 196 ГПК РФ не определил все имеющие значение для правильного разрешения спора обстоятельства и правоотношения сторон, в частности не определил, от чьего имени и за чей счет заключался договор на оказание услуг со стороны исполнителя.
— п. 10 Обзора судебной практики ВС РФ по делам о защите прав потребителей от 18.10.2023

Позиция Верховного Суда важна для вашей конкретной ситуации: деньги вы платите не школе напрямую, а банку. ВС РФ прямо указывает, что суд должен установить, от чьего имени и за чей счёт заключался договор услуг, и что уплата денег не самому исполнителю не освобождает его от возврата. Также разъяснено, кто доказывает расходы: бремя доказывания фактически понесённых расходов и их размера лежит на исполнителе, а не на вас.

Вывод по вопросу: вы вправе отказаться от договора с курсами в любое время без объяснения причин, просто направив письменный отказ (претензию). Отказ школы и её слова о «невозможности расторжения» правового значения не имеют: право установлено ст. 32 Закона РФ № 2300-1 и п. 1 ст. 782 ГК РФ, а условия договора, препятствующие этому, не подлежат применению (п. 14 Правил № 1441, ст. 16 Закона). Школа вправе удержать только документально подтверждённые фактические расходы, и доказывать их обязана она сама.

Размер возврата: что школа вправе удержать, а что обязана вернуть

Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны. Если включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, повлекло причинение убытков потребителю, они подлежат возмещению продавцом (изготовителем, исполнителем, импортером, владельцем агрегатора) в полном объеме в соответствии со статьей 13 настоящего Закона. Требование потребителя о возмещении убытков подлежит удовлетворению в течение десяти дней со дня его предъявления. 2. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; 2) условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона; 3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона;
— п. 1 ст. 16 Закона РФ № 2300-1

Если в вашем договоре есть формулировки, фактически исключающие расторжение или устанавливающие штраф за отказ от услуг, они ничтожны в силу прямого указания п. 1 ст. 16 Закона. По подп. 3 п. 2 ст. 16 Закона ничтожно и любое условие, создающее обязанности, которые мешают вам реализовать право на отказ по ст. 32.

1. условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом; 6) условия, которые предусматривают выполнение дополнительных работ (оказание дополнительных услуг) за плату без получения согласия потребителя; 7) условия, которые ограничивают установленное статьей 16 1 настоящего Закона право потребителя на выбор способа и формы оплаты товаров (работ, услуг); 8) условия, которые содержат основания досрочного расторжения договора по требованию продавца (исполнителя, владельца агрегатора), не предусмотренные законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации; 9) условия, которые уменьшают размер законной неустойки;
   — подп. 3 п. 2 ст. 16 Закона РФ № 2300-1

Это иллюстрация перечня запретов: любые санкции и обязанности, препятствующие свободному отказу от услуг, а также условия, ограничивающие ответственность исполнителя, недопустимы. Убытки, вызванные такими условиями, возмещаются в полном объёме, а требование об их возмещении рассматривается в 10 дней.

1. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу). (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Абзац. (Исключен - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
   — п. 4 ст. 28 Закона РФ № 2300-1

Здесь граница обязанности школы при возврате: она не вправе требовать ни платы за фактически не оказанные занятия, ни компенсации своих «затрат в процессе оказания услуги», если вы услугу не приняли. Если занятия не начинались — возврату подлежит вся уплаченная сумма.

В случае, когда до расторжения или изменения договора одна из сторон, получив от другой стороны исполнение обязательства по договору, не исполнила свое обязательство либо предоставила другой стороне неравноценное исполнение, к отношениям сторон применяются правила об обязательствах вследствие неосновательного обогащения (глава 60), если иное не предусмотрено законом или договором либо не вытекает из существа обязательства. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Если основанием для изменения или расторжения договора послужило существенное нарушение договора одной из сторон, другая сторона вправе требовать возмещения убытков, причиненных изменением или расторжением договора. Президент Российской Федерации Б.Ельцин Москва, Кремль 30 ноября 1994 года № 51-ФЗ
— абз. 2 п. 4 ст. 453 ГК РФ

После расторжения договора к расчётам применяются правила о неосновательном обогащении: то, что школа получила, но не отработала, удерживается без правового основания.

1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение), за исключением случаев, предусмотренных статьей 1109 настоящего Кодекса. 2. Правила, предусмотренные настоящей главой, применяются независимо от того, явилось ли неосновательное обогащение результатом поведения приобретателя имущества, самого потерпевшего, третьих лиц или произошло помимо их воли.
   — п. 1 ст. 1102 ГК РФ

Это и есть основание возврата: удерживаемая школой плата за неоказанные услуги (или превышение удержания над доказанными расходами) — неосновательное обогащение.

Вывод по вопросу: после отказа от договора вы вправе требовать возврата всей суммы за неоказанные услуги за вычетом только тех фактических расходов, которые школа докажет документально (п. 1 ст. 782 ГК РФ, ст. 32 Закона, п. 10 Обзора ВС РФ от 18.10.2023, п. 4 ст. 28 Закона). Если занятия не начинались — требуйте 100 %; если часть занятий проведена — стоимость фактически оказанной части может быть удержана. Любые «штрафы за отказ», «невозвратные взносы» и запреты расторжения ничтожны (п. 1, подп. 3 п. 2 ст. 16 Закона). Пока школа не доказала расходы, действует презумпция в вашу пользу.

Как и в какие сроки оформить отказ от договора (претензия, срок ответа, последствия просрочки)

Закон не требует какой-то специальной формы — достаточно письменного заявления об отказе от исполнения договора с требованием о возврате уплаченной суммы. Направляйте его так, чтобы у вас осталось доказательство: заказным письмом с описью вложения на юридический адрес школы либо лично под подпись с отметкой на вашем экземпляре (дата, входящий номер, ФИО и должность принявшего). Дополнительно продублируйте на официальную электронную почту.

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
   — п. 1 ст. 31 Закона РФ № 2300-1

Это срок, который надо указать в претензии: 10 дней со дня предъявления требования — на возврат уплаченной суммы и возмещение убытков. То же 10-дневное правило установлено абзацем третьим п. 1 ст. 16 Закона для требования о возмещении убытков, вызванных недопустимыми условиями договора.

1. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени)
   — п. 5 ст. 28 Закона РФ № 2300-1

1. При отказе от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы (оказания услуги), а также платы за выполненную работу (оказанную услугу), за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (оказанную услугу). (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Абзац. (Исключен - Федеральный закон от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 5. В случае нарушения установленных сроков выполнения работы (оказания услуги) или назначенных потребителем на основании пункта 1 настоящей статьи новых сроков исполнитель уплачивает потребителю за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки неустойку (пеню) в размере трех процентов цены выполнения работы (оказания услуги), а если цена выполнения работы (оказания услуги) договором о выполнении работ (оказании услуг) не определена - общей цены заказа. Договором о выполнении работ (оказании услуг) между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки (пени). (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Неустойка (пеня) за нарушение сроков начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа взыскивается за каждый день (час, если срок определен в часах) просрочки вплоть до начала выполнения работы (оказания услуги), ее этапа или предъявления потребителем требований, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи.
   — п. 4 ст. 28 Закона РФ № 2300-1

Это ваш «рычаг» при просрочке: за каждый день просрочки возврата — 3 % цены услуги (но не более цены услуги в целом, см. абзац четвёртый п. 5 ст. 28). Одновременно по п. 3 ст. 31 Закона такая неустойка начисляется именно за нарушение 10-дневного срока по вашему требованию.

1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
   — п. 1 ст. 395 ГК РФ

Дополнительно к неустойке можно требовать проценты по ст. 395 ГК РФ по ключевой ставке Банка России на удерживаемую сумму — с момента, когда 10-дневный срок истёк и деньги не возвращены.

Вывод по вопросу: оформите письменный отказ от договора с требованием вернуть уплаченное в 10-дневный срок и направьте его школе заказным письмом с описью вложения, сохранив квитанцию и опись (п. 1 ст. 31 Закона). При просрочке начисляется неустойка 3 % цены услуги за каждый день (п. 5 ст. 28, п. 3 ст. 31 Закона) и проценты по п. 1 ст. 395 ГК РФ. Никаких «заявлений установленной формы» школа требовать не вправе — форма отказа законом не установлена, достаточно ясно выраженной воли на расторжение.

Отношения с банком: можно ли закрыть рассрочку и сколько процентов платить

Кредит (рассрочка) — самостоятельный договор с банком; школа его стороной не является и «расторгнуть рассрочку» за вас не может. Но у вас как заёмщика есть собственные законные инструменты, и именно поэтому требование банка платить не означает, что деньги «утекают» безвозвратно: сначала возвращаете деньги со школы, затем закрываете кредит досрочно.

1. Заемщик в течение четырнадцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа) имеет право досрочно вернуть всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования. (В редакции Федерального закона от 02.07.2021 № 329-ФЗ ) 3. Заемщик в течение тридцати календарных дней с даты получения потребительского кредита (займа), предоставленного с условием использования заемщиком полученных средств на определенные цели, имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму потребительского кредита (займа) или ее часть без предварительного уведомления кредитора с уплатой процентов за фактический срок кредитования. 4. Заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита (займа), не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита (займа), если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита (займа). 5.
   — ч. 2 ст. 11 ФЗ от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)»

Это ваш главный инструмент: досрочный возврат всей суммы возможен всегда, причём проценты уплачиваются только за фактический срок кредитования — то есть, по сути, «заплатить проценты» и закрыть рассрочку, как вам и обещали при заключении договора, законом действительно допускается.

1. Заемщик имеет право вернуть досрочно кредитору всю сумму полученного потребительского кредита (займа) или ее часть, уведомив об этом кредитора способом, установленным договором потребительского кредита (займа), не менее чем за тридцать календарных дней до дня возврата потребительского кредита (займа), если более короткий срок не установлен договором потребительского кредита (займа). 5. В договоре потребительского кредита (займа) в случае частичного досрочного возврата потребительского кредита (займа) может быть установлено требование о досрочном возврате части потребительского кредита (займа) только в день совершения очередного платежа по договору потребительского кредита (займа) в соответствии с графиком платежей по договору потребительского кредита (займа), но не более тридцати календарных дней со дня уведомления кредитора о таком возврате с уплатой процентов за фактический срок кредитования. 6. В случае досрочного возврата всей суммы потребительского кредита (займа) или ее части заемщик обязан уплатить кредитору проценты по договору потребительского кредита (займа) на возвращаемую сумму потребительского кредита (займа) включительно до дня фактического возврата соответствующей суммы потребительского кредита (займа) или ее части. 7.
   — ч. 4 ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ

1. В случае досрочного возврата всей суммы потребительского кредита (займа) или ее части заемщик обязан уплатить кредитору проценты по договору потребительского кредита (займа) на возвращаемую сумму потребительского кредита (займа) включительно до дня фактического возврата соответствующей суммы потребительского кредита (займа) или ее части. 7. При досрочном возврате заемщиком всей суммы потребительского кредита (займа) или ее части в соответствии с частью 4 настоящей статьи кредитор в течение пяти календарных дней со дня получения уведомления исходя из досрочно возвращаемой суммы потребительского кредита (займа) обязан произвести расчет суммы основного долга и процентов за фактический срок пользования потребительским кредитом (займом), подлежащих уплате заемщиком на день уведомления кредитора о таком досрочном возврате, и предоставить указанную информацию. В случае, если условиями договора потребительского кредита (займа) предусмотрены открытие и ведение банковского счета заемщика у кредитора, кредитор предоставляет заемщику также информацию об остатке денежных средств на банковском счете заемщика. 7 1 .
   — ч. 6 ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ

Механика: уведомляете банк (способом, указанным в кредитном договоре) минимум за 30 дней до даты возврата, если договором не установлен более короткий срок; банк обязан в течение 5 календарных дней рассчитать остаток долга и проценты и выдать вам точную сумму; проценты платятся включительно до дня фактического возврата.

Вывод по вопросу: сам по себе отказ от курсов кредит не отменяет — платежи банку прекратятся только после досрочного погашения. Поэтому последовательность такая: (1) отказ от договора и возврат денег школой → (2) уведомление банка о полном досрочном возврате по ч. 4 ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ → (3) запрос у банка расчёта остатка (5 дней) → (4) погашение и уплата процентов только за фактический срок пользования кредитом (ч. 6 ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ). Если сумма от школы покроет остаток долга — вы выйдете из рассрочки, заплатив проценты лишь за прошедший период. При этом остановить списания/платежи до возврата денег школой нельзя: допускать просрочку по кредиту рискованно, поскольку это ударит по вашей кредитной истории, тогда как законный способ — досрочное погашение.

Если школа не вернёт деньги: неустойка, штраф, моральный вред, суд и жалобы

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ № 2300-1

Это самый весомый стимул для школы закрыть вопрос без суда: помимо возврата суммы, неустойки и морального вреда, суд взыщет штраф 50 % от присуждённого в вашу пользу. Важно формально предъявить претензию — иначе школа может ссылаться на п. 7 ст. 13 Закона (не смогла добровольно удовлетворить требование).

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ № 2300-1

Моральный вред компенсируется отдельно от имущественных требований; размер определяет суд, он не зависит от суммы возврата.

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
   — п. 2, 3 ст. 17 Закона РФ № 2300-1

По подсудности вы выбираете сами: по месту нахождения школы, по своему месту жительства либо по месту заключения/исполнения договора — и госпошлину не платите. При цене иска до 100 000 руб. спор подсуден мировому судье, свыше — районному суду.

Помимо суда эффективны: жалоба в Роспотребнадзор (по факту навязывания условий и отказа в возврате — это административное нарушение), жалоба в прокуратуру, а если школа имеет лицензию на образовательную деятельность — обращение в орган, выдавший лицензию, и в Минпросвещения/региональный орган управления образованием.

Вывод по вопросу: при отказе вернуть деньги вы вправе через суд взыскать: возврат уплаченной суммы (за вычетом доказанных расходов), неустойку 3 % за каждый день просрочки в пределах цены услуги (п. 5 ст. 28, п. 3 ст. 31 Закона), проценты по п. 1 ст. 395 ГК РФ, компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона) и штраф 50 % от присуждённого (п. 6 ст. 13 Закона). Иск подаётся по вашему выбору — в том числе по месту жительства, без госпошлины (п. 2, 3 ст. 17 Закона). Параллельно имеет смысл жалоба в Роспотребнадзор и прокуратуру. Если школа — лицензированная образовательная организация, дополнительный аргумент — обращение в лицензирующий орган.

Риски, доказательства и порядок исполнения

1. Каждая сторона должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений, если иное не предусмотрено федеральным законом. 2. Суд определяет, какие обстоятельства имеют значение для дела, какой стороне надлежит их доказывать, выносит обстоятельства на обсуждение, даже если стороны на какие-либо из них не ссылались. 3. Каждое лицо, участвующее в деле, должно раскрыть доказательства, на которые оно ссылается как на основание своих требований и возражений, перед другими лицами, участвующими в деле, в пределах срока, установленного судом, если иное не установлено настоящим Кодексом. (Дополнение частью - Федеральный закон от 28.11.2018 № 451-ФЗ )
   — ч. 1 ст. 56 ГПК РФ

По общему правилу бремя доказывания лежит на стороне, ссылающейся на обстоятельство, — но в отношениях с потребителем распределение смещается: фактические расходы и их размер обязана доказать школа, а не вы. Это прямо следует из позиции ВС РФ (п. 10 Обзора от 18.10.2023) в связке с п. 1 ст. 782 ГК РФ и ст. 32 Закона.

1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга. Размер процентов определяется ключевой ставкой Банка России, действовавшей в соответствующие периоды. Эти правила применяются, если иной размер процентов не установлен законом или договором. (В редакции Федерального закона от 03.07.2016 № 315-ФЗ) 2. Если убытки, причиненные кредитору неправомерным пользованием его денежными средствами, превышают сумму процентов, причитающуюся ему на основании пункта 1 настоящей статьи, он вправе требовать от должника возмещения убытков в части, превышающей эту сумму. 3. Проценты за пользование чужими средствами взимаются по день уплаты суммы этих средств кредитору, если законом, иными правовыми актами или договором не установлен для начисления процентов более короткий срок. 4. В случае, когда соглашением сторон предусмотрена неустойка за неисполнение или ненадлежащее исполнение денежного обязательства, предусмотренные настоящей статьей проценты не подлежат взысканию, если иное не предусмотрено законом или договором. (Дополнение пунктом - Федеральный закон от 08.03.2015 № 42-ФЗ) 5. Начисление процентов на проценты (сложные проценты) не допускается, если иное не установлено законом. По обязательствам, исполняемым при осуществлении сторонами предпринимательской деятельности, применение сложных процентов не допускается, если иное не предусмотрено законом или договором.
   — п. 1 ст. 395 ГК РФ

Главный денежный риск при промедлении — не связан со школой: пока вы платите банку, проценты начисляются, а приостановка платежей в одностороннем порядке создаёт просрочку и портит кредитную историю. Законный способ сэкономить — после возврата денег школой погасить кредит досрочно; при просрочке возврата со стороны школы на удерживаемую сумму начисляются проценты по ст. 395 ГК РФ, что частично компенсирует ваши потери.

Соберите доказательства: договор на курсы с приложениями, кредитный договор и заявление о рассрочке, чеки и банковские выписки о платежах, переписку и запись разговора с менеджером об условиях расторжения (подтверждает согласованные условия и вашу добросовестность), а также экземпляр претензии с отметкой о вручении либо квитанцию об отправке с описью вложения.

1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. Требования потребителя о безвозмездном изготовлении другой вещи из однородного материала такого же качества или о повторном выполнении работы (оказании услуги) подлежат удовлетворению в срок, установленный для срочного выполнения работы (оказания услуги), а в случае, если этот срок не установлен, в срок, предусмотренный договором о выполнении работы (оказании услуги), который был ненадлежаще исполнен. 3. За нарушение предусмотренных настоящей статьей сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню), размер и порядок исчисления которой определяются в соответствии с пунктом 5 статьи 28 настоящего Закона. В случае нарушения сроков, указанных в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, потребитель вправе предъявить исполнителю иные требования, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона.
   — п. 1 ст. 31 Закона РФ № 2300-1

Порядок исполнения: претензия с отказом → 10 дней на возврат → при возврате денег уведомление банка о досрочном погашении (ч. 4 ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ) → расчёт банка в 5 дней → погашение остатка и процентов за фактический срок (ч. 6 ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ) → справка банка об отсутствии задолженности. Если школа тянет, подавайте иск, не дожидаясь закрытия кредита.

Вывод: не приостанавливайте платежи банку в одностороннем порядке — это создаёт просрочку и риски по кредитной истории; сначала требуйте деньги со школы, затем закрывайте кредит досрочно (ч. 4, 6 ст. 11 ФЗ № 353-ФЗ). Доказательства расходов обязана представить школа (п. 10 Обзора ВС РФ от 18.10.2023, ч. 1 ст. 56 ГПК РФ), а вам достаточно сохранить договор, платёжные документы, переписку с менеджером и подтверждение направления претензии. При отказе — иск по месту жительства без госпошлины с неустойкой, процентами, моральным вредом и штрафом 50 %.