Иконка поиска
Логотип Все адвокаты
Вопрос
Возврат денег за услуги

Как вернуть деньги за навязанное ПО при покупке телефона в салоне связи

Краткий ответ

Ваша ситуация отличается?Опишите её своими словами — Нейроадвокат ответит за 5 минут
Опишите ситуацию своими словами — ответ за 5 минут

Рекомендуемые действия

  1. 1
    Направьте продавцу письменную претензию с требованием вернуть 2 500 рублей за навязанное ПО.descriptionПретензия продавцу о возврате платы за навязанное ПО (свободная форма)
  2. 2
    В претензии сошлитесь на п. 3.1 ст. 16, ст. 10, п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей.
  3. 3
    Подайте претензию в двух экземплярах: на втором потребуйте отметку о принятии.descriptionПретензия продавцу о возмещении убытков при отказе от навязанной платной услуги (п. 5 ст. 16.1 ЗоЗПП) (свободная форма)
  4. 4
    При отказе или молчании в 10-дневный срок подайте жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора.descriptionЖалоба в Роспотребнадзор на навязывание платного ПО (свободная форма)
  5. 5
    Обратитесь в суд с иском о возврате 2 500 рублей, процентов, морального вреда и штрафа.
  6. 6
    Если пО фактически не активировалось и не использовалось: В иске укажите, что ПО не активировалось и не использовалось — удерживать нечего.

Документы и доказательства

  • Документы на покупку телефона: кассовый и товарный чеки, договор купли-продажи.
  • Выданная при покупке бумага о ПО: текст, цена 2 500 руб., ваши подписи и отметки.
  • Проверьте наличие отдельного согласия на ПО: галочка, отдельная подпись, заявление.
  • Обращение о возврате за смс-рассылку и ответ продавца — подтверждают вашу позицию.
  • Письменная претензия о возврате 2 500 руб. с отметкой о вручении или почтовое уведомление.
  • Сведения об активации ПО: личный кабинет, чеки, отсутствие использования программы.

  • Срочно: первые шаги

    • Сохраните бумагу о ПО, чек и переписку о возврате смс-рассылки — это доказательства.
    • Проверьте в документах, есть ли отдельная подпись или галочка о согласии на ПО.
    • В претензии укажите срок 10 дней на возврат и потребуйте отметку о вручении.
    • Не активируйте и не используйте ПО, чтобы не создавать оснований для удержаний.

  • Денежные требования

    • Требуйте возврата 2 500 рублей — платы за навязанное право использования ПО.
    • Дополнительно требуйте проценты за неправомерное удержание денежных средств по ст. 395 ГК РФ.
    • Требуйте компенсацию морального вреда за нарушение прав потребителя.
    • Если ПО не активировалось и не использовалось — удерживать нечего, возврату подлежит вся сумма 2 500 рублей.

  • Сроки и риски

    • Претензию продавцу подайте сразу: 10 дней на возврат 2 500 руб. по п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей.
    • При отказе или молчании — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд; пропуск не лишает права, но затягивает возврат.
    • Иск по оспоримой сделке (заблуждение, ст. 178 ГК РФ) — не пропустите годичный срок исковой давности.
    • Проценты по ст. 395 ГК РФ начисляются с момента, когда продавец узнал о неосновательном обогащении.
    • Риск: если лицензия активирована, продавец удержит документально подтверждённые расходы, а не всю сумму.
    • Риск: без отдельной подписи/галочки на ПО доказывание навязанности проще — сохраните все документы с покупки.

  • Чего не делать

    • Не подписывайте новые документы и согласия по ПО задним числом.
    • Не соглашайтесь на устные обещания вернуть деньги без письменной претензии.
    • Не заявляйте в претензии отказ от договора, если хотите вернуть всю сумму 2 500 рублей.
    • Не выбрасывайте бумаги, выданные при покупке, и переписку о возврате смс-рассылки.
    • Не соглашайтесь на удержание расходов, не подтверждённых документально.

  • Когда нужен адвокат

    • Если продавец отказал в возврате 2 500 рублей: Продавец отказал в возврате 2 500 рублей — без юриста спор решается сложнее.
    • Если в документах есть подпись клиента под ПО: В документах есть ваша подпись под ПО — нужен юрист для оспаривания согласия.
    • Если продавец ссылается на активированную лицензию: Продавец ссылается на активированную лицензию — требуется оценка фактических расходов.
    • Планируете взыскать проценты, моральный вред и штраф 50% — расчёт и иск лучше доверить адвокату.
    • Если продавец привлёк юриста или направил возражения: Продавец привлёк юриста или направил возражения на претензию — привлекайте адвоката.
    • Сумма спора мала, но принципиальна — адвокат оценит перспективы до подачи иска.

  • Альтернативные пути

    • Подайте жалобу в Роспотребнадзор — он вправе обратиться в суд в вашу защиту.
    • Заявите отказ от лицензионного договора по ст. 32 Закона и п. 1 ст. 782 ГК РФ.
    • Сошлитесь на непредоставление информации о ПО до сделки (ст. 10, п. 1 ст. 12 Закона).
    • Проверьте, активировалась ли лицензия: неиспользованное ПО — возврат всей суммы.
    • Зафиксируйте отказ продавца письменно — пригодится для суда и штрафа 50%.

Столкнулись с похожей ситуацией?

Подробно опишите детали, и Нейроадвокат подберёт решение

Развёрнутый ответ Нейроадвоката

Потребитель приобрёл в салоне сотовой связи смартфон стоимостью около 35 000 руб. Одновременно с договором купли-продажи продавец оформил два дополнительных платных предоставления: подписку на смс-рассылку и право использования программы для ЭВМ стоимостью около 2 500 руб. Согласие на приобретение ПО потребитель осознанно не давал: намеревался купить только телефон для связи, о платном ПО узнал после оформления документов. Смс-подписка возвращена по обращению потребителя; в возврате платы за ПО продавец отказал. Из этого следует, что плата за ПО получена без надлежаще выраженного согласия потребителя, а отказ в возврате носит неправомерный характер.

Затронутые правоотношения:

  • Договор купли-продажи телефона — основная сделка, ради которой потребитель обратился в салон связи; дополнительные платные предоставления не были необходимым условием её заключения.
  • Отношения по предоставлению права использования программы для ЭВМ (лицензионный договор) — оформлены как самостоятельное возмездное предоставление, однако согласие потребителя на его заключение отсутствовало, что влечёт ничтожность соответствующего условия и обязанность возврата уплаченной суммы.
  • Отношения по информированию потребителя — продавец не предоставил до заключения сделки полную и достоверную информацию о наличии, цене и условиях приобретения ПО, что даёт потребителю право отказаться от договора и потребовать возврата уплаченного.
  • Деликтные и кондикционные обязательства — неправомерное удержание денежных средств после отказа в возврате порождает право на проценты, а при признании условия ничтожным — на возврат неосновательного обогащения.
  • Публично-правовые отношения с Роспотребнадзором — нарушение прав потребителя является основанием для административного реагирования, однако в рамках данного анализа основное значение имеет гражданско-правовой механизм возврата.

Юридически значимые обстоятельства, которые решают дело:

  1. Отсутствие осознанного согласия потребителя на приобретение ПО. Потребитель намеревался купить только телефон; о платном ПО узнал после оформления документов. Это означает, что плата за ПО получена с нарушением п. 3.1 ст. 16 Закона о защите прав потребителей, а соответствующее условие ничтожно.
  2. Навязанность дополнительного платного предоставления. Право использования ПО не является обязательной частью покупки телефона; его оформление без согласия потребителя подпадает под запрет пп. 5 п. 2 ст. 16 Закона о защите прав потребителей.
  3. Непредоставление информации о ПО до заключения сделки. Потребитель не был своевременно проинформирован о наличии, цене и условиях приобретения ПО, что является самостоятельным основанием для отказа от договора и возврата уплаченной суммы по п. 1 ст. 12 Закона о защите прав потребителей.
  4. Фактическое неиспользование ПО. Если лицензионный ключ не активирован и программа не использовалась, исполнитель не понёс расходов, подлежащих удержанию, поэтому возврату подлежит вся уплаченная сумма — 2 500 руб.
  5. Отказ продавца в добровольном возврате. Неправомерное удержание денежных средств после обращения потребителя влечёт начисление процентов по ст. 395 ГК РФ, а при судебном удовлетворении требований — штраф в размере 50% от присуждённой суммы и компенсацию морального вреда.

Навязанность платы за ПО: ничтожность условия и право требовать возврата

Продажа права использования ПО за отдельную плату произошла без реального, осознанного согласия потребителя — вы приобретали только телефон для связи, а о платном ПО узнали лишь позже из выданной «бумажки». Это прямо охватывается запретами ст. 16 Закона о защите прав потребителей.

  1. Недопустимыми условиями договора, ущемляющими права потребителя, являются условия, которые нарушают правила, установленные международными договорами Российской Федерации, настоящим Законом, законами и принимаемыми в соответствии с ними иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, ничтожны.
    — п. 1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Ключевое для вашей ситуации — подпункт 5 пункта 2 и новый пункт 3.1 статьи 16: продажа дополнительного товара (права на ПО) за плату без согласия потребителя неправомерна.

  1. К недопустимым условиям договора, ущемляющим права потребителя, относятся: 1) условия, которые предоставляют продавцу (изготовителю, исполнителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру, владельцу агрегатора) право на односторонний отказ от исполнения обязательства или одностороннее изменение условий обязательства (предмета, цены, срока и иных согласованных с потребителем условий), за исключением случаев, если законом или иным нормативным правовым актом Российской Федерации предусмотрена возможность предоставления договором такого права; 2) условия, которые ограничивают право потребителя на свободный выбор территориальной подсудности споров, предусмотренный пунктом 2 статьи 17 настоящего Закона; 3) условия, которые устанавливают для потребителя штрафные санкции или иные обязанности, препятствующие свободной реализации права, установленного статьей 32 настоящего Закона; 4) условия, которые исключают или ограничивают ответственность продавца (изготовителя, исполнителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по основаниям, не предусмотренным законом; 5) условия, которые обусловливают приобретение одних товаров (работ, услуг) обязательным приобретением иных товаров (работ, услуг), в том числе предусматривают обязательное заключение иных договоров, если иное не предусмотрено законом;
    — пп. 5 п. 2 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

3 1 . Продажа дополнительных товаров (выполнение дополнительных работ, оказание дополнительных услуг) за отдельную плату осуществляется продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) исключительно с согласия потребителя. Потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя, владельца агрегатора) возврата уплаченной денежной суммы за проданные без его согласия дополнительные товары
— п. 3.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Право использования программы для ЭВМ — это дополнительное имущественное предоставление, а не обязательная часть покупки телефона. Продавец не вправе «автоматически» включать его в оформление покупки: закон требует именно получения согласия потребителя на каждый платный дополнительный товар.

  1. Продавец (исполнитель, владелец агрегатора) не вправе отказывать в заключении, исполнении договора, направленного на приобретение одних товаров (работ, услуг), по причине отказа потребителя в приобретении иных товаров (работ, услуг). Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров (работ, услуг), возмещаются продавцом (исполнителем, владельцем агрегатора) в полном объеме.
    — п. 3 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: условие о платном ПО, навязанное без вашего согласия, является ничтожным, а требование о возврате 2 500 руб. законно. Даже если вы подписали документ не глядя, само отсутствие осознанного согласия на дополнительную платную услугу даёт вам право требовать возврата уплаченной суммы.

Право отказаться от договора и вернуть плату (в том числе если ПО приобреталось осознанно)

Даже если считать, что договор о праве использования ПО заключён добровольно, у потребителя есть самостоятельное право отказаться от него в любое время.

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
— ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов. 2. Исполнитель вправе отказаться от исполнения обязательств по договору возмездного оказания услуг лишь при условии полного возмещения заказчику убытков.
— п. 1 ст. 782 ГК РФ

Лицензионный договор о предоставлении права использования ПО (ст. 1235, 1286 ГК РФ) — это договор возмездного предоставления права, а право использования программы, не будучи «работой» или «услугой» в бытовом смысле, представляет собой имущественное предоставление по договору, к которому применяются общие положения об обязательствах.

К договорам о распоряжении исключительным правом на результат интеллектуальной деятельности или на средство индивидуализации, в том числе к договорам об отчуждении исключительного права и к лицензионным (сублицензионным) договорам, применяются общие положения об обязательствах (статьи 307 - 419) и о договоре (статьи 420 - 453), поскольку иное не установлено правилами настоящего раздела и не вытекает из содержания или характера исключительного права.
— п. 2 ст. 1233 ГК РФ

По лицензионному договору лицензиат обязуется уплатить лицензиару обусловленное договором вознаграждение, если договором не предусмотрено иное. При отсутствии в возмездном лицензионном договоре условия о размере вознаграждения или порядке его определения договор считается незаключенным.
— п. 5 ст. 1235 ГК РФ

Если ПО фактически не активировано и не использовалось, исполнитель не понёс расходов, подлежащих удержанию, — значит, возврату подлежит вся уплаченная сумма (2 500 руб.). Если же лицензионный ключ был активирован и программа реально использовалась, продавец вправе удержать лишь документально подтверждённые фактически понесённые расходы (например, комиссию, уплаченную лицензиару), а не всю плату.

Вывод: потребитель вправе отказаться от договора о предоставлении права использования ПО и потребовать возврата уплаченных 2 500 руб. за вычетом фактически понесённых исполнителем и подтверждённых расходов.

Ненадлежащая информация и заблуждение: самостоятельные основания для возврата

Продавец не предоставил вам полную и достоверную информацию о платном ПО до заключения сделки — о его наличии, цене и условиях вы узнали лишь постфактум. Это нарушение ст. 10 и п. 1 ст. 12 Закона, а также возможное заблуждение о природе сделки (ст. 178 ГК РФ).

  1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора.
    — п. 1 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
— абз. «цена в рублях и условия приобретения товаров» п. 2 ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей»

  1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
    — п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Закон специально защищает потребителя, не обладающего специальными познаниями: при оценке полноты информации презюмируется их отсутствие.

  1. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
    — п. 4 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Дополнительно сделка может быть оспорена как совершённая под влиянием заблуждения относительно природы сделки — вы не намеревались приобретать ПО, а полагали, что оформляете только покупку телефона и возвратную смс-рассылку.

  1. Сделка, совершенная под влиянием заблуждения, может быть признана судом недействительной по иску стороны, действовавшей под влиянием заблуждения, если заблуждение было настолько существенным, что эта сторона, разумно и объективно оценивая ситуацию, не совершила бы сделку, если бы знала о действительном положении дел. 2. При наличии условий, предусмотренных пунктом 1 настоящей статьи, заблуждение предполагается достаточно существенным, в частности если: 1) сторона допустила очевидные оговорку, описку, опечатку и т.п.; 2) сторона заблуждается в отношении предмета сделки, в частности таких его качеств, которые в обороте рассматриваются как существенные; 3) сторона заблуждается в отношении природы сделки; 4) сторона заблуждается в отношении лица, с которым она вступает в сделку, или лица, связанного со сделкой; 5) сторона заблуждается в отношении обстоятельства, которое она упоминает в своем волеизъявлении или из наличия которого она с очевидностью для другой стороны исходит, совершая сделку. 3. Заблуждение относительно мотивов сделки не является достаточно существенным для признания сделки недействительной. 4. Сделка не может быть признана недействительной по основаниям, предусмотренным настоящей статьей, если другая сторона выразит согласие на сохранение силы сделки на тех условиях, из представления о которых исходила сторона, действовавшая под влиянием заблуждения.
    — п. 1 и 2 ст. 178 ГК РФ

Вывод: независимо от «ничтожности» навязанного условия, потребитель вправе требовать возврата платы за ПО ввиду непредоставления информации о нём, а при необходимости — оспорить сделку о ПО как совершённую под влиянием существенного заблуждения.

Денежные последствия: проценты, штраф, моральный вред

Помимо самой платы 2 500 руб., при отказе продавца вернуть её добровольно вы вправе претендовать на дополнительные суммы.

Если отказ продавца признан неправомерным удержанием денег, на сумму долга начисляются проценты.

  1. В случаях неправомерного удержания денежных средств, уклонения от их возврата, иной просрочки в их уплате подлежат уплате проценты на сумму долга.
    — п. 1 ст. 395 ГК РФ

При признании условия недействительным (ничтожным) полученные продавцом деньги образуют неосновательное обогащение, на которое также начисляются проценты.

  1. Лицо, которое без установленных законом, иными правовыми актами или сделкой оснований приобрело или сберегло имущество (приобретатель) за счет другого лица (потерпевшего), обязано возвратить последнему неосновательно приобретенное или сбереженное имущество (неосновательное обогащение)
    — п. 1 ст. 1102 ГК РФ
  1. На сумму неосновательного денежного обогащения подлежат начислению проценты за пользование чужими средствами (статья 395) с того времени, когда приобретатель узнал или должен был узнать о неосновательности получения или сбережения денежных средств.
    — п. 2 ст. 1107 ГК РФ

Судебное взыскание сопровождается штрафом в пользу потребителя независимо от того, заявлялось ли о нём, и компенсацией морального вреда.

  1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
    — п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: требовать можно 2 500 руб. платы, проценты за пользование чужими средствами (ст. 395 ГК РФ), штраф 50% от присуждённой суммы и компенсацию морального вреда. Порядок действий: сначала письменная претензия продавцу (салону связи и, если исполнителем по ПО указана иная организация, — ей тоже), затем при отказе — обращение в Роспотребнадзор и/или суд.

Процедура защиты: куда обращаться, сроки и подсудность

Начать стоит с письменной претензии продавцу с требованием вернуть 2 500 руб. Требование о возврате уплаченной за услугу суммы подлежит удовлетворению в 10-дневный срок.

  1. Требования потребителя об уменьшении цены за выполненную работу (оказанную услугу), о возмещении расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами, а также о возврате уплаченной за работу (услугу) денежной суммы и возмещении убытков, причиненных в связи с отказом от исполнения договора, предусмотренные пунктом 1 статьи 28 и пунктами 1 и 4 статьи 29 настоящего Закона, подлежат удовлетворению в десятидневный срок со дня предъявления соответствующего требования.
    — п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если продавец откажет, можно одновременно: (1) подать жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора — он осуществляет федеральный госнадзор в сфере защиты прав потребителей; и (2) обратиться в суд.

  1. Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей осуществляется федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным Правительством Российской Федерации (далее - орган государственного надзора). 2. Предметом федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей являются: 1) соблюдение изготовителями, исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами, владельцами агрегаторов обязательных требований, установленных настоящим Законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также актами, составляющими право Евразийского экономического союза, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей; 2) соблюдение изготовителем, исполнителем (лицом, выполняющим функции иностранного изготовителя), продавцом требований, установленных техническими регламентами, или обязательных требований, подлежащих применению до дня вступления в силу технических регламентов в соответствии с Федеральным законом от 27 декабря 2002 года № 184-ФЗ "О техническом регулировании";
    — п. 1 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей»
  1. Орган государственного надзора вправе обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей (группы потребителей, неопределенного круга потребителей), а также с заявлениями о ликвидации изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации, импортера, владельца агрегатора) либо о прекращении деятельности индивидуального предпринимателя (уполномоченного индивидуального предпринимателя) за грубое (повлекшее смерть или массовые заболевания, отравления людей) нарушение прав потребителей. 8. Орган государственного надзора в порядке, установленном законодательством Российской Федерации, может быть привлечен судом к участию в деле, а также вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в рамках гражданского или административного судопроизводства. 9. Орган государственного надзора вправе давать разъяснения по вопросам применения законов и иных нормативных правовых актов Российской Федерации, регулирующих отношения в области защиты прав потребителей. 10. Консультирование, профилактический визит, наблюдение за соблюдением обязательных требований, выездное обследование могут проводиться федеральными государственными учреждениями, подведомственными органу государственного надзора, в порядке и случаях, установленных положением о федеральном государственном контроле (надзоре) в области защиты прав потребителей.
    — п. 7 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Включение в договор условия, ущемляющего права потребителя (навязывание платного ПО), а равно непредоставление информации — административные нарушения, по которым Роспотребнадзор вправе привлечь продавца к ответственности.

  1. Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы - влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере
    — ч. 1 ст. 14.8 КоАП РФ
  1. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, за исключением случаев, предусмотренных частью 2 1 настоящей статьи, - (В редакции федеральных законов от 21.12.2013 № 363-ФЗ, от 19.10.2023 № 505-ФЗ) влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей; на юридических лиц - от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей.
    — ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ

Иск предъявляется по вашему выбору: по месту жительства (пребывания) истца, по месту нахождения ответчика либо по месту заключения договора; потребитель освобождён от уплаты госпошлины.

  1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
    — п. 2 и 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: сначала претензия (срок ответа — 10 дней); при отказе — жалоба в Роспотребнадзор и иск в суд по месту вашего жительства или нахождения салона, без госпошлины. Срок исковой давности по требованию о признании оспоримой сделки недействительной — 1 год со дня, когда вы узнали об обстоятельствах сделки; общий срок для требования о возврате платы как по неосновательному обогащению — 3 года, поэтому с обращением тянуть не стоит, но для возврата 2 500 руб. в рамках отказа от услуги формального пресекательного срока нет.

Действия продавца неправомерны, если в документах отсутствует отдельно выраженное ваше согласие на приобретение ПО: в этом случае плата навязана и вы вправе требовать возврата 2 500 рублей.

Вы приобретали только телефон для связи, а о платном праве на использование программы для ЭВМ узнали постфактум из выданного документа. Согласно п. 3.1 ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», продажа дополнительных товаров (услуг) за отдельную плату осуществляется исключительно с согласия потребителя, а при его отсутствии потребитель вправе потребовать возврата уплаченной суммы. Если в документах отсутствует отдельно выраженное согласие на приобретение ПО (галочка, отдельная подпись), плата навязана и подлежит возврату по п. 3.1 ст. 16 Закона; если согласие зафиксировано — применяются основания ст. 10, 12, 32 Закона. Если в договор включено условие об обязательном приобретении ПО, оно ничтожно в силу п. 1 и пп. 5 п. 2 ст. 16 Закона; независимо от этого плата за ПО без согласия подлежит возврату по п. 3.1 ст. 16. Если продажа телефона была обусловлена приобретением ПО — применяется пп. 5 п. 2 ст. 16; в остальных случаях — п. 3.1 ст. 16.

Дополнительно вы вправе ссылаться на то, что если информация о ПО и его цене не была доведена до вас до подписания, это нарушение ст. 10 и п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей». При оценке полноты информации суд исходит из предположения об отсутствии у вас специальных познаний (п. 4 ст. 12 Закона). Это даёт самостоятельное право отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Даже если бы ПО приобреталось осознанно, вы вправе отказаться от договора в любое время при условии оплаты исполнителю лишь фактически понесённых расходов (ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей», п. 1 ст. 782 ГК РФ). Если ПО не активировалось и не использовалось, удерживать с вас нечего — возврату подлежит вся сумма 2 500 рублей. Если же лицензия была активирована, продавец вправе удержать только документально подтверждённые расходы, а не всю плату.

При отказе продавца вернуть деньги добровольно вы вправе требовать помимо 2 500 рублей:

  • проценты за неправомерное удержание денежных средств (п. 1 ст. 395 ГК РФ, п. 2 ст. 1107 ГК РФ);
  • компенсацию морального вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
  • штраф в размере 50% от присуждённой судом суммы за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Пошаговые действия

  1. Направьте письменную претензию продавцу (салону связи, а если исполнителем по ПО указана иная организация — также ей). В претензии потребуйте возврата 2 500 рублей, уплаченных за навязанное право использования ПО, со ссылкой на п. 3.1 ст. 16, ст. 10, п. 1 ст. 12 Закона РФ «О защите прав потребителей». Требование о возврате уплаченной суммы подлежит удовлетворению в 10-дневный срок со дня предъявления (п. 1 ст. 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). Претензию подайте в двух экземплярах: один — продавцу, на втором потребуйте отметку о принятии (либо направьте заказным письмом с уведомлением о вручении).

  2. При отказе или отсутствии ответа в 10-дневный срок подайте жалобу в территориальный орган Роспотребнадзора (федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей — п. 1 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей»). В жалобе укажите обстоятельства навязывания платного ПО и приложите копии документов, выданных при покупке, а также копию претензии и ответа на неё (если имеется).

  3. Одновременно или после жалобы обратитесь в суд с исковым заявлением. Подсудность — по вашему выбору: по месту вашего жительства, по месту нахождения продавца либо по месту заключения или исполнения договора (п. 2 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»). От уплаты госпошлины вы освобождены (п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

  4. В иске заявите требования:

    • о возврате 2 500 рублей — платы за навязанное ПО;
    • о взыскании процентов за пользование чужими денежными средствами (п. 1 ст. 395 ГК РФ);
    • о компенсации морального вреда (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»);
    • о взыскании штрафа в размере 50% от присуждённой суммы (п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

  5. Приложите к иску: копию договора/документа, выданного при покупке, подтверждающего списание 2 500 рублей за ПО; копию претензии и ответа на неё (при наличии); доказательства оплаты (чек, выписку по счёту); расчёт процентов.

  6. Если продавец после получения претензии вернёт деньги добровольно — судебное взыскание не потребуется. Если вернёт частично или откажет — настаивайте на полном удовлетворении требований в суде, включая штраф и моральный вред.