Что делать, если термопот четыре раза ремонтировали по гарантии, но недостаток не устранён, а магазин отказывает в возврате или обмене

Является ли термопот технически сложным товаром и какие права это даёт

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством РФ и является исчерпывающим. Термопот (термопот-чайник) в этот перечень не включён.

1. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 27.03.2019 № 327) 13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями (Дополнен - Постановление Правительства Российской Федерации от 27.05.2016 № 471) 14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические) (Дополнен - Постановление Правительства Российской Федерации от 17.09.2016 № 929) ____________ 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу 5.
   — Перечень технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, п. 12

В пункте 12 перечислены холодильники, стиральные машины, кофемашины, кухонные комбайны, плиты, варочные панели, духовые шкафы, встраиваемые СВЧ-печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели. Термопота среди них нет, а «кофемашина» и «электрический водонагреватель» — самостоятельные виды бытовой техники, к которым термопот (нагреватель воды с функцией кипячения и термосом) не относится.

Правовое значение: поскольку термопот не является технически сложным товаром, на него не распространяется ограничение абз. 8–11 п. 1 ст. 18 ЗоЗПП (возврат денег/замена только в течение 15 дней или при существенном недостатке/нарушении сроков). Значит, в любой момент в пределах гарантийного срока вы вправе предъявить любое требование из перечня п. 1 ст. 18:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя. В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
   — абз. 1–4 п. 1, п. 5, п. 6, п. 7 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Для термопота (не технически сложный товар) вы вправе в гарантийный срок по своему выбору: потребовать замены, соразмерного уменьшения цены, безвозмездного ремонта либо отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы — без необходимости доказывать «существенность» недостатка. Отказ магазина вернуть деньги или заменить товар по мотиву «недостаток не подтверждён» при том, что товар четырежды сдавался в ремонт с одним и тем же дефектом, неправомерен.

Вывод: термопот — не технически сложный товар, поэтому вы вправе уже сейчас, в пределах годовой гарантии, потребовать возврата уплаченной суммы либо замены товара, а не бесконечно сдавать его в ремонт. Основание — п. 1 ст. 18, п. 1 ст. 19 Закона РФ № 2300-1.

Бремя доказывания: «ошибки не видим» — не аргумент

Покупатель сдавал термопот в ремонт четыре раза, прикладывал видеозапись дефекта, но сервис каждый раз отвечал «неисправность не обнаружена». По закону это не освобождает продавца от ответственности: на товар установлен гарантийный срок, поэтому действует презумпция ответственности продавца.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
— п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Это означает: пока продавец не докажет, что дефект возник из-за нарушения вами правил эксплуатации, действий третьих лиц или непреодолимой силы, — он отвечает за недостаток. Ответ «мы ошибку не видим» таким доказательством не является.

Если возникает спор о причинах недостатка, бремя и расходы экспертизы лежат на продавце:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
— абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При этом вы вправе присутствовать при проверке качества и экспертизе и оспорить их результаты в суде. Видеозапись, на которой зафиксирован неработающий автоналив, — ваше доказательство проявления дефекта; она должна быть приобщена к претензии и в дальнейшем к иску.

Вывод: повторяющийся один и тот же дефект (автоматическая подача воды), не устранённый после четырёх обращений и проявляющийся вновь после каждого «ремонта», в силу п. 6 ст. 18 ЗоЗПП презюмируется производственным, пока продавец не доказал обратное. Формулировка сервисного центра «неисправность не обнаружена» при наличии видеозаписи и неоднократных обращений не лишает вас права на возврат денег или замену.

Существенный недостаток: неоднократность и повторное проявление

Даже если условно допустить, что термопот следовало бы квалифицировать как технически сложный товар, — повторяющийся дефект всё равно даёт вам право отказа от договора, поскольку он образует существенный недостаток.

Существенным недостатком товара является неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
— п. 7 Обзора судебной практики ВС РФ от 17.10.2018 (защита прав потребителей)

Закон и практика понимают существенный недостаток, в частности, как недостаток, который выявляется неоднократно либо проявляется вновь после устранения. Ваша ситуация подпадает сразу под оба критерия: один и тот же недостаток автоматической подачи воды заявлялся при четырёх обращениях в сервис, и после каждого «ремонта» проявлялся вновь.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
— абз. 8–11 п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Здесь названы три самостоятельных основания для возврата денег/замены технически сложного товара по истечении 15 дней: существенный недостаток; нарушение установленных сроков устранения; невозможность пользоваться товаром более 30 дней в году гарантийного срока. В вашем случае имеется как минимум первое (существенный недостаток), а суммарное нахождение товара в сервисе по четырём обращениям дополнительно подтверждает и третье основание.

Вывод: четырёхкратное заявление одного и того же дефекта и его повторное проявление после каждого ремонта образуют существенный недостаток товара (неоднократность + повторность после устранения). Это даёт вам безусловное право отказаться от договора и потребовать возврата денег либо замены товара в пределах гарантийного срока.

Сроки, нарушение сроков ремонта и денежные последствия

Гарантийный срок термопота — 1 год, требования предъявляются в его пределах:

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором. (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 2. Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляется со дня передачи товара потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.
— п. 1 ст. 19 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Срок гарантийного ремонта ограничен 45 днями, а при отсутствии письменного соглашения — «незамедлительно»:

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.
— п. 1 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если каждый из четырёх ремонтов длился дольше этого срока либо суммарно товар находился в сервисе длительное время, это дополнительное самостоятельное основание для отказа от договора (абз. 11 п. 1 ст. 18 — невозможность пользоваться товаром более 30 дней в году гарантийного срока вследствие неоднократного устранения недостатков) и основание для неустойки.

Денежные последствия отказа продавца удовлетворить требование:

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.
— ст. 22 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Возврат денег — в течение 10 дней со дня предъявления письменного требования. За каждый день просрочки — неустойка 1 % цены товара:

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если иное не установлено законом, сумма неустойки (пени), определенной в соответствии с настоящей статьей, не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ) Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.
   — п. 1 и п. 2 ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Сверх неустойки — убытки (п. 2 ст. 13 ЗоЗПП, > 2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

— п. 2 и п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»), компенсация морального вреда (> Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
— ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей») и штраф 50 % от присуждённого, если продавец не удовлетворил требование добровольно до суда (> 2. Если иное не установлено законом, убытки, причиненные потребителю, подлежат возмещению в полной сумме сверх неустойки (пени), установленной законом или договором. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 3. Уплата неустойки (пени) и возмещение убытков не освобождают изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченную организацию или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) от исполнения возложенных на него обязательств в натуре перед потребителем. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 4. Изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) освобождается от ответственности за неисполнение обязательств или за ненадлежащее исполнение обязательств, если докажет, что неисполнение обязательств или их ненадлежащее исполнение произошло вследствие непреодолимой силы, а также по иным основаниям, предусмотренным законом. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 5. Требования потребителя об уплате неустойки (пени), предусмотренной законом или договором, подлежат удовлетворению изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в добровольном порядке. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 6. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
— п. 2 и п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

Вывод: вы вправе требовать возврата денег (ст. 22 — 10 дней), а при просрочке — неустойку 1 % цены товара за каждый день, убытки, моральный вред и штраф 50 % при отказе удовлетворить требование добровольно. Если будете требовать замену — срок 7 дней (при проверке качества — до 20 дней) по ст. 21 ЗоЗПП.

Процедура: претензия, фиксация отказа, суд и надзор

Порядок действий. Первое — направить продавцу письменную претензию (в двух экземплярах, на вашем — отметка о вручении; либо ценным письмом с описью вложения) с требованием на выбор: возврат уплаченной суммы либо замена товара. К претензии приложите копии чека, гарантийного талона, актов/квитанций всех четырёх ремонтов с результатом «неисправность не обнаружена», видеозапись (на носителе, со ссылкой на неё в тексте). Чек не обязателен, но он у вас есть:

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
— абз. 1 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В претензии укажите срок — 10 дней для возврата денег (ст. 22) или 7/20 дней для замены (ст. 21), и что при отказе вы обращаетесь в суд с требованием неустойки, морального вреда и штрафа 50 %.

Если продавец снова откажет или проигнорирует — подаёте иск в суд. Подсудность — по вашему выбору, госпошлина не уплачивается:

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.
   — п. 2 и п. 3 ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»

В суде можно ходатайствовать о назначении судебной товароведческой экспертизы по вопросу о наличии и причине дефекта; при этом напомню, что бремя доказывания причины недостатка лежит на продавце (п. 6 ст. 18 ЗоЗПП).

Параллельно можно направить жалобу в Роспотребнадзор — орган госнадзора в сфере защиты прав потребителей, который вправе привлечь продавца к административной ответственности:

1. Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей осуществляется федеральным органом исполнительной власти, уполномоченным Правительством Российской Федерации (далее - орган государственного надзора). 2. Предметом федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей являются: 1) соблюдение изготовителями, исполнителями, продавцами, уполномоченными организациями или уполномоченными индивидуальными предпринимателями, импортерами, владельцами агрегаторов обязательных требований, установленных настоящим Законом, другими федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также актами, составляющими право Евразийского экономического союза, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей;
   — п. 1–2 ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Вывод: алгоритм — письменная претензия с требованием возврата денег/замены → при отказе (в том числе повторном «неисправность не обнаружена») — иск в суд по месту вашего жительства без госпошлины с требованием цены товара, неустойки 1 % в день, морального вреда и штрафа 50 %, а также жалоба в Роспотребнадзор. Органы и сроки едины для всех веток: суд общей юрисдикции, возврат денег — 10 дней, замена — 7/20 дней, неустойка — 1 % в день (ст. 23 ЗоЗПП).

Риски для потребителя и как их минимизировать

Единственное основание, по которому продавец может освободиться от ответственности по гарантийному товару, — если он докажет, что недостаток возник после передачи товара из-за нарушения потребителем правил использования:

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
— п. 6 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

При этом риск из п. 5 ст. 18 ЗоЗПП: если в результате экспертизы установят, что недостатки возникли по причинам, за которые продавец не отвечает (например, механическое повреждение из-за неправильной эксплуатации), — вы будете обязаны возместить продавцу расходы на экспертизу, хранение и транспортировку:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) (Пункт в редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) 6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
— абз. 3 п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Практические меры, снижающие этот риск: (1) сохраняйте видеозапись работающего/неработающего автоналива, фиксируйте дату съёмки; (2) при каждой сдаче в ремонт в квитанции требуйте описать заявленный дефект («автоматическая подача воды работает с перебоями/не работает»), а при выдаче — получите письменную информацию по п. 3 ст. 20 ЗоЗПП о результатах работ:

В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
— п. 3 ст. 20 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Если в актах стоят записи «неисправность не обнаружена» при том, что вы заявляли дефект четырежды, — сам факт неоднократных обращений с одним дефектом работает в вашу пользу как доказательство существенности недостатка. Следов самостоятельного вскрытия/ремонта на термопоте быть не должно, иначе продавец попытается переложить причину на вас.

Вывод: риск возмещения расходов на экспертизу возникает только если продавец докажет эксплуатационную причину дефекта; при отсутствии следов вашего вмешательства и при доказанной неоднократности дефекта этот риск минимален и не должен останавливать вас от требования возврата денег или замены.