Можно ли вернуть или обменять электрическую плитку, купленную две недели назад, если она не использовалась, но магазин отказывает, ссылаясь на техническую сложность товара?

Право на обмен товара надлежащего качества и сфера действия ст. 25 ЗоЗПП

Право потребителя на обмен исправного непродовольственного товара, который не подошёл по форме, габаритам, размеру и т.п., закреплено в п. 1 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и продублировано в ст. 502 ГК РФ.

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. (В редакции Федерального закона от 17.12.1999 № 212-ФЗ) Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. 2. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара.
   — п. 1 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Из этой нормы следует, что ваша ситуация в принципе подпадает под механизм обмена: плитка — непродовольственный товар, она не была в употреблении (вы её даже не включали), сохранены товарный вид, потребительские свойства, упаковка, чек и гарантийный талон. «Не подошла — места мало» — это как раз случай «не подошёл по габаритам», под который и рассчитано право на обмен.

1. Покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму. Требование покупателя об обмене либо о возврате товара подлежит удовлетворению, если товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства и имеются доказательства приобретения его у данного продавца. 2. Перечень товаров, которые не подлежат обмену или возврату по указанным в настоящей статье основаниям, определяется в порядке, установленном законом или иными правовыми актами.
   — п. 1 ст. 502 ГК РФ

Статья 502 ГК РФ подтверждает то же правило на уровне гражданского законодательства и прямо говорит, что при отсутствии товара для обмена покупатель вправе возвратить товар и получить уплаченную сумму.

Ключевой ограничитель — абз. 4 п. 1 ст. 25 ЗоЗПП: перечень товаров, не подлежащих обмену, утверждается Правительством РФ. Именно на этот перечень и должен ссылаться продавец, чтобы отказать вам правомерно, — а не просто на «техническую сложность» как таковую. Сам по себе факт, что плитка технически сложная, права на обмен по ст. 25 не отменяет: ст. 25 регулирует обмен товара надлежащего качества, и её ограничения — только те, что прямо названы в перечне Правительства.

Вывод: у вас есть принципиальное право на обмен исправной плитки в течение 14 дней, если выполнены условия сохранности (не была в употреблении, целы упаковка/пломбы/ярлыки, есть подтверждение оплаты) и если плитка не попадает в утверждённый Правительством перечень товаров, не подлежащих обмену. Вопрос о попадании в перечень раскрыт в следующем блоке.

Входит ли электрическая плитка в перечень товаров, не подлежащих обмену (п. 11 Перечня, утв. ПП РФ № 657)

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утверждён Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657. Его пункт 11 сформулирован так:

1. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года. 12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию. 13. Животные и растения. 14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
   — п. 11 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утв. Постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657

Это — решающий пункт для вашего случая. Электрическая плитка как бытовой электронагревательный прибор относится к технически сложным товарам бытового назначения, и на неё, как вы сами указали, установлен гарантийный срок (есть гарантийный талон). Если гарантийный срок по плитке составляет не менее одного года, она формально подпадает под п. 11 Перечня и не подлежит обмену по ст. 25 ЗоЗПП.

Обратите внимание на важный нюанс терминологии. В Перечне технически сложных товаров (ПП РФ № 924), на который обычно ссылаются для ст. 18 ЗоЗПП, в п. 12 названы именно «электрические… плиты, варочные панели, духовые шкафы»:

1. Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели (В редакции Постановления Правительства Российской Федерации от 27.03.2019 № 327) 13. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями (Дополнен - Постановление Правительства Российской Федерации от 27.05.2016 № 471) 14. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические) (Дополнен - Постановление Правительства Российской Федерации от 17.09.2016 № 929) ____________ 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем) 4. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу 5.
   — п. 12 Перечня технически сложных товаров, утв. Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924

Настольная «электрическая плитка» (одно-, двухконфорочная) — это не «плита» и не «варочная панель» в том значении, которое вложил законодатель в п. 12 ПП № 924 (там речь о стационарных кухонных приборах). Поэтому ссылка продавца на «технически сложный товар» через ПП № 924 в вашем случае некорректна. Однако для целей обмена по ст. 25 ЗоЗПП значение имеет другой перечень — ПП № 657, и там критерий (п. 11) работает иначе: «технически сложные товары бытового назначения с гарантийным сроком не менее года» — без привязки к конкретному перечню ПП № 924.

Итог по квалификации:

• если гарантийный срок на плитку менее одного года (или гарантия не установлена) — п. 11 Перечня № 657 к ней НЕ применяется, и вы вправе требовать обмена/возврата по ст. 25 ЗоЗПП;
• если гарантийный срок один год и более — плитка формально подпадает под п. 11 и обмену как товар надлежащего качества не подлежит, и здесь отказ продавца обоснован нормой.

Посмотрите в гарантийном талоне (паспорте изделия), какой именно срок гарантии указан производителем, — от этого зависит исход.

Срок 14 дней и порядок действий: обмен, а при его невозможности — возврат денег

Срок на реализацию права — 14 дней, не считая дня покупки, это прямо установлено, как и обязанность продавца вернуть деньги в 3-дневный срок при отсутствии товара для обмена:

1. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Требование потребителя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного товара. По соглашению потребителя с продавцом обмен товара может быть предусмотрен при поступлении аналогичного товара в продажу. Продавец обязан незамедлительно сообщить потребителю о поступлении аналогичного товара в продажу. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
   — п. 2 ст. 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Из этого следует: если плитка подлежит обмену (см. предыдущий блок), вы вправе требовать в первую очередь обмен на аналогичный товар. Если аналогичной плитки (подходящей вам) в продаже в день обращения нет — вы вправе отказаться от договора и потребовать возврата денег, которые продавец обязан вернуть в течение 3 дней со дня возврата товара.

Также продавец не вправе требовать от вас обязательного наличия чека как единственного доказательства покупки — закон прямо допускает свидетельские показания (абз. 3 п. 1 ст. 25 ЗоЗПП, процитирован в блоке 1). У вас чек есть, поэтому это условие выполнено безусловно.

Важная оговорка о сроке обращения. Вы пишете «где-то недели две назад». Если с даты покупки прошло более 14 дней — право на обмен по ст. 25 ЗоЗПП и ст. 502 ГК РФ утрачено, и вернуть/обменять исправный товар по этому основанию уже нельзя (останется только путь через недостатки товара — ст. 18 ЗоЗПП, которого у вас нет). Поэтому: если вы ещё в пределах 14 дней (не считая дня покупки) — действуйте безотлагательно, фиксируя дату обращения письменно.

Вывод по ветке «плитка подлежит обмену»: при обращении в срок 14 дней вы вправе требовать обмена, а при отсутствии подходящего аналога — возврата денег в 3-дневный срок; отказ продавца без ссылки на конкретный пункт Перечня неправомерен.

Защитная позиция продавца по п. 11 Перечня № 657 и ваши контраргументы

Если плитка подпадает под п. 11 Перечня № 657 (технически сложный товар с гарантией от года), продавец вправе отказать в обмене по ст. 25 ЗоЗПП. В этом случае обмен/возврат исправного товара невозможен — это прямое следствие п. 11 Перечня, и жаловаться на «нарушение прав потребителя» по данному основанию будет бесперспективно.

Однако есть два контраргумента, которые стоит проверить:

1. Реальный гарантийный срок. П. 11 применяется только при «гарантийных сроках не менее одного года». Если в талоне/паспорте указан срок гарантии менее года (например, 6 мес.) или гарантия вовсе не установлена производителем — п. 11 не действует, и обмен по ст. 25 ЗоЗПП остаётся возможным. Сам по себе факт выдачи «гарантийного талона» не равен автоматически «гарантии от года» — смотрите именно на срок.

2. Точная классификация товара. Если по чеку и паспорту это настольная «электроплитка» (переносной прибор), её нельзя подменять «электрической плитой» из п. 12 ПП № 924. Для п. 11 Перечня № 657 такая тонкость значения не имеет (он привязан только к гарантийному сроку), но это важно при попытках продавца обосновать отказ ссылкой на ПП № 924.

Вывод: если по факту гарантийный срок на плитку менее одного года — п. 11 к вам не применяется, и вы вправе обменять плитку или получить деньги обратно. Если гарантия от одного года и больше — отказ в обмене исправного товара по ст. 25 правомерен, и единственный иной путь — обнаружение в товаре недостатков (ст. 18 ЗоЗПП), которых у вас нет.

Альтернативная ветка: если начнётся спор (недостатки, проверка качества) — ст. 18, 22, 23 ЗоЗПП

Если продавец в ходе спора заявит, что плитка «была в использовании» или «имеет следы эксплуатации», и возникнет спор о её состоянии/недостатках, применяются гарантии ст. 18 ЗоЗПП о проверке качества и экспертизе:

1. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
   — п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Это значит: при споре о причинах недостатков продавец обязан за свой счёт провести экспертизу; отсутствие чека не основание отказывать; потребитель вправе присутствовать при проверке качества. Для вашей ситуации это важно на случай, если магазин начнёт «находить» недостатки, чтобы уйти от обмена.

Денежные последствия при затягивании спора закреплены в ст. 22 и 23 ЗоЗПП: возврат денег — в 10 дней (для требований по ст. 18), а неустойка — 1% цены за каждый день просрочки:

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежит удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования. (В редакции Федерального закона от 25.10.2007 № 234-ФЗ) (Статья в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ)
— ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

1. За нарушение предусмотренных статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона сроков, а также за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если иное не установлено законом, сумма неустойки (пени), определенной в соответствии с настоящей статьей, не может превышать сумму, уплаченную потребителем по договору купли-продажи товара. Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку. (Дополнение абзацем - Федеральный закон от 28.12.2025 № 500-ФЗ) Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 2.
   — п. 1 ст. 23 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Вывод по этой ветке: если спор перейдёт в плоскость «недостатки товара» (ст. 18 ЗоЗПП), у вас есть инструменты — проверка качества и экспертиза за счёт продавца, 10-дневный срок на возврат денег, неустойка 1% в день (но не свыше цены товара) за просрочку. Однако подчеркну: у исправной плитки без недостатков основание именно ст. 18 не возникает — она работает только при обнаружении недостатков.

Судебная защита и компенсации, если продавец неправомерно откажет

Если продавец откажет в обмене/возврате в ситуации, когда плитка обмену подлежит (гарантия менее года и/или не относится к п. 11 Перечня № 657), вы можете обратиться в суд. Подсудность и освобождение от госпошлины:

1. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. (Пункт в редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
   — п. 2 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

1. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах. (В редакции Федерального закона от 18.07.2011 № 242-ФЗ) ГЛАВА II. ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ПРОДАЖЕ ТОВАРОВ ПОТРЕБИТЕЛЯМ
   — п. 3 ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Это означает: иск подаётся по вашему выбору — по месту нахождения продавца, по месту вашего жительства или по месту заключения/исполнения договора; госпошлина не уплачивается.

При удовлетворении требований суд взыщет штраф 50% и компенсацию морального вреда:

1. При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. (В редакции Федерального закона от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам. 7. Штраф, предусмотренный пунктом 6 настоящей статьи, не подлежит взысканию в случае, если изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) в добровольном порядке не удовлетворил требования потребителя по вине потребителя, в том числе в случае уклонения потребителя от совершения действий, предусмотренных настоящим Законом, либо такого неисполнения им обязательств, в результате которого изготовитель (исполнитель, продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) оказался лишен возможности в добровольном порядке удовлетворить требования потребителя.
   — п. 6 ст. 13 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. (В редакции федеральных законов от 17.12.1999 № 212-ФЗ; от 21.12.2004 № 171-ФЗ) Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
— ст. 15 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»

Сквозной вывод по защите прав: при неправомерном отказе продавца (когда плитка обмену подлежит) вы вправе: (1) до суда — направить письменную претензию с требованием обмена/возврата и ссылкой на п. 1, 2 ст. 25 ЗоЗПП, ст. 502 ГК РФ и на то, что п. 11 Перечня № 657 к товару не применяется (гарантийный срок менее года), а также обратиться в Роспотребнадзор; (2) в суде — потребовать возврата стоимости товара, неустойки (1% в день при просрочке, но не свыше цены), компенсации морального вреда по ст. 15 и штрафа 50% по п. 6 ст. 13 ЗоЗПП. Иск подаётся по вашему месту жительства без госпошлины.