Вопрос о незаконном списании средств с банковской карты через онлайн-банк и недостатках безопасности при авторизации
09.05.2025 получил через мессенджер Telegram программу с вирусом, после чего с моего банковского счета списали денежные средства двумя переводами:
- 09.05.2025 в 17:45 — 18 000 рублей. (На счет в другом банке, это видно из предоставленных документов).
- 09.05.2025 в 17:53 — 17 500 рублей. (Также на счет в том же другом банке, как пояснили сотрудники банка при телефонном разговоре).
- Мошенники пытались осуществить ещё переводы, но моя карта была заблокирована.
По каждому из переводов была взята комиссия около 1500 рублей.
(Комиссию банк вернул на карту, но не сами украденные средства).
Никаких смс с кодом я никому не сообщал.
Обратился с заявлением в полицию.
По переводу, где в документах видно, куда ушли деньги, созвонился с другим банком, чтобы они заблокировали счет мошенника.
Обратился в офис банка с заявлением об оспаривании операций.
В онлайн-переписке банк отказался возмещать украденные средства, вернув только комиссию, и рекомендовал обратиться в полицию.
1. Я исправно плачу кредит по этой кредитной карте, без просрочек и задержек.
2. Мой кредитный лимит увеличивался, могу сказать, что это происходило без моего желания, и, возможно, даже без моего ведома и согласия.
3. Если не ошибаюсь, в прошлом году я снижала кредитный лимит, но его снова подняли.
В свою защиту хочу сказать следующее:
1. Почему при входе в онлайн-банк на сайте достаточно лишь номера телефона и смс-кода, без пароля или кодового слова, как, например, в других банках? Я являюсь клиентом и другого банка, но у них не возникло подобных проблем со списаниями или переводами в тот же день.
2. Я использую приложение банка на смартфоне и ни разу не заходил на сайт через компьютер или браузер со смартфона, в отличие от мошенников, которые осуществили переводы.
3. Мой IP-адрес со смартфона и приложения отличался от того, который использовали мошенники.
4. Уверен, регион нахождения IP-адреса злоумышленников также отличался от моего фактического местонахождения.
5. Регион, в который уходили денежные средства, был отличен от моего (но это, наверное, только следствие установит).
6. При всём этом банк заблокировал мою карту только при третьей попытке перевода денежных средств. (Из смс видно, что мошенники перед вторым переводом также осуществили вход в онлайн-банк, то есть это было сделано за две разные сессии).
Какой закон, кодекс или решения пленумов указать в претензии или исковом заявлении, чтобы мои аргументы были подкреплены юридической силой? Например, стоит ли ссылаться на нормы о защите прав потребителей или гражданском праве?
