Несанкционированное списание денег и задержка ответа от банка
У меня пропали 98 500 рублей с дебетовой карты банка без моего ведома. Я пользуюсь этой картой для обычных покупок, она всегда со мной, не терял, никому не давал. ПИН-код и CVV-код я ни разу не сообщал посторонним. Мой смартфон тоже под постоянным контролем, никаких взломов или странных программ не было. В 10:30 утра 5 октября пришло SMS от банка: 'Оплата по QR-коду выполнена с вашей карты на сумму 98 500 рублей'. Я был в ужасе — эту операцию я точно не делал, QR-код не сканировал, ничего не подтверждал. Сразу позвонил в службу безопасности банка, надеялся на быструю блокировку или отмену. Но оператор ничего не смог сделать, только посоветовал поехать в отделение и написать заявление. Я так и сделал, подал заявление о спорной транзакции, мне пообещали, что разберутся за 5 рабочих дней. Прошло 5 дней — ничего не изменилось. Потом 10 дней — всё та же тишина. Я звонил в поддержку много раз, но каждый раз мне твердят: 'Ждите, мы занимаемся этим'. Сколько ждать — никто не говорит, никаких конкретных сроков. Чтобы подстраховаться, я обратился в полицию с заявлением. Банк прислал формальный ответ, где написали, что с их стороны всё в порядке, и транзакция проведена по правилам. В их письме упоминалось, что, согласно внутренней проверке, операция считается корректной и оспариванию не подлежит.
