Блокировка счета по 115-ФЗ и невозможность оплаты кредита: неэффективность обращения в банк
Не могу оплатить кредит из-за блокировки счета. Здравствуйте. Банк заблокировал дебетовую карту по 115-ФЗ. Средства перевели на другой счет, но у меня есть кредитная карта в этом же банке. Когда настал срок очередного платежа, я не смогла его выполнить. При попытке перевода по номеру карты из другого банка платеж был отклонен. Оплата по реквизитам счета тоже не прошла. Обращалась в чат поддержки и на горячую линию банка. Мне сказали, что нужно внести оплату через кассу или банкомат. В нашем городе отделение банка без кассы. Я обратилась к консультанту в банке, и мы вместе внесли деньги через банкомат. Платеж составлял 700 рублей, а я внесла 1.500 рублей. Потом мне посоветовали написать в чат банка, чтобы разблокировали счет на день для поступления средств на кредитку. В чате ответили, что оплату не видят, и попросили предоставить чек. Банкомат чек не выдал, консультанты предложили сфотографировать идентификатор банкомата и отправить в чат для проверки. Я все сделала, как сказали. Но потом мне написали, что при заблокированном счете оплату можно внести только через кассу с паспортом или по реквизитам. Что сейчас: 1) Оплата по реквизитам отклоняется банком. 2) Через кассу оплатить не могу, так как в нашем городе ее нет. Чтобы поехать в другой город, нужно потратить на дорогу больше 3.000 рублей, что намного превышает сумму платежа. 3) Платеж не погашен, начисляются пени. 4) Банк давит на меня: постоянные звонки с требованиями погасить долг, мои объяснения игнорируют, твердят, что блокировка счета не освобождает от оплаты кредита! Но я не прошу освободить меня от оплаты, я хочу лишь иметь возможность погасить этот платеж. И ведь деньги я уже внесла. Разве это моя вина, что сотрудники банка сначала дали некомпетентные советы, помогли внести платеж через банкомат, а потом выяснилось, что при заблокированном счете так нельзя? Куда делись 1.500 рублей, непонятно. Обращение в банк оформили, но толку нет – проблема не решена. Отвечают шаблонными фразами. Я подала жалобу в Центральный банк, но боюсь, что и это не поможет. Ехать в другой город для оплаты нет денег, да и повторю, средства я уже внесла. В чате поддержки упорно твердят, что вины банка в ситуации нет. Подскажите, пожалуйста, есть ли выход из этого замкнутого круга и на чьей стороне в данном случае закон?
