Юридические действия при получении досудебного требования о долге по сертификату
Добрый день! У меня вышла неприятность: мне подарили сертификат в одном известном магазине подарков на 50.000 рублей. Я заказала два раза, на общую сумму где-то 50.000, забрала всё. Потом решила проверить, сколько осталось, и мне сказали, что ещё 20.000 есть, типа было какое-то дополнение. Я удивилась, попросила пересчитать, они подтвердили. Сделала третий заказ, забрала его. Снова спросила про остаток – долго молчали, а потом выкатили счёт на 16.000, объясняя, что за второй заказ деньги не списали. Я сказала, что платить не буду, потому что я же просила всё проверить, и если бы не было денег, я бы не заказывала (думала, может, даритель ещё положил). Мы поругались, они вроде отступили. А теперь прислали, похоже, досудебное письмо, где пишут, что я должна оплатить эту сумму. Что мне делать? Должна ли я платить? Товары вернуть не могу – это была еда и вещи, которые уже использовала. У них про меня только имя и фамилия. Что отвечать в ответ и как действовать дальше?