Товар не приняли на Ozon, акт об излишках автоматически согласовался, утилизирован — как вернуть товар или получить компенсацию?
Добрый день, нужен совет юриста по маркетплейсам. Ситуация: в марте мы поставили товар на Ozon по двум заказам (поставки по разным накладным). Скорее всего, перепутали штрих-коды, поэтому поставки не приняли. В личном кабинете появился акт об излишках, который нужно было подтвердить в течение 5 дней или оформить возврат. Наш менеджер это пропустил, и акт автоматически согласовался. Товара было много — 393 штуки в одном акте и 416 в другом. Недавно случайно выявили, что излишки не возвращены. Начали писать в техподдержку Ozon — они отвечают шаблонно: «сами виноваты, товар утилизирован». Мы запросили документы на утилизацию. Они прислали какую-то спецификацию, но в предоставленных ранее документах (с начала года) ни на такое количество, ни на сумму утилизации ничего нет. На наши вопросы отвечают, что документы скоро появятся, но уже прошло 4,5 месяца. Куда делся товар — мы не знаем. Подскажите, можем ли мы предъявить претензию? Есть ли шанс получить компенсацию?