Гарантийный ремонт и отказ из-за нарушения эксплуатации: действия потребителя и независимая экспертиза
Сломалась моя профессиональная машинка для стрижки, купленная в торговой точке. Обратился туда для гарантийного ремонта, в заявлении написал, что машинка стала сама включаться и выключаться, плюс из нее вытекла какая-то жидкость непонятная. В итоге мне отказали в ремонте, сказали, что в бумагах от сервисной компании указано: использование не по правилам, типа вода попала внутрь. Я звонил уточнять – подтвердили, что вода, и это не по гарантии. Но я уверен, что воды не было, может, это из аккумулятора что-то вытекло, электролит какой-то. Думаю, что сервисная компания просто прицепилась к моему заявлению про жидкость, чтобы отказать, а может, они сами там накосячили при осмотре и теперь врут. Машинку пока не забрал, она у них. Хочу спросить: стоит ли мне требовать от них фото или видео того, как они осматривали устройство? Или лучше написать претензию в торговую точку с требованием разобраться? А может, сразу к независимому эксперту обратиться, чтобы он посмотрел и подтвердил, что воды не было? Как вообще по закону о защите прав потребителей быть, продавец должен доказывать, что я нарушил правила, да?