Вопросы по микрофинансовым организациям: доступ к записям разговоров, проблемы с документами и случаи обмана
Здравствуйте! У меня возникли проблемы с одной микрофинансовой организацией, и хочу спросить: 1) могу ли я официально запросить аудиозаписи всех моих разговоров с их сотрудниками, которые велись по телефону в течение последних нескольких месяцев? 2) Что делать, если договор займа и все приложения к нему, где указаны условия и дополнительные услуги, не скачиваются с их сайта, а сам сайт постоянно выдает ошибки при попытке зайти? Они в чате присылают какие-то ссылки на файлы, но те не открываются, и отказываются высылать копии на мою электронную почту. 3) Как поступить, если при оформлении займа работники этой организации ввели меня в заблуждение, не сообщив о автоматическом подключении платного пакета услуг и списании денег сразу после получения займа, а когда я отказался от услуг, средства не вернули? Мы ведем переписку, сначала они требовали мои банковские реквизиты для возврата, я их предоставил, но деньги так и не поступили, а теперь внезапно заявляют, что нужно писать заявление на обновление этих реквизитов, хотя они не менялись, и я узнал об этом только после моего сообщения в чат, ведь дозвониться до них с моего телефона невозможно с самого начала сделки.