Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Защита прав потребителей
Задержка возврата денег за возвращенный товар надлежащего качества
Здравствуйте! Я возвращала дорогую рубашку в пункт выдачи заказов (ПВЗ) одной из курьерских служб в конце февраля. Рубашка была в идеальном состоянии, со всеми бирками, надлежащего качества. С момента возврата прошло уже больше месяца, сейчас уже апрель, а деньги до сих пор не вернули! Я уже все нервы измотала, общалась в онлайн-чате, звонила на горячую линию несколько раз, но никакого толку – отвечают формальностями или вообще молчат. Помогите, пожалуйста, что делать в такой ситуации? Закон предусматривает определенные сроки для возврата средств, но их явно нарушают, и я не знаю, куда дальше обращаться.
Вопрос №47795Ответы: 1
07.03.2026#Нужен документ
Защита прав потребителей
Расторжение договора с интернет-провайдером: проблемы с отказом компании прекратить аренду роутера и вернуть деньги
Подписал договор с одной компанией на доступ в интернет и взял у них роутер в аренду. Прошёл где-то месяц, и начались жуткие проблемы — интернет то работает, то нет, скорость скачет, в общем, не то что обещали. Решил отказаться от всего этого, написал заявление на расторжение. По части интернета они вроде как согласились, но тянули, неохотно всё это делали, а вот насчёт роутера — вообще игнорируют, говорят, что это отдельная история и расторгать не будут. Я платил за этот роутер, кажется, отдельно или он был включён в общий счёт, точно не помню, но деньги-то я внёс. Теперь сижу и думаю, а правомерно ли требовать, чтобы и роутерную часть договора аннулировали и бабки вернули? Или они имеют право так поступать? Подскажите, как быть в таком раскладе, может, в законе что-то есть по этому поводу или куда жаловаться стоит?
Вопрос №47771Ответы: 1
07.03.2026#Нужен документ
Защита прав потребителей
Можно ли требовать компенсацию за некачественную татуировку и какие шаги предпринять
Здравствуйте! Обратилась в тату-студию, сделала надпись на руке, но результатом очень недовольна. Эскиз разрабатывали совместно с мастером, я просила кое-что исправить и убрать, но в процессе он сказал, что выровняет буквы прямо на коже, так удобнее. В итоге часть букв пошла криво, а для меня это первая татуировка, и с каждым днем я все больше переживаю. Есть ли у меня право требовать от студии денежную компенсацию за брак? Связалась с администрацией, они отмазываются, мол, нужно подождать, пока тату заживет, чтобы что-то оценивать. Но у меня есть снимки сразу после сеанса, где все косяки видны невооруженным глазом, и я уверена, что само ничего не исправится. Подскажите, пожалуйста, как быть: может, стоит ссылаться на потребительский закон или что-то в этом роде, чтобы надавить? Очень расстроена и не знаю, куда обращаться дальше.
Вопрос №47764Ответы: 1
07.03.2026#Нужен документ
Защита прав потребителей
Потеря посылки, служба доставки бездействует, куда жаловаться?
Добрый день. В начале июля из Твери в Казань была отправлена посылка через службу доставки, но до сих пор, уже несколько месяцев, её нет. Обращался в поддержку, а там только кивают друг на друга, ничего не решают. Через два с половиной месяца пришло уведомление, что посылка якобы возвращается обратно в пункт отправки, но её всё равно нет, даже следов нет. Что делать дальше? Куда можно написать официальную жалобу, может, в какие-то контролирующие органы или стоит сразу претензию подавать? Помогите разобраться, а то уже сил нет ждать.
Вопрос №47756Ответы: 1
07.03.2026#Нужен документ
Защита прав потребителей
Юридический вопрос: Возврат денег за телефон б/у, купленный дистанционно, при несоответствии состояния и наличии гарантии, с отказом продавца отвечать
Здравствуйте, купила телефон бывший в употреблении через интернет-площадку с объявлениями, оплата была наличными при доставке курьером. В описании товара указали, что телефон в отличном состоянии, без сколов и повреждений, плюс обещали гарантию на 6 месяцев. Но при получении обнаружила 5-6 заметных сколов, а продавец теперь утверждает, что это обычные потёртости и не является дефектом. Сохранила скриншоты переписки, где он это подтверждал. Гарантия вроде бы была, но никаких документов не предоставили, только на словах. Также знаю, что другие покупатели сталкивались с этим продавцом и не смогли вернуть товар, несмотря на гарантию. Мне телефон не подошёл из-за состояния, хочу вернуть деньги. Продавец игнорирует сообщения, не идёт на контакт, а я нахожусь в другом регионе и не могу приехать лично. Подскажите, как быть: могу ли я по закону потребовать возврата средств из-за несоответствия товара описанию, и что делать с гарантией, если она не оформлена документально? Есть ли особенности для дистанционных покупок или для б/у техники?
Вопрос №47719Ответы: 1
07.03.2026#Нужен документ
Защита прав потребителей
Вопрос по гарантийному ремонту мебели и нотариальному заверению переписки в мессенджере
Здравствуйте, подскажите пожалуйста, у покупателя после сборки шкафа треснуло зеркало на дверце, скорее всего из-за того что сборщики слишком туго закрутили ручку. При получении товара все было целое, дефект появился только после сборки. Клиент сразу написал об этом в одном популярном мессенджере, мы ответили что заменим дверцу и назвали примерную дату. С того момента как он обратился прошло уже 35 дней, а мы обещали сделать это за 28 дней, но вышло так что поставщик не привез нужную деталь вовремя и задержал. Покупатель не писал официальной претензии на бумаге, все общение было в переписке, там даже есть фотки где видно трещину. Теперь он собирается идти к нотариусу чтобы заверить эту переписку и потом в суд. Но я слышала что такие мессенджеры могут быть запрещены в России и нотариус не станет заверять. Это правда? И еще, я почитала закон и узнала что по гарантии продавец должен устранить недостаток не дольше чем за 45 дней с момента обращения, если это сложный товар. Если я сейчас привезу и установлю новую дверцу и не выйду за эти 45 дней, то насколько я буду права в этой ситуации? Ведь клиент не подавал письменного заявления, только переписывался в мессенджере, и я волнуюсь что суд может не принять это как доказательство.
Вопрос №47715Ответы: 1
07.03.2026#Нужен документ
Защита прав потребителей
Проблемы с возвратом денег за бракованный самокат и угрозами от продавца после частичной оплаты
Я приобрёл самокат, а он сразу сломался, изначально мы с продавцом сошлись на 10 тысячах, но потом он сам предложил скидку, а теперь опять требует полную сумму и угрожает по телефону. Я уже перечислил ему 6 тысяч и отдал свой ноутбук в качестве залога, но он не останавливается, говорит, что подаст в суд или нанесёт вред. Мы всё обсудили устно, никаких документов не подписывали, только переписка в мессенджере сохранилась. Не знаю, как поступить, потому что угрозы пугают, а самокат так и не работает. Помогите, пожалуйста, куда мне обратиться и какие у меня права в этой ситуации?
Вопрос №47705Ответы: 1
07.03.2026#Нужен адвокат
Защита прав потребителей
Вопрос о возврате предоплаты за неоказанные услуги в модельном агентстве из-за спешки при заключении договора
Я пришла в одно модельное агентство в другом городе, оплатила 50% от общей стоимости, заключила договор, но меня сильно торопили, и я не успела нормально его прочитать. Потом у меня возникли финансовые трудности, и я решила отказаться от их услуг. В ответ мне написали, что деньги не возвращаются, хотя услуга так и не была оказана. Когда я внимательно посмотрела договор, то увидела, что там мелким шрифтом прописан пункт о невозврате аванса при отказе клиента. Я чувствую, что меня ввели в заблуждение, так как не дали времени на ознакомление, и теперь не знаю, как быть — могу ли я требовать возврата денег, если услуга не предоставлена, и что говорит закон в таких случаях. Ещё в договоре есть условия о штрафах за отказ, которые я не заметила из-за спешки.
Вопрос №47704Ответы: 1
07.03.2026#Нужен документ
Защита прав потребителей
Кража цифровых подарков в мессенджере
Привет! У меня в одном мессенджере, где общаюсь, украли все подарки, что были. Это не просто какие-то там безделушки, а очень дорогие штуки, которые я либо получал, либо сам покупал за реальные деньги. Обращался в поддержку этой платформы, но тишина полная, ответа ноль. У меня есть скриншоты, где видно, как подарки отображались в истории, а потом вдруг пропали, и даже какие-то подозрительные активности в аккаунте заметил. Не пойму, что делать теперь, как вернуть это всё или хотя бы привлечь кого-то к ответственности, ведь сумма-то немалая.
Вопрос №47670Ответы: 1
06.03.2026#Нужен документ

Защита прав потребителей — адвокаты по потребительским спорам

Профессиональная защита прав потребителей: возврат товара, расторжение договора, возмещение ущерба. Консультации и сопровождение в суде.

Административное право

Арбитражное процессуальное право

Банковское и финансовое право

Защита прав потребителей

Земельное право

Интеллектуальная собственность и информационное право

Корпоративное и предпринимательское право

Медицинское право

Миграционное право

Налоговое и таможенное право

Наследственное право

Семейное право

Страховое право

Судебный процесс и исполнительное производство

Трудовое и социальное право

Уголовное право и процесс

Экологическое право

Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Задержка возврата денег за возвращенный товар надлежащего качества

Расторжение договора с интернет-провайдером: проблемы с отказом компании прекратить аренду роутера и вернуть деньги

Можно ли требовать компенсацию за некачественную татуировку и какие шаги предпринять

Потеря посылки, служба доставки бездействует, куда жаловаться?

Юридический вопрос: Возврат денег за телефон б/у, купленный дистанционно, при несоответствии состояния и наличии гарантии, с отказом продавца отвечать

Вопрос по гарантийному ремонту мебели и нотариальному заверению переписки в мессенджере

Проблемы с возвратом денег за бракованный самокат и угрозами от продавца после частичной оплаты

Вопрос о возврате предоплаты за неоказанные услуги в модельном агентстве из-за спешки при заключении договора

Кража цифровых подарков в мессенджере

Защита прав потребителей — адвокаты по потребительским спорам