Правомерность отказа в бесплатном ремонте прошивки смартфона из-за механического повреждения экрана при действующей гарантии
Ситуация такая: у меня смартфон на гарантии, куплен в одном из магазинов электроники. В процессе использования начались глюки с программным обеспечением — например, самопроизвольно перезагружается, не запускаются некоторые приложения, возможно, есть ошибки в прошивке, что мешает нормальной эксплуатации. Я обратился к продавцу с претензией, и они изначально пообещали бесплатно починить или обновить прошивку, так как это выглядело как гарантийный случай. Но когда я принес телефон в сервисный центр, там заметили, что на экране есть небольшая трещина, вероятно, от падения, и сразу отказались делать что-либо бесплатно, сказав, что из-за этого механического повреждения их обязательства по гарантии вообще прекращаются, даже если проблема связана с софтом. Я пытался объяснить, что железо, типа экрана, и начинка, то есть прошивка, — это разные компоненты, и если экран поврежден не по вине производителя, то это не должно влиять на гарантию по программной части, которую должны исправить бесплатно. Но ответ был категоричен: поставщик заявил, что при любом обнаружении физических дефектов их ответственность заканчивается, включая исправление программных недостатков. Непонятно, как тут трактовать закон о защите прав потребителей, ведь, по идее, гарантия должна покрывать дефекты, не вызванные потребителем, а тут смешивают аппаратную и программную поломки. Правомерен ли такой отказ, или я все-таки могу требовать бесплатного ремонта прошивки, несмотря на поврежденный экран?