Юридические последствия продажи некачественного БАДа с запрещенным веществом на интернет-площадке
На одной из крупных онлайн-площадок покупатель примерно год назад купил препарат для улучшения потенции, который был заявлен как натуральное средство. Он здал этот товар в независимую лабараторию для анализа, и в экспертизе выявили наличие силденофила — вещества, не разрешенного для таких продуктов. В заключении из лабаратории указано, что концентрация этого компонента значительная, что говорит о возможной фальсификации. Покупатель приобрел только одну упаковку, и у него сохранились документы, подтверждающие покупку и результаты проверки. С нашей стороны, этот товар уже давно не продается, и мы не можем его повторно проверить или предоставить образцы. Что нам может грозить по закону о защите прав потребителей? Например, возможны ли штрафы, компенсация морального вреда или даже уголовная ответственность? Он прислал досудебное письмо, где требует денежную выплату, иначе угрожает обращением в прокуратуру или Роспотребнадзор. Но если мы согласимся заплатить, как гарантировать, что он не станет выдвигать новые требования позже? Может, стоит оформить какое-то соглашение, но не уверены, будет ли оно иметь силу. Как в такой ситуации поступить правильно, чтобы минимизировать риски?