Оценка вероятности выигрыша в суде по спору о возврате денег за некачественный букет
Добрый день! У меня претензия к цветочному магазину в г. Казань. 15.03.2025 купила букет роз за 4200 рублей, в упаковке был буклет с гарантией на свежесть 72 часа. 18.03.2025 позвонила в магазин, потом общались в мессенджере. Проблема в том, что гарантия истекает 19.03.2025, а букет завял уже через сутки, причем несколько цветков просто сгнили. Магазин признал, что качество не то, предложили прислать новый букет в подарок или дать бонусы, но я настаиваю на полном возврате денег. Почитала в интернете про случаи Роспотребнадзора, и выходит, что магазин должен вернуть средства. В мою пользу: 1. Магазин говорил, что цветы могли перемерзнуть, но у меня есть данные, что они ехали домой всего 20 минут, и фото сразу после покупки, так что переохлаждения исключаю. 2. Еще утверждали, что мог быть перегрев от батареи, но букет стоял в другой части комнаты, температура всегда 23-25 градусов, есть серия фото за разные дни, где видно, что он на одном месте и батареи рядом нет – глупо предполагать, что я его постоянно переставляла. Юридического образования нет, но уверена, что права. Вопросы: 1. Стоит ли жаловаться в Роспотребнадзор? Кажется, толку не будет, и деньги не вернут. 2. Стоит ли судиться? Насколько реально выиграть с такими фактами? Все переписки сохранены, магазин даже сказал, что такое впервые видят, думаю, цветы изначально были бракованные, а я вовремя обратилась по гарантии.