Срыв сроков доставки товара, истечение срока хранения в пункте выдачи и невозврат денежных средств после отмены заказа
Добрый день! 10 июля 2023 года заказали через интернет-магазин доставку двух телефонов iPhone 15. Пришло смс-уведомление, что доставка ожидается 25 августа. 25 августа на электронную почту пришло оповещение, что доставка задерживается, 3 сентября позвонили по номеру горячей линии: 88001234567. Оператор сообщила, что заказ задерживается и предложила переоформить заказ. Заказ был переоформлен на пункт выдачи в одной из курьерских служб. Потом пришло смс, что доставка ожидается 10-13 сентября. 12 сентября снова звонили на горячую линию узнать статус заказа, девушка ответила, что заказ только поступил, сейчас его оформят, в течение дня ждите код-подтверждение. 13 сентября пришел код-подтверждение, что заказ можно забирать. 14 сентября пришли забирать заказ в пункт выдачи, сотрудница сказала, что срок хранения заказа истек 11 сентября, а доставка пришла 8 сентября, но код пришел только 13 сентября, как такое может быть. Мы позвонили на горячую линию, ничего вразумительного не услышали. Попросили отменить заказ и вернуть денежные средства, девушка сказала, что в течение суток деньги поступят на счет, прошло 2 суток, денежные средства так и не поступили. В смс-уведомлениях было указано, что код действителен 3 дня, а в электронном чеке отмечена дата заказа и сумма. Оплата производилась банковской картой, есть подтверждение операции. По закону о защите прав потребителей, при отказе от товара деньги должны вернуть в течение 10 дней, но ничего не происходит. Куда можно подать жалобу или претензию в таком случае, если продавец игнорирует обращения?