Стоит ли обращаться в независимую экспертизу при отказе в гарантийном ремонте машинки для стрижки?
У меня сломалась электрическая машинка для стрижки, которую я купил в местном магазине, и я подал заявление на гарантийный ремонт, указав, что устройство самопроизвольно включается и выключается, а также из него вытекла непонятная жидкость, возможно, связанная с аккумулятором. Однако магазин отказал в ремонте, и в документах от сервисного центра написано, что причина отказа – использование не по инструкции, якобы из-за попадания воды. Я звонил уточнить, и они настаивают, что внутри вода, но я категорически отрицаю это, так как всегда использовал машинку аккуратно, и подозреваю, что жидкость могла быть электролитом из батареи. Еще есть мысли, что сотрудники сервиса сами могли что-то намудрить, чтобы оправдать отказ. Сейчас машинка все еще у них, я ее не забирал, и хочу разобраться, что делать дальше. Интересует, есть ли смысл требовать от сервиса предоставить доказательства их осмотра, например, какие-то записи или описания, писать официальную претензию в магазин с ссылками на закон о защите прав потребителей, или сразу идти к независимым экспертам, чтобы они проверили, действительно ли там вода или нет, и не нарушены ли мои права как покупателя.