Спор с каршеринговой компанией: взыскание долга из-за невозможности завершить аренду и отсутствия ответа от поддержки
Всем добрый день. Ситуация с каршеринговой компанией. 10-го сентября 2025 года я пользовался автомобилем Hyundai Solaris в г. Екатеринбурге (сам я из г. Перми, был в Екатеринбурге по делам). Взял тариф на 3 часа и 80 км, который был немного превышен, но суммы в 1850 руб (как я понял за основной тариф) и в 1550 руб (за превышение) списались с карты прямо во время поездки, как обычно бывает. Однако во время аренды мой телефон, с которого всё управлялось, внезапно перегрелся и окончательно сломался. Когда я доехал до автовокзала, не смог завершить аренду, но успел сфотографировать автомобиль на телефон друга – на снимках видно, что машина была оставлена в исправном состоянии, без повреждений. Я очень торопился на автобус, поэтому не стал сразу звонить в поддержку, а уже через час в пути отправил им письмо с подробным объяснением и этими фотографиями, но в ответ получил только шаблонное сообщение, что обращение зарегистрировано и ответ дадут в течение 7-10 дней. И вот, 15-го сентября пришёл чек на 20500 рублей (12800 руб за аренду и 7700 руб за какой-то сервисный сбор), причём без каких-либо пояснений к моему запросу. С тех пор они каждый день пытаются списать эти деньги с моей карты двумя частями: примерно по 10700 руб и 9800 руб, но карта не всегда пропускает такие операции. На все мои повторные письма и обращения в поддержку – тишина, только автоматические ответы, которые нарушают обещанные сроки. Недавно пришло уведомление, что надо срочно оплатить штраф, иначе долг перейдёт во взыскание. Я в курсе, что в договоре аренды наверняка есть пункты в их пользу, но почему они не объясняют эти начисления? Подскажите, как поступить в таком случае? Это же не единичный случай, когда телефон ломается в неподходящий момент. И зачем тогда в поддержке есть раздел 'Проблемы с завершением аренды', если на него вообще не реагируют, а только деньги пытаются снять? Стоит ли ждать, когда начнётся взыскание, или уже пора подавать в суд? Или взыскание всегда происходит через судебные органы?
