Порядок действий для возврата денег за невыполненный заказ в интернет-магазине
Интернет-магазин не возвращает деньги за заказ, который они не смогли выполнить и доставить товар, сообщили мне об этом 12.07.2024. Теперь постоянно тянут время, каждый день дают новые обещания, что скоро всё вернут, но ничего не происходит. Оплата была на их сайте картой онлайн, у меня есть подтверждение перевода и переписка, где они признают, что не выполнили заказ. Какой порядок моих действий, чтобы отстоять свои права и вернуть деньги? Может, нужно сразу писать претензию или обращаться в органы по защите прав потребителей, и есть ли какие-то сроки для этого?