Непонятная необходимость согласия на доставку и отмена заказа с потерей крупной скидки
Доброго дня! Подскажите, пожалуйста, что делать. В интернет-магазине в конце июня 2025 года было куплено два товара: посудомойка и холодильник. Через несколько часов после покупки позвонила поддержка и сказала, что посудомойка – витринный образец. По акту, который составили в магазине, где был этот образец, были указаны дефекты корпуса, например, царапины. Мы согласились с актом, так как она встраиваемая, и поддержка подтвердила доставку на середину июля. Днём перед доставкой звонит курьер и заявляет, что не может забрать витринный образец без подписанного нами акта в магазине. Зачем нужно было спрашивать согласие на доставку, вообще не понятно. Я ответил, что хорошо, мы подъедем в магазин и подпишем акт с супругом. А холодильник доставить не могут, потому что не могут разделить интернет-заказ. Холодильник на складе в заводской упаковке, новый. Вечером в день доставки едем в другой конец города в магазин подписывать акт, а там заказ отменён. Шок и полное непонимание происходящего. Техподдержка говорит, что это из-за не доставки товара и нужно перенести дату, но это уже два разных заказа. Только вот все скидки слетят, а в заказе указано, что скидка составляла почти 85 тысяч рублей. Что предпринять? Мне нужны товары, а не деньги. Возмущению нет предела, и не знаю, как защитить свои права по закону о защите прав потребителей в такой ситуации.
