Правомерность требования страховой о повторной экспертизе и подготовка к обращению к финансовому уполномоченному
Прошу дать правовую оценку ситуации со страховой компанией. Хронология: 05.04.2025 я сообщил страховщику о событии по риску «морозное пучение грунта». В тот же день пришло допсоглашение о электронном документообороте. 10.04.2025 страховщик организовал осмотр с независимой экспертной организацией. 15.04.2025 по его заказу подготовлено заключение, где перечислены повреждения (трещины в фундаменте, перекос стен), указана причина – промерзание и поднятие грунта, а также посчитана стоимость ремонта. Затем 20.04.2025 страховщик запросил кучу документов: заявление по форме, платёжку, справку из муниципалитета о событии и фактически – потребовал предоставить моё экспертное заключение. Об этом запросе я узнал случайно только 28.04.2025, зайдя в чат с компанией, никаких уведомлений не было. 28.04.2025 я отправил заявление и платёжку, а вместо муниципальной справки приложил официальный ответ администрации, где чётко сказано: такие справки не выдаются, так как событие не относится к их компетенции и не фиксируется административными регламентами. 29.04.2025 я направил претензию с требованием выплатить возмещение. 03.05.2025 страховая прислала отказ, где настаивает: я обязан предоставить и справку из органа власти, и экспертное заключение за свой счёт. При этом они заявляют, что их экспертиза «не подтверждает причину», хотя в её тексте прямо написано, что всему виной морозное пучение. Я 04.05.2025 дополнительно писал им, что причина уже установлена их же экспертами, приложил ответ администрации и попросил объяснить, какой же орган тогда выдаёт нужные бумаги. С тех пор страховая тянет, решение не выносит, а всё бубнит про мою экспертизу за мои деньги. Суть в том, что в правилах есть пункт 7.5: страхователь оплачивает своё заключение о причинах и стоимости ремонта. Но страховая сама же провела обследование и получила заключение, где всё это уже есть. Несмотря на это, они упираются. У меня вопросы: 1. Должен ли я реально заказывать и оплачивать вторую экспертизу, если первая уже сделана страховщиком и содержит нужные данные? 2. Может ли страховщик просто проигнорировать выводы своей же экспертизы и требовать дубликат? 3. Хватит ли всего этого для жалобы финансовому уполномоченному и потом суда? На руках есть заключение страховой, переписка и отказ администрации.
