Проблемы с обслуживанием каршеринга при поломке автомобиля за пределами зоны и наличии несовершеннолетнего ребенка
Здравствуйте, у нас возникла неприятная ситуация с каршерингом. Выехали немного за границы разрешенной зоны, и вдруг машина полностью отключилась, не заводится. Сразу начали звонить в службу поддержки, чтобы они помогли вернуться в зону и предложили замену автомобиля для продолжения поездки. В поддержке потребовали сфотографировать государственный номер, но в том месте, где мы застряли, вообще не было ни интернета, ни мобильной связи. В итоге, с трудом, благодаря каким-то проезжающим мимо людям, мы кое-как добрались до зоны, отправили им фото, и нам разблокировали аккаунт для возврата, но аккумулятор у машины уже полностью сел, и она не двигалась. Ждали приезда механиков примерно 4 часа, при этом с нами был несовершеннолетний ребенок, что добавляло стресса. Интересно, что пока мы в дополнительных звонках не упомянули про ребенка, они особо ничего не предпринимали, только повторяли, чтобы ждали механика, хотя это был выходной день, суббота. По условиям договора каршеринга, компания, насколько мы понимаем, обязана обеспечивать исправность транспортных средств и оперативно реагировать на подобные инциденты, но здесь их бездействие привело к длительному простою и неудобствам, особенно с учетом присутствия ребенка. Возникают вопросы о нарушении прав потребителей и возможностях предъявления претензий за такие неадекватные действия. Что можно сделать в этой ситуации, чтобы добиться компенсации или привлечь к ответственности?
