Прав ли сотрудник банка, что для снятия пенсии с заблокированной карты лежачей бабушки по нотариальной доверенности нужна опека, а не доверенность?
Здравствуйте! Такая вот ситуация. У бабушки моей заблокировали пенсионную карту, она у нас лежачая, но с головой всё в порядке, всё понимает, говорить может, просто не ходит. Мы оформили у нотариуса доверенность на меня, я внучка её, там всё прописано — и получать пенсию, и распоряжаться счётом, в общем всё как надо, нотариус всё заверяла, доверенность нормальная, в реестре есть. Пенсию ей на эту карту перечисляют, а снять не можем, карта заблокирована, и в банке деньги лежат. Пришла я в отделение с этой доверенностью, с её паспортом, со своим, справку из поликлиники принесла, что она лежачая, выписку из домовой книги, что мы вместе живём и я за ней ухаживаю, — а мне сотрудник говорит, что по доверенности они ничего выдать не могут, потому что бабушка якобы недееспособная, и распоряжаться её деньгами может только опекун, а опекуна у нас нет и не оформляли, потому что она в своём уме и в опеке не нуждается. Я говорю — так доверенность же нотариальная, она её сама подписывала при нотариусе, нотариус её дееспособность проверял. А он мне — вам надо в суд, признавать недееспособной и оформлять опеку, или приносите бумагу от опеки. Вот и сидим, пенсия капает на заблокированную карту, а взять не можем, ей лекарства нужны, памперсы, продукты, а мы на свои живём. Скажите, прав ли сотрудник банка? Неужели нотариальной доверенности от живого, вменяемого человека недостаточно, чтобы получать её пенсию, и обязательно нужна опека? И что нам теперь делать, куда жаловаться, если он не прав?