Вопрос о возврате денежных средств после несанкционированных списаний за премиум-карту
Привет, такая ситуация: заказала премиум-карту от одного банка по интернету, там обещали разные привилегии. Сначала с моего счета списали 4900 рублей за первый месяц обслуживания, а потом еще 13450 рублей за какие-то дополнительные опции, которые я точно не подключала. Все это произошло без моего ведома, просто пришли смс-оповещения о списаниях. Подскажите, пожалуйста, как мне быть теперь? Хочу вернуть свои деньги обратно. Нужно ли сразу писать претензию в этот банк или лучше обратиться в Роспотребнадзор? Какие законы тут применяются, например, о защите прав потребителей, и есть ли сроки, в которые можно всё оспорить? Заранее спасибо за совет!