Что можно требовать от стоматологии за некачественно проведенную операцию ребенку и как правильно оформить претензию?
Здравствуйте. У нас такая ситуация: ребёнку 6 лет, по показаниям стоматолога-хирурга нужно было подрезать уздечку языка. Мы живем в небольшом городке в одном из регионов Сибири, и у нас эту процедуру лазером не делают, поэтому пришлось ехать в другой, более крупный город. Обратились там в частную стоматологию в середине лета этого года, заплатили за операцию 7000 рублей. Всё прошло вроде бы нормально, быстро, никаких жалоб сразу не было. Но через неделю после возвращения домой начали делать артикуляционные упражнения, как рекомендовали, и заметили, что уздечка выглядит почти так же, как до операции – не подрезана, тянет язык, мешает ему нормально двигаться, при подъёме языка к нёбу он раздваивается, форма сердца. Пошли к местному стоматологу-хирургу, он осмотрел и подтвердил: операция фактически не выполнена, уздечка осталась без изменений, нужна повторная процедура. У нас есть договор на оказание медицинских услуг с той клиникой, квитанция об оплате, а также письменное заключение нашего врача с описанием состояния после операции. Пытались связаться с той стоматологией по телефону, но ответа толком не получили, отмалчиваются. Хотим знать, что и как нам можно предъявить этой стоматологии за такую 'пустую' операцию – можно ли требовать возврата денег, компенсации за повторное лечение или ещё чего-то? Куда обращаться, если они откажутся, и нужно ли собирать какие-то дополнительные документы, например, независимую экспертизу? Спасибо.
