Вопросы по претензии к застройщику или подрядчику за некачественный ремонт и взысканию неустойки
Всем привет! Ситуация такая: купил квартиру с ремонтом от застройщика, но ремонт оказался бракованным — трещины в стенах, плохо уложенный пол, и тому подобное. Представитель застройщика признал, что это гарантийный случай, и в актах осмотра это все зафиксировано. Договорились, что я сам переделаю ремонт за свои деньги, а они потом вернут затраты. Смету мы согласовали в письменной переписке, всё подтверждено. Но с конца лета, когда я подал смету на возмещение (через электронные сообщения и через посредников), деньги так и не пришли. Представитель то не отвечает, то каждый раз откладывает выплату на месяц. Вопросы: 1) Кому лучше направлять претензию — застройщику или подрядчику, который выполнял работы? 2) Могу ли я требовать неустойку за задержку выплаты и на какие нормы Гражданского кодекса или закона о защите прав потребителей ссылаться? 3) В какой срок они обязаны ответить на претензию и что делать, если пришлют формальную отписку, которая меня не устраивает?