Как поступить при блокировке счета банком и пропаже средств без объяснений?
Добрый день! В декабре 2024 года на мой счет в одном из банков поступило примерно 56 тысяч рублей несколькими переводами. Банк решил, что операции подозрительные, и наложил ограничения. Я смогла снять только 10 тысяч, потом все счета заблокировали по 115 ФЗ. У меня еще была кредитная карта этого банка на 5 тысяч рублей, на ней было 0 рублей. Чтобы разобраться, нужно было приехать в г. Санкт-Петербург, других способов банк не предлагал. У меня не получилось поехать, тогда я хотела оформить доверенность, но на горячей линии сказали, что так нельзя. Я планировала закрыть счет, карту и перевести деньги в другой банк. Полгода я звонила в банк, спрашивала про деньги на счетах. По словам операторов, каждый месяц со счета, где лежали средства, на кредитку списывалось 600 рублей. В июне 2025 года на счете оставалось около 35 тысяч рублей. В сентябре 2025 года я выяснила, что с доверенностью все-таки можно вывести деньги. 21 сентября 2025 года я позвонила в банк, и мне сказали, что на счетах 0 рублей, на кредитной карте 2500 рублей. На счетах появилась текущая задолженность в 24 тысячи рублей. И списаний с января не было. Когда я спросила, куда делись деньги, оператор не смог ответить. Меня перекидывали к другим операторам, они тоже ничего не сказали и бросали трубку. 22 сентября 2025 года оператор банка позвонил и потребовал оплатить задолженность по кредитке в 600 рублей. Что мне делать в этой ситуации? Банк не может объяснить, куда пропали мои 35 тысяч рублей, я просила выписки, но их не дают, и непонятно, на каком основании происходили списания.