Проблема с досрочным частичным погашением кредита и удержанием средств банком
Здравствуйте, у меня сложилась неприятная ситуация с частично досрочным погашением кредита в одном из банков. Я подал заявление на досрочное погашение 7 мая, перевел на счет 1 700 000 рублей, из которых после списания ежемесячного платежа осталось примерно 1 500 000 рублей, и планировал, что погашение произойдет 26 мая. 29 мая я запросил в чате поддержки обновленный график платежей, мне его прислали, и я уже начал строить планы по закупкам, исходя из новых данных. Но 5 июня зашел в личный кабинет и обнаружил, что сумма кредита не уменьшилась, а деньги с моего счета пропали – никаких уведомлений от банка не было. Когда я обратился в поддержку, мне сначала заявили, что я сам отменил заявку, потом позвонили и предложили оформить новую или вернуть средства, но я отказался, так как это привело бы к потерям из-за процентов и упущенной выгоды. Позже банк признал, что это их сбой, но деньги до сих пор удерживаются уже два месяца, ситуация не меняется, мне звонят разные сотрудники, включая руководителей, но четких сроков решения нет. Банк фактически пользуется моими средствами – я мог бы вложить эти деньги в товары или на вклад и получить доход. Что делать в такой ситуации, особенно с учетом того, что банк не выполняет свои обязательства по обработке заявок?
