Как действовать при иске коллекторов после полной выплаты кредита без подтверждающих документов
Здравствуйте! С июля 2022 по июнь 2023 года я выплатила 120000 рублей одной микрофинансовой организации, все оплаты проходили успешно через личный кабинет на их официальном сайте, строго по графику и на суммы, указанные в первоначальных условиях. После того как я полностью погасила задолженность без единой просрочки, я несколько раз запрашивала подтверждающий документ о закрытии кредита, но его так и не прислали. Прошло около двух лет, и вдруг я узнаю, что эта организация продала мой долг (якобы из-за отсутствия платежей) какому-то коллекторскому агентству. Я позвонила в банк, с чьего счета осуществлялись переводы, и они выслали мне справку с перечнем операций за тот период, но почему-то в этой справке все мои платежи были отмечены как снятие наличных, что меня смущает. Теперь коллекторы подали на меня в суд, требуя взыскания долга. Что мне делать в такой ситуации? В момент оплат в системе микрофинансовой организации всегда показывало статус 'оплачено', но когда я звонила в их поддержку, оператор утверждал, что никаких платежей не поступало, и это полная неразбериха.