Не могу ни зайти в личный кабинет, ни дозвониться, а деньги за обслуживание карты уже списали — как расторгнуть договор и вернуть всё?
Здравствуйте! В общем, история такая: оформила я карту «Платинум» в одной микрофинансовой организации. Отдала свои кровные за доставку и годовое обслуживание, и менеджер устно пообещал, что если в течение трёх месяцев буду вносить платежи без просрочек, то они вернут уплаченные деньги. Звучит как сказка, да?) Но вот незадача: в личный кабинет я не могу попасть — пароль подходит, а сайт или приложение глючат, пишет ошибку. Пыталась дозвониться на горячую линию — вечно очередь, операторов свободных нет, трубку никто не берёт. При этом кредитными средствами я так и не воспользовалась, то есть долга перед ними у меня нет, а свои я уже заплатила. В договоре-оферте, который мне дали, сказано, что исполнитель обязуется обеспечить доступ к личному кабинету в любое время, но по факту — тишина. Как мне теперь поступить? Могу ли я требовать расторжения договора и возврата своих денег, раз услуга фактически не оказывается? И куда жаловаться, если компания игнорирует обращения? Подумываю написать досудебную претензию, а если не поможет — в Роспотребнадзор и прокуратуру. Подскажите, пожалуйста, алгоритм действий.