Незаконное списание неустойки за оплаченную страховку банком
Привет всем, у меня вышла неприятность с банком. Я вовремя оплатил страховку по своему кредиту, всё по договору, без задержек. Но недавно с моего счёта списали какую-то неустойку, якобы за просрочку платежа, хотя я точно помню, что платил в срок. В банке толком не объяснили, откуда это взялось, просто сказали, что так положено. Сумма не очень большая, но меня это возмущает, потому что я ничего не нарушал. Подскажите, пожалуйста, как можно оспорить это списание, куда жаловаться и на какие законы ссылаться, чтобы защитить свои права? Может, кто-то сталкивался с подобным?