Может ли турфирма удержать комиссию, если услуга не была оказана из-за медицинских противопоказаний?
Здравствуйте. Я приобрёл путёвку в санаторий для своего отца через турфирму. Мы заранее получили санаторную карту от лечащего врача, прошли дополнительное обследование сердца в поликлинике и отправились в санаторий. На месте главный врач ознакомился с картой, провёл свою кардиограмму и заявил, что с такими медицинскими показателями не может допустить к лечению, поэтому отказал в приёме. У нас есть письменная справка от врача санатория об этом. Отец вынужден был вернуться домой, проехав около 550 километров в одну сторону и столько же обратно. Я обратился в турфирму с просьбой о возврате денег, они ответили, что нужно оформить заявление на отказ и прислали готовый бланк, где была графа о согласии с некими расходами фирмы. Я не стал использовать их форму, а написал заявление от руки, указав, что прошу вернуть полную сумму за вычетом одного дня, который удержал санаторий за фактическое пребывание. В ответ мне прислали разъяснение, что консультационные услуги менеджера считаются оказанными после оплаты и относятся к фактическим расходам, ссылаясь на подпункт 15 пункта 1 статьи 264 НК РФ, и что эти услуги облагаются НДС. Также они направили новое заявление с рассчитанной суммой возврата, где удержали 9000 рублей — это оказалось их полной комиссией с этой путёвки. В договоре, который я заключал, размер комиссии или условия её удержания нигде не прописаны. Подскажите, как мне поступить в этой ситуации? Имеют ли они законное право удерживать свою комиссию, если я по сути не получил основную услугу — лечение в санатории?
