Проблема с возвратом денег после оплаты игровой валюты через интернет-сайт
Здравствуйте, купил валюту для игры на одном сайте по продаже игровых ресурсов, при оплате требовалось перевести деньги на банковскую карту в течение 20 минут. Я сразу отправил, но в личном кабинете пишет, что платеж не поступил. Обратился в онлайн-чат поддержки, там попросили предоставить доказательства оплаты, я отправил скриншоты из банковского приложения с данными о переводе, после этого чат внезапно закрыли. Писал на их электронную почту несколько раз, но ответа нет, просто игнорируют. У меня сохранены все скриншоты с датами, временем и суммами перевода, сумма была около 3000 рублей. Прошло уже больше недели, валюту так и не получил. Подскажите, пожалуйста, есть ли шанс вернуть деньги и как это можно сделать?