Проблема с ошибками в межведомственном взаимодействии при подаче заявления на пособие
Добрый день. Возникла нестандартная ситуация. Супруга подала через госуслуги заявление на получение ежемесячного пособия беременным женщинам, вставшим на учет в ранние сроки беременности. На учёт она действительно встала до 12 недели. Заявление вернули на доработку: не указан один из членов семьи и его данные. Этот член семьи был рождён супругой лет 9 назад, однако она отказалась от него, после чего этот ребёнок попал в детское учреждение, затем, через два года, выбыл из него в связи с удочерением в другую семью. Чтобы получить доказательства этого, мы обратились в детское учреждение, и они предоставили официальное подтверждение, что ребёнок действительно попал туда по причине отказа от него со стороны матери, и что он был удочерён другой семьёй. Данных новой семьи нам, конечно, не дали из-за конфиденциальности информации. Мы с этой информацией пошли в клиентскую службу пенсионного фонда своего региона с просьбой учесть это, чтобы заявление приняли, однако сотрудник нам отказал, сказав, что добавление сведений происходит к принятому заявлению для уточнения, в нашем случае заявление вернули на доработку, поэтому только мы сами можем его доработать. Также сотрудник нам сказал, что сведения об этом ребёнке пенсионный фонд получил от органа записи актов гражданского состояния. Мы пошли в орган записи актов гражданского состояния уточнить сведения об этом ребёнке и действительно, там есть информация, что ребёнок был рождён супругой, однако там также есть запись, что ребёнок удочерён другой семьёй. На мой вопрос почему пенсионный фонд видит первую запись, а вторую не видит, мне ответили, что это проблемы межведомственного электронного взаимодействия и это частая проблема. Тогда супруга попросила документ из органа записи актов гражданского состояния о том, что ребёнка удочерили – нам ответили отказом, аргументировав тем, что ребёнок уже не имеет к ней никакого отношения. Тогда мы попросили сотрудника органа записи актов гражданского состояния отправить информацию в пенсионный фонд о том, что ребёнок в другой семье, но нам отказали, объяснив, что такие сведения передаются по межведомственному электронному взаимодействию автоматически, и сотрудники не могут вмешиваться. Наш регион находится в Центральном федеральном округе, поэтому обработка заявления и запрос документов по межведомственному взаимодействию происходит в другом регионе. Попытались связаться с сотрудником, который делал межведомственный запрос, чтобы объяснить ситуацию – однако он с другого региона и нет даже реквизитов того отделения пенсионного фонда, а пенсионный фонд нашего региона ничем не может помочь из-за того, что всё обрабатывается в другом месте. Из-за отсутствия реквизитов, мы даже не знаем, кому предоставить подтверждение из детского учреждения, которое могло бы доказать, что ребёнок уже не наш. Подскажите, что дальше делать, чтобы этот ребёнок не фигурировал в наших документах, и чтобы наше заявление в конце концов приняли?