Надо ли оформлять претензию турагентству при задержке возврата денег за отель после досрочного отъезда?
Бронировали отдых на юге через одно туристическое бюро. Выбрали пансионат, оплатили десять дней. Сразу после заезда, через день, обстоятельства сложились, вынуждены были съехать. Администратор пансионата пояснила, что все вопросы по деньгам через агентство, так как мы платили им. Они согласны удержать только за двое суток, остальное вернуть. Уже почти две недели агентство кормит обещаниями, ссылаются, что пансионат им не перечислил обратно. Звоню, а мне отвечают «ждите». На руках ваучер и кассовый чек от агентства. Я читал, что по закону о защите прав потребителей можно требовать неустойку, но надо ли сперва слать официальное требование? Или есть смысл сразу в суд? Как правильно поступить, чтобы не упустить время?