Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Обман потребителей
Обманули в соцсети при покупке вещи в онлайн-игре на 1900 рублей: как вернуть деньги и куда обращаться
Меня обманули в соцсети на 1900 рублей. Было так: я написал продавцу, что хочу купить одну вещь в онлайн-игре, в одном игровом режиме, посмотрел отзывы — они были хорошие, всё сначала шло нормально. Я отправил ему деньги, а после он говорит, что такого товара нет в наличии. Потом пишет, чтобы я добавил ещё около 250 рублей. Я ответил, что у меня столько нет. Тогда он написал, что вернёт деньги, только если я оставлю отзыв. Отзыв я оставил, но он меня заблокировал. У меня остались его имя и отчество, номер карты, чек о переводе и скриншоты переписки. Что мне теперь делать, реально ли вернуть деньги и куда обращаться?
Вопрос №127736Ответы: 1
20.10.2026#Нужен адвокат
Возврат денег за услуги
Не зачли поступление на платное после подписания договора и пересдачи экзамена: что делать
Подавала документы в университет, на бюджет не прошла, потому что не сдала физкультуру. Позвонила в приемную комиссию, спросила, что можно сейчас сделать. Мне сказали идти на коммерцию, приехать 13 августа подписать договор, а 14 августа повторно сдать физкультуру. Так и сделала: 13-го подписала договор об оказании платных образовательных услуг, свой экземпляр у меня на руках, 14-го пересдала физкультуру и балл набрала. В приемной комиссии тогда сказали, что заявление на платное оформят, я отдала документы и уехала. 22 августа звоню узнать, поступила ли, а говорят, что заявления на коммерцию нет, поэтому принять не могут. В такой ситуации что-то можно сделать?
Вопрос №127730Ответы: 1
20.10.2026#Нужен адвокат
Возврат денег за услуги
Можно ли расторгнуть договор с автошколой, если он не был подписан и оплата прошла переводом на карту?
Здравствуйте, заключила договор с автошколой дистанционно, прошел месяц обучения онлайн, договор мне так и не прислали, сказали, что лично отдадут в руки, когда приеду к ним. Оплата была за онлайн-обучение в приложении, доступ к нему мне предоставили сразу при оплате, а остальную сумму сказали внести за весь период обучения в течение этого месяца. Я хочу отказаться от обучения, срок обучения 2 месяца, я проучилась онлайн 1 месяц. Считается ли такой договор законным? Оплата была просто переводом на счет физического лица без комментария, они сами сказали не писать комментарий, то есть, как я понимаю, это не было офертой. Сейчас они требуют, что раз уже прошел месяц, как я учусь, я должна оплатить всю стоимость обучения. Как мне быть? Я и автошкола в разных городах, мне накладно ездить к ним, по этой причине я хочу отказаться. У меня есть только скриншоты перевода и доступ в приложение, никаких подписанных документов или чеков они не давали.
Вопрос №127718Ответы: 1
20.10.2026#Нужен адвокат
Обман потребителей
Требуют 100 тысяч за якобы подмену товара в пункте выдачи: платить или нет, что делать при угрозе полицией
Здравствуйте, подскажите, как быть. С меня требуют 100 тысяч рублей якобы за нанесённый ущерб, говорят, что я подменила товар в пункте выдачи. Но я же после примерки всё отдавала сотруднику, чтобы он проверил, и они сами лично возвращали товар на склад, при мне всё упаковывали и куда-то там уносили. А теперь мне звонят и говорят, что у них есть какой-то акт о приёмке и что при проверке на складе нашли не тот товар, вроде бы вместо брендовой вещи лежала дешёвая, и ещё ссылаются на то, что по камерам видно, как я долго была в примерочной с пакетами. Сейчас говорят, мол, можем пойти на уступки и вы оплатите половину суммы, а мы заявление не напишем. Я в пункте выдачи примеряла вещи, это факт, не скрываю, но ничего я не подменяла и сумку свою не подкладывала. Как быть в такой ситуации, платить половину или это просто развод и запугивание, и что мне делать, если они всё-таки пойдут в полицию?
Вопрос №127685Ответы: 1
20.10.2026#Нужен адвокат
Возврат денег за услуги
Должен ли риелтор вернуть комиссию, если в снятой квартире обнаружились тараканы и он не предупредил о недостатках?
Здравствуйте, подскажите пожалуйста. Такая ситуация. Снял жилье через риелтора, заплатил ему комиссию — по договору это вроде как 50% от месячной аренды. Квартиру посмотрел, вроде все нормально, акт приема-передачи подписали, въехал. На следующий день вечером увидел тараканов на кухне, причем не одного. Вызвал службу, они сказали, что заражение давнее, просто днем не видно. Арендодателю написал, он говорит, что не знал, хотя по квартире видно, что проблема не первый день. Риелтору позвонил, прошу вернуть свой процент, потому что услугу он фактически оказал некачественно, квартиру с такими недостатками мне не предупредил. Он отказывается, говорит, что он только показал квартиру и договор с собственником, за тараканов не отвечает. В договоре с риелтором про это ничего нет, акт я подписал, но там про насекомых ни слова. Подскажите, должен ли риелтор вернуть этот процент, который взял с меня за услугу? Или это все к собственнику? Может, нужно было сразу требовать расторжения и возврата?
Вопрос №127682Ответы: 1
20.10.2026#Нужен адвокат
Возврат денег за услуги
Как вернуть предоплату за онлайн-курсы, если не читала публичную оферту и не подписывала договор?
Добрый день, Так получилась, что я после участия в вебинаре оплатила предоплату онлайн курсов, но после прочитала массу негативных комментариев и передумала. Предоплата небольшая, всего 3000 рублей (полная стоимость курсов 79000). Во время вебинара было заявлено, что в случае отказа в участии я могу запросить возврата средств. И вот уже несколько дней я веду переписку со службой поддержки. Меня попросили заполнить заявление на возврат (в приложении). В этом заявлении есть пункт, где нужно подтвердить, что я ознакомлена с условиями публичной оферты и согласна с ними, хотя я её не читала. Но я не подписывала с ними никаких договоров. Они ссылаются только на свою публичную оферту, размещенную на их сайте. А также я живу за границей. Насколько данное заявление является корректным? С уважением, Елена
Вопрос №127669Ответы: 1
20.10.2026#Нужен адвокат
Возврат денег за услуги
Можно ли забрать документы из колледжа после оплаты обучения, но до начала занятий, и вернуть деньги
Здравствуйте, хотела бы узнать, могу ли я забрать документы, оплатив при этом учебу, но еще не начав учебу? Поступила на 1 курс колледжа, оплату за первый семестр уже внесла, а занятия еще не начались, только с 1 сентября. Но я передумала, выбрала другую профессию и хочу поступать в университет в другом городе. Могу ли я сейчас прийти в приемную комиссию и забрать свой аттестат, если деньги за учебу уже прошли, а учиться я фактически не начинала? И вернут ли мне что-нибудь из оплаты, или она сгорит, и не будет ли проблем из-за того, что я отчисляюсь до начала занятий? Заранее спасибо.
Вопрос №127664Ответы: 1
20.10.2026#Нужен адвокат
Возврат денег за услуги
Правомерно ли платёжный сервис требует открыть счёт на имя владельца номера телефона для вывода денег и как вывести средства на свой счёт при несовпадении имён
Здравствуйте! У меня такая ситуация: мой номер телефона оформлен на имя матери, а банковский счёт открыт на меня. Хочу вывести деньги из кошелька (платёжного сервиса), но не получается, потому что имена владельца кошелька и счёта не совпадают. Поддержка сервиса написала, чтобы я открыл счёт на номер, который привязан к матери, тогда имена совпадут. Подскажите, правомерно ли это требование? Можно ли как-то вывести деньги на мой счёт, если номер не на меня? Может, есть другой способ или какие-то документы, которые можно предоставить? Сумма небольшая, но хотелось бы разобраться.
Вопрос №127659Ответы: 1
20.10.2026#Нужен адвокат
Возврат денег за услуги
Стоит ли платить за бронь и комиссию до показа квартиры, если в договоре указаны информационные услуги
Здравствуйте, хочу снять квартиру в другом городе, нашёл объявление. Агент прислал на почту договор, но просит сначала внести бронь 5000 рублей и комиссию, а квартиру обещает показать только после оплаты. В договоре написано, что это оказание информационных услуг, а не найм, и что деньги за услуги не возвращаются. Ещё там нет данных собственника, только реквизиты карты и название агентства, паспорт собственника и выписку из ЕГРН обещают показать потом. Подскажите, не мошенники ли это, стоит ли подписывать такой договор и платить вперёд.
Вопрос №127607Ответы: 1
19.10.2026#Нужен адвокат

Защита прав потребителей — адвокаты по потребительским спорам

Профессиональная защита прав потребителей: возврат товара, расторжение договора, возмещение ущерба. Консультации и сопровождение в суде.

Административное право

Арбитражное процессуальное право

Банковское и финансовое право

Защита прав потребителей

Земельное право

Интеллектуальная собственность и информационное право

Корпоративное и предпринимательское право

Медицинское право

Миграционное право

Налоговое и таможенное право

Наследственное право

Семейное право

Страховое право

Судебный процесс и исполнительное производство

Трудовое и социальное право

Уголовное право и процесс

Экологическое право

Вопросы по сфере Защита прав потребителей

Обманули в соцсети при покупке вещи в онлайн-игре на 1900 рублей: как вернуть деньги и куда обращаться

Не зачли поступление на платное после подписания договора и пересдачи экзамена: что делать

Можно ли расторгнуть договор с автошколой, если он не был подписан и оплата прошла переводом на карту?

Требуют 100 тысяч за якобы подмену товара в пункте выдачи: платить или нет, что делать при угрозе полицией

Должен ли риелтор вернуть комиссию, если в снятой квартире обнаружились тараканы и он не предупредил о недостатках?

Как вернуть предоплату за онлайн-курсы, если не читала публичную оферту и не подписывала договор?

Можно ли забрать документы из колледжа после оплаты обучения, но до начала занятий, и вернуть деньги

Правомерно ли платёжный сервис требует открыть счёт на имя владельца номера телефона для вывода денег и как вывести средства на свой счёт при несовпадении имён

Стоит ли платить за бронь и комиссию до показа квартиры, если в договоре указаны информационные услуги

Защита прав потребителей — адвокаты по потребительским спорам