Права потребителя: что делать, если купил вентилятор, а он не работает, и как вернуть или обменять товар по закону
Купила вентилятор в магазине бытовой техники, принесла домой, а он вообще не включается, хотя в магазине обещали, что всё нормально. Гарантийный талон есть, чек сохранился, упаковка целая. Продавец отказывается принимать обратно, говорит, что я его сломала сама, когда распаковывала, но я ничего не делала. Хочу вернуть деньги или поменять на другой такой же или похожий товар. Какие у меня права по Закону о защите прав потребителей, в какие сроки нужно успеть обратиться? Нужно ли писать какую-то письменную претензию в магазин, и что в ней указывать? Если они проигнорируют или откажут, куда дальше жаловаться – в Роспотребнадзор или в суд? И есть ли какие-то особенности, если вентилятор был со скидкой или куплен онлайн?